Sự quan tâm của Chính phủ đóng vai trò quan trọng đối với mọi ngành, mọi cấp vì Chính phủ có thể tạo ra sự hỗ trợ tổng hợp về thuế, các văn bản pháp luật, chính sách kinh tế pháp luật.
3.3.1.1. Hoàn thiện môi trường pháp lý
Môi trường pháp lý là nên tảng, đóng vai trò quyết định đối với việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Vì vậy, để tạo môi trường thuận lợi cho Vietinbank và các NHTM Việt Nam hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng cá nhân, Chính phủ cần có sự điều chỉnh, ban hành các văn bản:
- Đẩy mạnh quá trình triển khai đề án không dùng tiền mặt thông qua việc hoàn thiện các quy định về thanh toán để xử lí tổng thể phạm vi và đối tượng thanh toán, các chủ thể tham gia thanh toán, các hệ thống thanh toán,
các kích thích mang tính đòn bẩy, khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại tập trung.
- Nghiên cứu mở rộng lối đi cho quyết định 44/2002/QĐ-TTg về chứng từ điện tử và chữ kí điện tử như quy định chịu trách nhiệm lưu giữ chứng từ điện tử, quy định cơ sở mức độ quy chuẩn pháp lý cho bộ mã hóa sử dụng trong hệ thống ngân hàng.
- Đồng thời, cần phải có quy định tội danh và khung hình phạt trong Bộ Luật hình sự cho loại tội phạm sử dụng thẻ giả, séc giả và cấu kết lừa đảo giả mạo giao dịch séc, thẻ, nhằm ngăn chặn và phòng ngừa rủi ro.
Chỉnh phủ cần phải có các quy định pháp luật trực tiếp đến các hành vi liên quan để làm cơ sở xử lý khi xảy ra các tranh chấp, rủi ro.
3.3.1.2. Ổn định môi trường kinh tế - xã hội
Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng cá nhân phát triển
Tâm lý và thói quen của người dân có thể thay đổi theo thu nhập và điều kiện kinh tế. Khi kinh tế phát triển, đời sống xã hội được cải thiện, dân trí nâng cao sẽ khiến cho đại đa số dân chúng có điều kiện tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Duy trì ổn định kinh tế chính trị, duy trì số lạm phát hợp lý, khuyến khích đầu tư nước ngoài, phát triển dịch vụ, công nghiệp tăng thu nhập cho người lao động, công chức nhà nước là những vấn đề mà qua đó Chính phủ cần có những chính sách đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt như quy định trả lương cho cán bộ công nhân viên thông qua tài khoản ngân hàng, phát triển hệ thống máy bán hàng tự động. Như vậy, Chính phủ cũng cần có chính sách và biện pháp để hỗ trợ mạnh mẽ về thuế, về quy định pháp luật đối với các dịch vụ ngân hàng mới để các NHTM Việt Nam có điều kiện phát triển dịch vụ, mang lại lợi ích cho nền kinh tế.
3.3.1.3. Tạo ra môi trường công nghệ - kỹ thuật hiện đại
Mặt bằng công nghệ của Việt Nam còn thấp so với các nước trên thế giới, vì vậy Chính phủ cần phát triển hạ tầng kỹ thuật - công nghệ. Tăng cường chuyển giao công nghệ điện tử của các nước tiên tiến trên cơ sở tiếp thu và làm chủ công nghệ đó. Bên cạnh đó, có chiến lược đào tạo những chuyên gia có kỹ thuật giỏi, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Sự phát triển của ngành bưu chính viễn thông là tiền đề, cơ sở để NHTM hiện đại hóa công nghệ và phát triển các dịch vụ NH mới. Vậy việc phát triển bưu chính viễn thông là một nội dung quan trọng cần được Nhà nước đặc biệt quan tâm trong chiến lược phát triển kinh tế của đất nước.