Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, do sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn và yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng cũng ngày càng cao, đặc biệt là do sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng
không ngừng được cải tiến. Các ngân hàng có thể đưa ra thị trường những dịch vụ hoàn
toàn mới hoặc cung cấp những dịch vụ truyền thống theo phương thức mới có hàm lượng công nghệ cao. Dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu bao gồm những dịch vụ ngân hàng truyền thống được nâng cấp, phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại và những dịch vụ hoàn toàn mới được cung cấp nhằm đem lại những tiện ích mới cho người sử dụng. Ngoài các đặc điểm đặc điểm chung cơ bản như tất cả các dịch vụ
cho vay, chuyển tiền, cung cấp tài khoản, cất giữ vật giá trị,...
Ví dụ các dịch vụ về thẻ, dịch vụ chuyển tiền qua máy tính, điện thoại,...
Tỷ trọng Chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động ngân hàng, mang lại thu nhập chủ yếu cho ngân hàng.
Chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ, giúp ngân hàng bổ sung thêm thu nhập, thu hút thêm khách hàng. Số lượng nhân sự Dịch vụ cần nhiều nhân sự, trong từng mảng nghiệp vụ để giao dịch với khách hàng.
Chủ yếu vận hành trên nền tảng máy móc thiết bị tiên tiến nên cần ít nhân sự hơn.
Công nghệ Áp dụng công nghệ tương đối truyền thống, ít có sự thay đổi.
Áp dụng hệ thống công nghệ hiện đại, tiên tiến, thường xuyên được cập nhật nhằm tăng tốc độ, tính bảo mật cho sản phẩm.
Kênh giao dịch
Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng phải trực tiếp đến
giao dịch với ngân hàng.
Khách hàng không cần phải đến trực tiếp ngân hàng nhưng vẫn tiến hành được giao dịch bình thường. Rút ngắn thời gian giao dịch, thu hẹp khoảng cách không gian.
Như vậy, mỗi một loại hình dịch vụ đều có những ưu thế và nhược điểm nhất định. Khách hàng cần cân nhắc sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách hợp lý, an toàn để đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Về phía ngân hàng, cũng cần duy trì hoàn thiện chất lượng dịch vụ truyền thống và hiện đại để phục vụ khách hàng được đa dạng, an toàn và tốt nhất.