Căn cứ thực trạng triển khai các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng
cá nhân tại VietinBank trong những năm gần đây có thể thấy VietinBank bắt đầu
chú trọng đến phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân và bước đầu đã đạt kết quả đáng khích lệ sau đây:
ST T Ngân hàng Số lượng thẻ phát hành Thị phần 1 AgriBank 7.388,12 6 23, 9 2 VietinBank 6.736.25 0 21,8"
Thứ nhất: Dịch vụ ngân hàng cá nhân góp phần thu hút nguồn vốn đáng kể, đem lại thu nhập cho Ngân hàng.
Trong những năm gần đây kể từ khi thực hiện cổ phần hóa, VietinBank đã rất chú trọng đến các sản phẩm ngân hàng bán lẻ và chuyển hướng nhanh, mạnh theo định hướng hướng tới khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Đây là những định hướng đúng đắn của Ban lãnh đạo Ngân hàng VietinBank (thực tế đã khẳng định vấn đề này) góp phần nâng cao hiệu quả và mở rộng hoạt động , thu hút được một lượng đông đảo khách hàng cá nhân.
Vốn huy động từ dân cư là nguồn tương đối dồi dào và ổn định đối với các NHTM. Việc phát triển các dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân góp phần đáng kể trong kết quả tăng trưởng nhanh tổng tài sản nói chung, tổng nguồn vốn nói riêng của VietinBank trong những năm gần đây.
Ngoài ra,, các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân đã mang lại nguồn thu và lợi nhuận đáng kể cho VietinBank qua các phí chuyển tiền, phí phát hành thẻ,, phí thường niên, phí chậm trả, đổi hạn mức, phí trao đổi do các tổ chức thanh toán thẻ trả cho ngân hàng và thu lãi doanh số cho vay đối với thẻ tín dụng.
Thứ hai: Ngân hàng VietinBank bước đầu xây dựng được hình ảnh, thương hiệu và thu hút được một đội ngũ khách hàng nhiều tiềm năng với số lượng ngày một tăng.
VietinBank là doanh nghiệp duy nhất của ngành tài chính-ngân hàng được
đứng trong top 10 của Giải thưởng sao vàng Đất Việt năm 2010; Giiar thưởng Thương hiệu bền vững và cúp vàng top 10 thương hiệu bền vững và thịnh vượng. Đặc biệt, VietinBank mới đây tổ chức Business Intitiative Direction (B.I.D) trao tặng giải vàng về chất lượng quốc tế năm 2010 tại NewwYork. Đây
là giải thưởng quốc tế uy tín cho các doanh nghiệp hàng đầu thế giới với cam kết về chất lượng và quảng bá văn hóa chất lượng trong cộng đồng....
VietinBank xuất hiện tại lễ trao giải với tư cách đại diện cho thương hiệu quốc gia góp mặt cùng các thương hiệu mạnh, xứng tầm quốc tế đến từ 59 quốc gia khác nhau trên thế giới. Đây là lần thứ 2 VietinBank nhận được giải thưởng do tổ chức B.I.D trao tặng (Trước đó là giiar thưởng Ngôi sao quốc tế về chất lượng cho uy tín thương hiệu, những thành tựu nổi bật trog lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, VietinBank được biết đến là “Ngân hàng có dịch vụ thẻ ATM tốt nhất năm 2010”.
Trên thực tế, điều này được khẳng định bởi vị thế của VietinBank trong nhiều năm liền qua sự tăng trưởng của doanh số sử dụng thẻ và số lượng thẻ được phát hành.
Bảng 2.11: Số lượng thẻ phát hành, thị phần của một số Ngân hàng đến hết 2012
-3 Vietcombank 6.145.37 3 19,9" 4 EaBank 5.891.39 6 19,0" 5^ ^ BIDV 2.563.65 7 8,3" 6 TechcomBank 2.184.49 6 TT Tổng cộng 30.909.298 ĩõõ"
16 9 BBIDV 10 ^17 BVietinbank BAgribank BVietcombank I Eximbank 23^^® 21 I Techcombank
(Nguồn: Báo cáo hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam)
Biều đồ: 2.7: Thị phần doanh số sử dụng thẻ năm 2012
(Nguồn: Báo cáo hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam)
Ngoài ra, dịch vụ chuyển tiền kiều hối cũng là thế mạnh của VietinBank, với việc duy trì doanh số chuyển tiền kiều hối liên tục tăng trưởng trong các năm đã thể hiện điều này.
Thứ ba: Ngân hàng VietinBank đã thu được nhiều kinh nghiệm thông qua liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước
Trong những năm gần đây, VietinBank đã hợp tác, liên doanh, liên kết với nhiều đơn vị trong nước và nước ngoài nhằm phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, qua đó tăng các tiện ích cho các dịch vụ có sẵn.
Ngoài việc trở thành đại lý chính thức của tổ chức thẻ quốc tế Visa Card và Master Card, VietinBank đã ký nhiều hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ điện, nước, các công ty cầu đường bộ, công ty đường sắt, các hãng hàng không và tung ra hàng loạt các dịch vụ mới sau đó (thanh toán cước viễn thông, vé tàu, vé máy bay, tiền điện, tiền nước qua ATM, Home Banking, Internet Banking... thẻ mua xăng dầu, thẻ thu phí đường bộ.) liên kết với Tổng cục Hải Quan, Kho Bạc Nhà nước để cung cấp các dịch vụ thu thuế, phí qua dịch vụ trực tuyến.