7. Kết cấu của đề tài:
3.2.1. Các giải pháp trực tiếp
3.2.1.1. Giải pháp về quản trị điều hành và định hướng phát triển kênh Bancassurance
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ Bancassurance gắn với chiến lược phát triển dịch vụ nói chung cho Agribank Bình Định bằng cách:
Hoàn thiện các văn bản chỉ đạo điều hành, văn bản hướng dẫn và xây dựng cơ chế chính sách về loại hình dịch vụ này. Công tác chỉ đạo điều hành phải kịp thời để giải quyết vướng mắc một cách nhanh chóng, thấu đáo bên cạnh đó cần nghiên cứu thị trường, chính sách quản lý khách hàng nhằm phục vụ công tác quản lý, triển khai hoạt động dịch vụ Bancassurance..
Thực hiện cơ chế khoán đến các đơn vị trực thuộc, người lao động ở tất cả các chi nhánh huyện, phòng giao dịch, coi đây là một trong những chỉ
80
tiêu bắt buộc để bình xét thi đua, gắn chỉ tiêu kế hoạch với việc chi trả luơng, thuởng và các danh hiệu thi đua khác đến từng cá nhân, có nhu vậy, mới tránh đuợc tình trạng “trên bảo duới không nghe” và đại lý viên xem việc bán bảo hiểm là việc đảm bảo dòng vốn của hệ thống Agribank đuợc an toàn.
Cơ chế giao kế hoạch phải minh bạch, khoa học, không nên chỉ mang tính hình thức; khi xây dựng kế hoạch cần tính toán kỹ đến các điều kiện về nhân lực, vật lực và tài lực, cũng nhu môi truờng hoạt động của mỗi nơi, chi nhánh nào có tiềm năng, lợi thế hơn thì giao chỉ tiêu cao đối với từng loại sản phẩm và nguợc lại, đồng thời cần phân bổ khối luợng công việc tại cơ quan đến các nhân viên một cách đồng đều, hợp lý.. Có nhu vậy mới kích thích nỗ lực của từng nhân viên, phát huy tiềm năng của các địa phuơng khác nhau, phù
hợp với đặc thù từng vùng miền, tận dụng đuợc uu thế của hệ thống rộng khắp của Agribank Bình Định so với các Ngân hàng Thuơng Mại trên địa bàn.
Trong bối cảnh kinh doanh khó khăn và tỷ lệ nợ xấu ngày càng cao nhu hiện nay, việc đẩy mạnh kênh Bancassurance vừa giúp ngân hàng tăng thêm doanh thu từ hoa hồng bảo hiểm, vừa tạo điều kiện cho nguời lao động tăng thu nhập, nâng cao chất luợng tu vấn và dịch vụ khách hàng đồng thời đảm bảo an toàn vốn của Agribank Bình Định cũng nhu sự an tâm, hài lòng từ khách hàng khi tham gia tín dụng.
3.2.1.2 Tăng cường đào tạo kỹ năng và hô trợ bán hàng
Phối hợp với công ty bảo hiểm tổ chức các khóa đào tạo về Bancassurance cho cán bộ của Agribank Bình Định trong toàn tỉnh nhằm chuẩn bị tốt nhất kỹ năng trong việc hợp tác phân phối dịch vụ.
Các khóa học sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức tổng quan và cơ bản nhất về bảo hiểm và các dịch vụ sẽ triển khai qua kênh Bancassurance tại Agribank Bình Định.
. Ngoài việc tập huấn, đào tạo về thông tin sản phẩm, đặc biệt, cần chú trọng đào tạo phần kỹ năng bán hàng dành cho các nhân viên ngân hàng nhu:
81
kỹ năng tư vấn, giới thiệu và thuyết phục khách hàng.... Việc đào tạo kỹ năng bán hàng và hỗ trợ bán hàng cho nhân viên Agribank Bình Định là một trong những yếu tố then chốt giúp Bancassurance thành công.
Số lượng các buổi tập huấn đào tạo không thể quá nhiều vì sẽ làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, tuy nhiên cũng không thể quá ít vì cán bộ ngân hàng sẽ không cập nhật được thông tin sản phẩm, do vậy, cần đảm bảo hài hòa và tránh làm mất thời gian, gây áp lực lên cán bộ đi tập huấn.
