nhân Vietinbank
3.1.1. Định hướng phát triển chung
Vietinbank đặt mục tiêu tăng trưởng tổng tài sản bình quân 35%/năm, với tốc độ tăng trưởng nhanh trong những năm 2011, 2012 và giảm dần xuống còn 25% vào năm 2015. Mục tiêu của Vietinbank là trở thành ngân hàng bán lẻ và bán buôn hàng đầu của Việt Nam, từ đó vươn tới thị trường các nước trong khu vực và thế giới. Đến năm 2015, mục tiêu của Vietinbank là trở thành một tập đoàn tài chính mạnh với hai trụ cột chính là Ngân hàng đầu tư và Ngân hàng thương mại (bán buôn và bán lẻ). Hệ thống các công ty con sẽ bao gồm: Công ty chứng khoán, Công ty bảo hiểm (bảo ngân và bảo hiểm nhân thọ), Công ty quản lý quỹ, Công ty quản lý và khai thác tài sản, Công ty cho thuê tài chính, Công ty thẻ, Công ty dịch vụ kiều hối, Công ty kinh doanh vàng bạc đá quý ...
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cánhân nhân
Trong điều kiện hiện nay, cạnh tranh và hội nhập tạo ra cả thuận lợi và khó khăn cho các ngân hàng. Vietinbank nhận thấy được yêu cầu của đổi mới, không thể duy trì mô hình cấu trúc như cũ mà phải có một chiến lược cơ cấu lại ngân hàng một cách toàn diện từ tư duy điều hành, cơ cấu tổ chức đến tình hình tài chính ... Đề án chiến lược - đề án tái cơ cấu Vietinbank đã được xây dựng với mục tiêu là: Tái cấu trúc mô hình tổ chức theo hướng tập đoàn tài chính đa quốc gia và xây dựng chiến lược quản trị nguồn nhân lực hiện đại, theo thông lệ quốc tế và phù hợp với chiến lược kinh doanh và tình hình thực tế của Vietinbank.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ ngân hàng nhằm vào đối tượng khách hàng cá nhân được xác định là một phần định hướng phát triển mang tính chiến lược và là vấn đề được đặt ra trong tiến trình tái cơ cấu của Vietinbank. Nhận định được cơ hội cho phát triển dịch vụ KHCN, Vietinbank đã tham gia nhiều hội nghị ngân hàng bán lẻ trong nước và quốc tế để đánh
giá thực trạng hoạt động bán lẻ, đặc điểm thị trường và quán triệt nhận thức về tầm quan trọng của công tác bán lẻ cũng như đề ra chiến lược cho việc phát triển dịch vụ này trên các mặt cụ thể:
- Hoàn thiện chính sách và tổ chức cho dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN
Một trong những mục tiêu của đề án tái cấu trúc và chiến lược phát triển nguồn nhân lực Vietinbank là xây dựng, chuẩn hóa và phát triển nguồn nhân lực, Vietinbank là năng lực cốt lõi, là mục tiêu hàng đầu nhằm tạo ra sự khác biệt và mang lại lợi thế cạnh tranh riêng có của Vietinbank. Đảm bảo yếu tố nhân sự là yếu tố quyết định có thể đưa Vietinbank trở thành Ngân hàng bán buôn, bán lẻ và đầu tư tốt nhất Việt Nam vào năm 2015.
Bằng việc tập trung theo mô hình khối, hoạt động ngân hàng sẽ được phân theo các nhóm đối tượng phục vụ chuyên biệt: (i) khách hàng cá nhân; (ii) doanh nghiệp và các định chế tài chính. Tiếp theo việc tổ chức các bộ phận nghiệp vụ sẽ được phân định theo đặc thù từng loại khách hàng kết hợp với các sản phẩm cung ứng cho khách hàng như thanh toán, hối đoái, tín dụng, tài trợ dự án. Mỗi khối cũng sẽ có những phòng ban đảm nhận chức năng quản lý, hỗ trợ cho cả khối như: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, hỗ trợ bán hàng, Marketing ...
+ Phát triển thị phần dịch vụ ngân hàng cá nhân
Giữ vững và tiếp tục phát triển đội ngũ khách hàng các nhân trên cơ sở đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, phù hợp với nhu cầu, đặc điểm của từng nhóm khách hàng. Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, đồng thời tiếp tục đầu tư cho công nghệ, chuẩn hóa quy trình. Mục tiêu tăng trưởng nhanh số lượng và doanh số giao dịch.
+ Mở rộng mạng lưới dịch vụ
Trên thị trường tài chính Việt Nam hiện nay, Vietinbank được biết đến là một ngân hàng có mạng lưới rộng khắp tại 63 tỉnh, thành phố của Việt
Nam, gồm 01 SGD tại Hà Nội, 160 chi nhánh với hơn 1000 phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm; 02 Văn phòng đại diện tại Đà Nang và TP. Hồ Chí Minh; 01 Ngân hàng Liên doanh (IndovinaBank); 06 công ty con; 01 Công ty Liên doanh Bảo hiểm nhân thọ; 03 đơn vị sự nghiệp. Bên cạnh đó, có mạng lưới gần 900 ngân hàng đại lý trên gần 90 Quốc gia và vùng lãnh thổ. Ngày 6/9/2011, Vietinbank đã chính thức khai trương Chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài, đặt tại Frankfurt - Cộng hòa Liên bang Đức, trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên mở chi nhánh tại khu vực châu Âu.
Trong năm 2011, Vietinbank đã khai trương 01 chi nhánh tại Thủ đô Vienchan-Lào và trong 3 năm kế tiếp dự kiến sẽ phát triển tại Anh, Pháp, Tiệp, Ba Lan, Canada, Úc và một số nước Châu Á khác nhằm đưa nhận dạng thương hiệu Vietinbank ra thị trường thế giới.
Trang bị hệ thống ATM, tổ chức mạng lưới đại lý bán hàng liên doanh liên kết với các đơn vị phân phối hàng hóa thiết yếu, cao cấp, nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ nhu cầu thanh toán nhanh, thuận lợi, an toàn, áp dụng được nhiều kênh giao dịch mới, hiện đại, tiện lợi.
+ Xây dựng công nghệ tin học tiên tiến hiện đại
Để trở thành đòn bẩy cho sự phát triển, hệ thống tin học phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí lao động, tăng cường sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý theo mô hình mới, Vietinbank đặt mục tiêu hoàn thiện các công nghệ hỗ trợ phát triển dịch vụ KHCN đến năm 2015, đảm bảo mục tiêu:
- Tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế.
- Đa dạng hóa và hiện đại hóa các loại hình phục vụ trên nguyên tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
- Tăng cường và hỗ trợ cho công tác quản lý và điều hành của Hội đồng quản trị và Ban điều hành.
- Đánh giá cán bộ chính xác, sắp xếp công việc đúng người, đúng việc, chủ động nhân sự.
- Đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh và toàn hệ thống.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại Vietinbank