5. Kết cấu khóa luận
2.4.2.1. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website www.bici.vn/
Từ kết quả khảo sát, những nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website của công ty TNHH BiCi Center được thể hiện như sau:
Bảng 3. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website của công ty TNHH BiCi Center
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website của công ty TNHH
BiCi Center Giới thiệu 17 14,2 Facebook 35 29,2 Google 64 53,3 Khác 4 3,3 Tổng 120 100 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Trong số 120 đối tượng tham gia trả lời khảo sát, kết quả cho thấy, phần lớn khách hàng biết đến Website của công ty là thông qua tìm kiếm ở Google, chiếm tỷ lệ cao 53,3% (64 khách hàng). Trong khi đó qua Facebook cũng chiếm tỉ lệ cao 29,2% (35 khách hàng). Còn qua giới thiệu là 14,2% (17 khách hàng). Điều đó cho thấy hầu như khách hàng đều có xu hướng tự tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ mà mình cần hơn.
Từ đây, công ty cần quan tâm hơn về các hình thức Marketing truyền miệng thông qua bạn bè, người thân. Khi khách hàng đã được truyền miệng trước những ấn tượng tốt về sản phẩm, sau đó họ sẽ bắt đầu tìm kiếm nhiều thông tin hơn. Đây cũng là một số kênh truyền thông hiệu quả công ty cần sử dụng để xây dựng thương hiệu của mình và xây dựng được khách hàng trung thành đối với sản phẩm của công ty.
2.4.2.2. Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center
Dưới đây là tổng hợp các kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center, cụ thể như sau:
Bảng 4. Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center
Website công ty 60 50 Facebook 15 12,5 Google 43 35,8 Khác 2 1,7 Tổng 120 100 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Từ kết quả khảo sát cho thấy, kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin sản phẩm và công ty TNHH BiCi Center chính là Website của công ty, chiếm khoảng 50% (60 người) trên tổng số khách hàng khảo sát. Từ đó, công ty cần tập trung cung cấp đầy đủ mọi thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, các chủ đề liên quan đến đồng phục để khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hơn. Bên cạnh đó, công cụ tìm kiếm từ Google cũng chiếm tỉ trọng lớn 35,8% (43 người).
Do đó công ty cần phải tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng tỉ lệ xuất hiện tại các trang web tìm kiếm như Google,… khi người dùng tìm kiếm từ khóa. Bên cạnh đó, các sản phẩm của công ty dễ dàng lọt Top, như vậy mới tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả. Lượng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua Facebook chiếm tỉ trọng 12,5% (15 người), điều này cho thấy Facebook cũng là một kênh tiếp cận khách hàng đầy tiềm năng, công ty nên đầu tư hơn cho các hoạt động Content Marketing trên Facebook trong tương lai.
2.4.2.3. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Websitewww.bici.vn/ Bảng 5. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Websitewww.bici.vn/
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%)
Thiết bịkhách hàng dùng để truy cập vào Website
Điện thoại 94 78.3
Máy tính 26 21.7
Tổng 120 100.0
(Nguồn:Xử lý số liệu SPSS)
Từ bảng kết quả khảo sát trên cho thấy, thiết bị được khách hàng dùng để truy cập vào Website của công ty TNHH BiCi Center phần lớn là Điện thoại, chiếm 78,3% (94 khách hàng), trong khi đó máy tính chiếm 21,7% (26 khách hàng). Điều này đồng nghĩa với việc công ty cần xây dựng giao diện Website tương thích với nhiều thiết bị truy cập, đặc biệt là thường xuyên cập nhật những phiên bản Website có giao diện thu hút dành cho điện thoại thông minh giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với doanh nghiệp.