3.2.1.3 Phối hợp với DNBH nhằm đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ
Việc thiết kế sản phẩm bảo hiểm cũng như quy trình khai thác cần phải đơn giản dễ hiểu đối với nhân viên ngân hàng và quan trọng hơn là với chính các khách hàng tham gia. “Do đó, nên triển khai các dịch vụ bảo hiểm đơn giản gắn với đặc thù của ngân hàng, ví dụ như: bảo hiểm bảo an tín dụng (bảo hiểm sinh mạng người đi vay); bảo hiểm cho các khoản vay mua xe; bảo hiểm cho người gửi tiết kiệm; bảo hiểm sức khoẻ và tai nạn con người; bảo hiểm các công trình xây dựng, lắp đặt; bảo hiểm các kho hàng và hàng hóa trong kho; bảo hiểm cho các nhà máy sản xuất, dây chuyền sản xuất; ...”
Các sản phẩm hiện tại của kênh khai thác do nguyên nhân từ đơn vị hợp tác (ABIC) nên chưa có sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho một số Khách hàng có nhu cầu, do vậy để đáp ứng nhu cầu của Khách hàng, Agribank Bình Định có thể liên kết với các DNBH Nhân Thọ có uy tín trên thị trường (Bảo Việt Life, Prudential, Manulife, Dai-ichi, AIA, ....) để đẩy mạnh doanh thu của kênh khai thác.
Do đặc thù hoạt động của Agribank Bình Định gắn liền với khu vực nông thôn, nên các sản phẩm được khai thác qua kênh Bancassurance chủ yếu gắn liền với hoạt động của người nông dân, do vậy, không tránh khỏi có sự chênh lệch nhất định giữa tỷ trọng các sản phẩm khai thác qua kênh, điều này
82
là hiển nhiên, do vậy, Agribank Bình Định cần quan tâm hơn đến các sản phẩm có tỷ trọng thấp, đa dạng hóa sản phẩm khai thác, phân tán rủi ro đề phòng trường hợp rủi ro tích tụ lại ở một vài sản phẩm bảo hiểm.
Chất lượng dịch vụ sau bán hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng tham gia bảo hiểm, việc giải quyết quyền lợi cho NĐBH kịp thời sẽ là một trong những tiêu chí đầu tiên của bất cứ khách hàng nào khi quyết định tham gia bảo hiểm, do vậy chất lượng dịch vụ sau bán hàng phải được nâng cao và nhanh chóng hơn nữa để đáp ứng kịp thời nhu cầu của Khách hàng cũng như giữ uy tín cho Ngân hàng.
3.2.1.4 Xây dựng qui trình bảo hiểm đơn giản, dễ hiểu và dễ áp dụng
Công ty bảo hiểm và ngân hàng cần xây dựng qui trình đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng cho ngân hàng, công ty bảo hiểm và khách hàng để hệ thống vận hành hoạt động trơn chu, đảm bảo luân chuyển dữ liệu chứng từ tuân thủ yêu cầu của quy trình nghiệp vụ, triển khai nhanh chóng và đồng bộ các giải pháp mà hai bên mong muốn, thanh toán và quyết toán tài chính nhanh và chính xác.
.Việc xây dựng quy trình bảo hiểm thể hiện sự chuyên nghiệp của không chỉ của Agribank Bình Định mà còn là bộ mặt của đơn vị bảo hiểm, quy trình có cụ thể, rõ rành, nhanh chóng và hiệu quả hay không sẽ quyết định tới toàn bộ các mắt xích trong quy trình, chính là các đại lý viên, khách hàng cùng cán bộ bảo hiểm, quy trình không thực tế sẽ làm mỗi liên kết này khó gắn kết, khó đạt được kết quả mong đợi và ngược lại,, một quy trình hiệu quả sẽ mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng..
Với một quy trình bảo hiểm đơn giản, dễ áp dụng sẽ giảm thời gian tiếp cận sản phẩm đối với các cán bộ của Agribank Bình Định, rút ngắn thời gian tác nghiệp và tăng hiệu xuất công việc.
83