5. Kết cấu khóa luận
2.4.4.1. Đánh giá mức độ quan trọng các tiêu chí Website của công ty TNHH BiC
BiCi Center thông qua đánh giá của khách hàng
Bảng 13. Kết quả kiểm định One sample T-test mức độ quan trọng các tiêu chí Website công ty TNHH BiCi Center
STT Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định T Sig (2- tailed)
1 Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc
bắt mắt, thu hút người dùng truy cập. 3.8 4 -2.915 .004 2 Website có tốc độ truy cập nhanh. 3.95 4 -.696 .488 3 Website cung cấp thông tin đáng tin cậy 3.9917 4 -.122 .903 4 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ. 3,9333 4 -1.016 .312 5 Dễ sử dụng 4.0167 4 .249 .804
6 Website bảo mật mọi thông tin khách
hàng. 4.0750 4 1.040 .301
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả kiểm định, ta thấy: các tiêu chí 2, 3, 4, 5, 6 đều có Sig > 0.05, nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0. Hay có thể nói, khách hàng đánh giá quan trọng với các tiêu chí trên. Các tiêu chí đó lần lượt là “Website có tốc độ truy cập nhanh”, “Website cung cấp thông tin đáng tin cậy”, “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ”, “Dễ sử dụng”, “Website bảo mật mọi thông tin khách hàng”. Mặc dù được đánh giá là quan trọng, 2 tiêu chí “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ” và “Website có tốc độ truy cập nhanh” tuy có giá trị trung bình khá cao lần lượt bằng 3.9333 và 3.95 nhưng T<0 nên có thể thấy khách hàng vẫn đang nằm trong khoảng đánh giá trung lập và quan trọng.
Với tiêu chí 1 có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1, đồng nghĩa với việc khách hàng không đánh giá quan trọng với tiêu chí này. Tiêu chí “Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập” có giá trị trung bình bằng 3.8 nhưng đồng thời giá trị T<0 nên đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng vẫn đang nằm trong khoảng trung lập và quan trọng.
Tuy nhiên có thể thấy hầu hết các tiêu chí đều được khách hàng đánh giá là quan trọng, gía trị trung bình hầu hết đều đạt trên 3.8 – một con số rất gần với 4. Đây cũng được xem là cơ sở giúp công ty cải thiện và nâng cấp Website của mình tốt hơn để đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.