+ Các chỉ tiêu chủ yếu:
Thu dịch vụ ròng đạt từ 2.800 tỷ đồng đến 3.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng bình quân: > 50%/năm
Tỷ lệ thu dịch vụ ròng trên tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh: 30% - 45%
+ Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển và cung cấp ra thị trường các sản phẩm có chất lượng tốt, trong đó tập trung phát triển mạnh mẽ các dịch vụ thanh toán thẻ như phát hành thẻ tín dụng Visa, phát triển mạnh mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ, lắp đặt 10.000 POS, chiếm 14% số lượng POS trên thị trường...
+ Ưu tiên hướng vào thị trường còn nhiều tiềm năng là khối khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ để phát triển mạnh tín dụng tiêu dùng, tín dụng bán lẻ. Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân.
+ Đa dạng hoá và mở rộng các kênh phân phối theo xu hướng chung của một ngân hàng hiện đại trong đó tập trung khai thác có hiệu quả hệ thống ATM, mở rộng kênh chấp nhận thẻ, tập trung nghiên cứu triển khai 2 kênh là click-call (dựa trên nền tảng internet và kênh phân phối qua điện thoại). Phát triển các sản phẩm để cung cấp qua 2 kênh này không chỉ mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng, làm tăng sự hài lòng cho khách hàng mà cũng đồng thời giúp giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm cho phía ngân hàng. Trong thời gian tới, BIDV cần tập trung đẩy mạnh các sản phẩm dựa trên nền tảng internet như internetbanking, mobilebanking và dựa trên nền tảng thoại như Callcenter.