Theo kinh tế học, tăng trưởng là khái niệm để diễn tả động thái biến đổi về mặt lượng của một sự vật, hiện tượng thực tế. Còn phát triển là khái niệm có nội
dung phản ánh rộng hơn, nó không bao hàm sự thay đổi về lượng mà còn phản ánh những biến đổi về mặt chất. Trong điều kiện hoàn cảnh kinh tế hiện nay, để tồn tại và phát triển thì các NHTM phải không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động, nâng cao năng lực tự chủ tài chính, đổi mới phong cách phục vụ và đặc biệt luôn phải luôn cải tiến để làm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đối với dịch vụ NHBL, đối tượng khách hàng rất lớn nên sức lan tỏa trong xã hội cũng rất nhanh, điều đó đòi hỏi các NHTM trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL phải tìm mọi cách để đưa ra sản phẩm dịch vụ đến với số đông khách hàng, với chất lượng tốt nhất và chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý nhất.
Trên cơ sở định nghĩa tăng trưởng như vậy, học viên khi đặt vấn đề nghiên cứu sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử muốn đề cập tới sự tăng trưởng quy mô cung ứng (mở rộng phạm vi đối tượng, phạm vi áp dụng, đa dạng sản phẩm
dịch vụ NHĐT) và nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT (sự gia tăng tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ này trên tổng thu nhập của ngân hàng) bảo đảm đáp ứng ngày
càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng dựa trên cơ sở kiểm soát rủi ro, phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của ngân hàng qua từng thời kỳ.
Việc mở rộng thị trường, gia tăng thị phần và tăng chủng loại cũng như tăng chất lượng dịch vụ NHĐT chứng tỏ ngân hàng đang có những bước phát triển đáng kể trong việc cung cấp các dịch vụ này thông qua việc đầu tư cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực và nguồn tài chính nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng tăng trong nền kinh tế hiện đại.