Thị phần doanh thu kiều hối của các ngân hàng TMCP Việt Nam
3.2.1.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm
Một ngân hàng sẽ tạo ấn tượng với khách hàng thông qua thái độ phục vụ và các sản phẩm, dịch vụ mà nó cung cấp. Chính vì vậy, thái độ phục vụ chính là thước đo mức độ uy tín và sự thu hút của ngân hàng. Vấn đề nâng cao chất lượng phục vụ luôn là mục tiêu hàng đầu của các nhà quản trị. Có thể nói, một ngân hàng thương mại với bộ mặt tốt đẹp luôn tạo được cái nhìn thiện cảm và thu hút nhiều khách hàng tìm đến với mình hơn, khách hàng khi cảm thấy nhu cầu của mình được đáp ứng sẽ chủ động và tin tưởng vào ngân hàng
Do đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam cũng không phải ngoại lệ, cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm nó cung cấp.
Một số giải pháp đưa ra như sau:
> Phát triển mô hình các gói sản phẩm hoặc gói dịch vụ đảm bảo đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Tiến hành khảo sát nhu cầu khách hàng để xác định nhu cầu chính và những tiện ích có thể kèm theo, mức độ sẵn sàng và chấp nhận của từng đối tượng để tạo nên những gói sản phẩm tốt nhất. Xét về đơn lẻ, các
Nam đều giống nhau, tính cạnh tranh khiến cho không ngân hàng nào chịu lép vế trong chiến dịch gia tăng sản phẩm cung cấp, tuy nhiên, về mảng gói dịch vụ, gói sản phẩm sẽ khác nhau, đó là sự tổng hợp giữa các sản phẩm khác nhau, tạo nên từng gói phục vụ nhu cầu khách hàng, các ngân hàng qua đó cạnh tranh nhau trong việc hoàn thiện gói sản phẩm của riêng ngân hàng mình, hay nói ngắn gọn, cuộc chiến chất luợng và sản phẩm dịch vụ đến từ chất luợng và số luợng các gói sản phẩm và dịch vụ.
> Đẩy mạnh hoạt động bán chéo các sản phẩm ngân hàng bằng cách thiết lập mối liên kết giữa các sản phẩm, dịch vụ và huấn luyện kỹ năng tu vấn, thuyết phục cho
nhân viên. Bán chéo sản phẩm là một hoạt động marketing bán hàng nhằm giới thiệu,
bán các sản phẩm hoặc các dịch vụ phụ trợ cho các khách hàng đã, đang và sẽ
mua sản
phẩm của doanh nghiệp. Thông thuờng, sản phẩm bán chéo là sản phẩm bổ sung hoặc
dịch vụ bổ sung cho khách hàng hiện tại và thuờng liên quan đến sản phẩm dịch
vụ mà
họ đã sử dụng. Ví dụ, khi khách hàng muốn mở một tài khoản thanh toán quốc
tế cho
doanh nghiệp của mình, nhân viên ngân hàng có thể gợi ý và đề xuất thêm về
dịch vụ
đi kèm nhu chuyển tiền hay nhờ thu...
> Định kỳ tiến hành các cuộc khảo sát khách hàng nhằm đo luờng mức độ hài lòng của khách hàng và kịp thời có những biện pháp khắc phục khó khăn. Công việc
này có nghĩa là ngân hàng phải tích cực tiến hành những biện pháp thu thập
thông tin
về quá khứ sử dụng dịch vụ của khách hàng, đồng thời mong muốn của khách hàng
với các sản phẩm dịch vụ trong tuơng lai. Qua đó điều chỉnh đuợc sản phẩm theo