khách hàng cá nhân của Vietinbank
3.2.1.1. Điểm mạnh (strengths)
Vietinbank là một trong 4 ngân hàng thương mại quốc doanh, tuy đã thực
hiện cổ phần hóa nhưng Nhà nước vẫn nắm giữ phần lớn vốn. Với tâm lý người
Việt nam, đây được coi là một trong những yếu tố quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ tiền gửi. Hơn nữa, Vietinbank có
quy mô tổng tài sản, vốn điều lệ lớn bậc nhất trong các NHTM Việt Nam. Được hình thành từ năm 1988, các đơn vị mạng lưới của Vietinbank đã trải rộng khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, các chi nhánh, phòng giao dịch của Vietinbank đã có mặt ở nhiều xã, huyện, thị trấn, khu công nghiệp với gần 18 ngàn cán bộ nhân viên ... tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho Vietinbank trong việc triển khai các dịch vụ KHCN.
Vietinbank đang triển khai giai đoạn 2 dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán với 19 chương trình phần mềm được mua của các công ty giải pháp phần mềm hàng đầu thế giới như IBM, Oracle ... nhằm hiện đại hóa hệ thống thanh toán, quản lý tài chính, tính toán thu nhập, chi phí đến từng cán bộ nhân viên, hỗ trợ đắc lực cho phát triển phục vụ KHCN như gói thầu hay Corebanking, gói thầu quản lý quan hệ khách hàng .
3.2.1.2. Điểm yếu (Weaknesses)
Mô hình tổ chức của Vietinbank nói chung, cấu trúc bộ phận dịch vụ KHCN nói riêng chưa theo chuẩn quốc tế, chưa tập trung, chưa thống nhất dẫn tới sự chồng chéo, lãng phí nguồn nhân lực và không phát huy được hết
khả năng liên kết giữa các sản phẩm dịch vụ với nhau. Đặc biệt là thiếu vắng bộ phận chuyên trách công tác Marketing, nghiên cứu phát triển sản phẩm tập trung cho cả hệ thống hoặc cho khối KHCN đã dẫn đến nhiều bất cập trong công việc nghiên cứu, phát triển, quản lý dịch vụ KHCN.
Số lượng nhân lực của Vietinbank lớn thứ 3 trong hệ thống NHTM tại Việt Nam, cơ cấu về trình độ, độ tuổi chưa hợp lý: cán bộ có trình độ đại học, thạc sỹ lớn nhưng một số lượng tương đối lớn trong đó được đào tạo hệ chuyên tu, tại chức, mở rộng nên kiến thức hạn chế, ít cập nhật; tỷ lệ cán bộ có độ tuổi trên 45 cao dẫn đến khả năng tiếp cận sản phẩm mới, công nghệ mới hạn chế, kỹ năng bán hàng yếu.
Lĩnh vực công nghệ nhằm hiện đại hóa ngân hàng nói chung, cơ sở hạ tầng công nghệ để triển khai các dịch vụ KHCN nói riêng mới bắt đầu được triển khai.
3.2.1.3. Cơ hội (Opportunities)
Với số dân gần 87 triệu người, trong khi chỉ có khoảng gần 30% người dân Việt Nam có tài khoản ngân hàng, tỷ lệ dân số trẻ ở Việt Nam cao, cùng với xu hướng hội nhập sẽ dần dần thích nghi với các dịch vụ ngân hàng sẽ là nền tảng cho lĩnh vực dịch vụ tài chính cá nhân trong những năm tới.
Kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định, GDP bình quân đầu người tăng tương đối ổn định qua các năm. Hơn nữa, theo đánh giá của tổ chức MasterCard, chỉ số lạc quan của người tiêu dùng Việt Nam năm 2011 tuy có giảm nhưng vẫn cao hơn nhiều nước trong khu vực, chỉ đứng sau Trung Quốc, Singapore. Thực tế cho thấy, tỷ lệ thu nhập dành cho chi tiêu của người Việt Nam đang tăng lên hàng năm, số lượng giao dịch mua sắm hàng cao cấp, cá nhân đi du lịch trong và ngoài nước tăng nhanh bất chấp tỷ lệ lạm phát khá cao trong những năm gần đây.
3.2.1.4. Thách thức (Threats)
Với tiềm năng rộng mở cho phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN, cùng với tiến trình hội nhập ngành tài chính ngân hàng, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng trở nên gay gắt. Không chỉ các NHTM trong nước cạnh tranh với nhau, mà các ngân hàng nước ngoài đã vào cuộc và đóng góp không nhỏ vào những thay đổi của hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và lĩnh vực dịch vụ KHCN nói riêng. Tính đến cuối năm 2010, Việt Nam có 04 ngân hàng nước ngoài, các ngân hàng này không ngừng mở rộng địa bàn hoạt động cùng số lượng đơn vị mạng lưới. Nhiều ngân hàng gia nhập thị trường Việt Nam qua hình thức mua cổ phần của các NHTM Việt Nam. Ngoài ra còn có hơn 40 Văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài đang thăm dò và sẵn sàng tham gia thị trường.
Với tình hình suy thoái kinh tế của thế giới, lạm phát cao ở Việt Nam, các biện pháp kích cầu của Nhà nước khó đạt kết quả cao. Hơn nữa, để lấy được lòng tin của người dân đối với tiền đồng Việt Nam, gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng như một phương pháp đầu tư cần phải có thời gian và có những thay đổi lớn trong thị trường kinh tế trong nước và quốc tế.
Môi trường nội bộ
Thuận Lợi Điểm mạnh 51. Uy tín, thương hiệu 52. Năng lực tài chính 53. hệ thống mạng lưới 54. Nhân lực 55. Công nghệ Điểm yếu W1. Cơ cấu tổ chức W2. Nhân lực W3. Công nghệ W4. Mức độ đa dạng của dịch vụ Khó Khăn Cơ hội
01. Dân số đông, cơ cấu trẻ
O2. Xu hướng hội nhập O3. Tốc độ đô thị hoá O4. Tăng trưởng kinh tế
Thách thức
T1. Mức độ cạnh tranh trong ngành
T2. Nhiều đối thủ tiềm năng T3. Xu hướng mở cửa T4. Lạm Phát
T5. Suy thoái kinh tế T6. Thoái quen tiêu dùng