5. Kết cấu khóa luận
2.4.4.2. Đánh giá mức độ thực hiện các tiêu chí Website của công ty TNHH BiC
BiCi Center thông qua đánh giá của khách hàng
Bảng 14. Kết quả kiểm định One sample T-test mức độ thực hiện các tiêu chí Website của công ty TNHH BiCi Center
STT Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định T Sig (2- tailed)
1 Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt
mắt, thu hút người dùng truy cập. 4,1083 4 1.677 .096 2 Website có tốc độ truy cập nhanh. 3,8833 4 -1.857 .066 3 Website cung cấp thông tin đáng tin cậy. 4 4 .000 1 4 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ. 3,9833 4 -.249 .804
5 Dễ sử dụng. 4,0833 4 1.234 .220
6 Website bảo mật mọi thông tin khách hàng. 4,1583 4 2.365 .020
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả kiểm định, ta thấy các tiêu chí 1, 2, 3, 4 và 5 có Sig > 0.05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0. Có thể nói rằng khách hàng đồng ý với các tiêu chí: “Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập”, “Website có tốc độ truy cập nhanh”, “Website cung cấp thông tin đáng tin cậy”, “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ”, “Dễ sử dụng”. Mặc dù đồng ý với tiêu chí 2 và 4 “Website có tốc độ truy cập nhanh” và “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ” và hai tiêu chí này lại có giá trị trung bình cao lần lượt là 3,8833 và 3,9833 nhưng T<0 nên công ty cũng cần chú ý khắc phục hai tiêu chí này.
Tiêu chí 6 “Website bảo mật mọi thông tin khách hàng” có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1,đồng nghĩa với việc khách hàng không đồng ý với tiêu chí này. Điều này có nghĩa công ty chưa thực hiện tốt tiêu chí này. Vậy nên đây là cơ sở để công ty đưa ra giải pháp để khắc phục.
2.4.4.3. Đánh giá sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các tiêu chí Website thông qua đánh giá của khách hàng
Bảng 15. Kết quả kiểm định Pair sample T-test sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các tiêu chí Website
STT Tiêu chí Giá trị trung bình Độ chênh lệch T Sig (2- tailed) Mức độ quan trọng Mức độ thực hiện 1
Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập
3.8000 4.1083 0.3083 -3.586 .000
2 Website có tốc độ truy cập nhanh 3.9500 3.8833 0.0667 .675 .501
3 Website cung cấp thông tin đáng
tin cậy 3.9917 4.0000 0.0083 -.095 .925
4 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ 3.9333 3.9833 0.05 -.581 .562
5 Dễ sử dụng 4.0167 4.0833 0,0666 -.791 .431
6 Website bảo mật mọi thông tin
khách hàng 4.0750 4.1583 0.0833 -.870 .386
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo kết quả kiểm định, các tiêu chí 2, 3, 4, 5 và 6 có Sig > 0.05 nên chưa có cơ sở bác bỏ H0. Hay có thể nói rằng không có sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các tiêu chí “Website có tốc độ truy cập nhanh”, “Website cung cấp thông tin đáng tin cậy”, “Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ”, “Dễ sử dụng” và “Website bảo mật mọi thông tin khách hàng”. Điều này đồng nghĩa với công ty chỉ cần phải đầu tư quá nhiều cho các tiêu chí này.
Tiêu chí 1 có Sig ≤ 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1,đồng nghĩa với việc khách hàng đánh giá là có sự khác biệt giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện tiêu chí “Website có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng truy cập”. Hơn nữa tiêu chí này có độ chênh lệch lớn nhất giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện tiêu chí của Website là 0.3083. Điều này cho khách hàng đánh giá là quan trọng tuy nhiên mức độ thực hiện từ phía công ty lại chưa cao. Đây được xem là tiêu chí quan trọng nhất mà công ty nên sớm cải thiện để nhận được sự đánh giá cao hơn từ khách hàng.
2.4.5. Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối vớicác hoạt động Content marketing trên Website công ty TNHH BiCi Center