Ở Việt Nam, lĩnh vực ngân hàng bán lẻ mới được các NHTM chú ý những năm gần đây nhưng phát triển rất nhanh và cạnh tranh quyết liệt. Trong cuộc đua đó, các NHTM đều ráo riết đầu tư công nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ. Để phát triển lĩnh vực bán lẻ thành công, một trong những yếu tố quyết định là các ngân hàng cần có tầm nhìn và chiến lược phát triển cũng như khả năng tổ chức thực hiện để phát huy những thế mạnh của công nghệ hiện đại, tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng đặc biệt trong bối cảnh giao dịch trực tuyến sẽ càng ngày càng chiếm ưu thế so với giao dịch trực tiếp.
Giao dịch ngân hàng điện tử rất đa dạng. Việc khách hàng sử dụng được đến đâu sẽ phụ thuộc vào sự đầu tư cũng như mức độ ứng dụng của mỗi ngân hàng vào dịch vụ này. Đầu tư công nghệ tiên tiến để đổi mới là một việc làm tất yếu. Nắm bắt được xu thế đó, SGD kết hợp dùng VCB - Hội sở chính cần xây dựng chiến lược và đầu tư hiệu quả vào công nghệ, đặc biệt trong
việc phát triển công nghệ thông tin để ứng dụng vào lĩnh vực bán lẻ phù hợp với chiến lược kinh doanh dịch vụ NHBL để từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo an toàn, đáp ứng và dẫn dắt, đón đầu nghiệp vụ kinh doanh cũng như tăng cường công tác quản trị. Muốn đưa dịch vụ thâm nhập vào mọi ngõ ngách đời sống xã hội thì phải quản lý được bộ máy kinh doanh cả về chiều sâu và chiều rộng - với cách thức quản lý phải được thực hiện thông qua công cụ CNTT.
Dịch vụ NHBL là dịch vụ công nghệ cao, muốn phát triển dịch vụ này ngân hàng cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống máy chủ, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin ( thiết kế hệ thống, phát triển ứng dụng, phát triển kết nối thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm triển khai các sản phẩm thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, viễn thông,...), đẩy mạnh việc ứng dụng phần mềm vào việc cung cấp các sản phẩm bán lẻ cho khách hàng để đưa ngân hàng trở thành một đơn vị có trình độ công nghệ thông tin cao, nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ bán lẻ cho khách hàng, góp phần đẩy mạnh hình ảnh của Vietcombank ngày càng có uy tín trong lòng khách hàng. Đây là sự đầu tư tất yếu và rất cần thiết để triển khai các dịch vụ NH trực tuyến hiện đại, bảo mật và tiết kiệm chi phí hoạt động, từ đó giúp khách hàng tận hưởng nhiều tiện ích vượt trội trong giao dịch, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Song song với việc trang bị cơ sở vật chất, Sở giao dịch cần lưu ý tới việc thiết kế, bố trí khoa học bàn quầy giao dịch, các trang thiết bị công cụ lao động cần thiết phải được trang bị thiết bị mới, hiện đại, cách bày trí logo, tờ rơi quảng cáo phải tiện lợi, dễ thấy, dễ nhận biết để phù hợp với giao dịch ngân hàng thể hiện được phong cách ngân hàng hiện đại và chuyên nghiệp, tạo tâm lý yên tâm, tin tưởng cho khách hàng tới giao dịch.
ứng dụng, phát triển kết nối thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm triển khai các sản phẩm thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, viễn thông. Đầu tư nâng cấp tính bảo mật và ổn định cho hệ thống ngân hàng điện tử và mạng chi nhánh để đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn và ổn định cho khách hàng.
Triển khai hệ thống cảnh báo sớm, giám sát giúp khách hàng và ngân hàng kiểm soát rủi ro. Nâng cao nhận thức bảo mật trong mọi khâu của quá trình cung cấp dịch vụ.
Để tạo ấn tượng cho khách hàng về một ngân hàng hiện đại và chuyên nghiệp, SGD cần thiết phải quan tâm, tăng cường cơ sở vật chất một cách đồng bộ. SGD cần xem xét lại công tác thuê địa điểm các phòng giao dịch, nhiều phòng giao dịch đặt gần nhau, một số phòng đặt ở vị trí khuất khó quan sát, giao thông không thuận tiện làm giảm hiệu quả hoạt động của các phòng.
Dịch vụ rút tiền tự động qua ATM đang được rất nhiều người ưa chuộng, tuy nhiên việc người dùng phải thường xuyên mang thẻ khi đi rút tiền mặt tại các điểm ATM đang phát sinh nhiều vấn đề như việc người dùng quên mang thẻ theo hoặc mất thẻ. Thậm chí, nhiều khách hàng còn bị mất hết tiền trong tài khoản do bị đánh cắp mã PIN. Hoặc bị kẻ xấu gắn trộm đầu đọc dữ liệu thẻ và camera tại một số điểm đặt máy ATM để đánh cắp mã PIN của khách hàng...
Hiện nay, một công nghệ mới được nhiều ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam quan tâm đó là bảo mật giao dịch ATM bằng vân tay của Diebold Việt Nam. Với giải pháp “Ngón tay trỏ”, người sử dụng ATM sẽ có thể giao dịch không cần dùng thẻ và PIN, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tại máy ATM/Kiosk/CDM chỉ bằng thao tác chạm 1 đầu ngón tay. Sở giao dịch có thể kết hợp cùng Hội sở chính ứng dụng công nghệ này vào hoạt động. Với những phương thức giao dịch mới này sẽ mang đến sự thuận tiện cho khách
hàng trong quá trình giao dịch cũng như đảm bảo an toàn bảo mật thông tin cho khách hàng, giúp hạn chế tối đa rủi ro cho chủ thẻ. Các phương pháp này cũng đã được rất nhiều nước trên thế giới sử dụng.
SGD cần có sự tăng cường liên kết về công nghệ với các ngân hàng khác. Sự kết nối hệ thống thanh toán thẻ của Smartlink (Công ty CP dịch vụ thẻ Smartlink và Banknetvn) giúp đem lại thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch. Theo thoả thuận hợp tác này, hai bên thống nhất cùng kết nối để thẻ do ngân hàng thành viên Smartlink và Banknetvn phát hành đều có thể thực hiện các giao dịch rút tiền mặt, in sao kê tài khảon và kiểm tra số dư tại mạng lưới ATM của ngân hàng thành viên các bên.
SGD cần tập trung phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật thông tin trên cơ sở có sự liên kết của nhiều ngân hàng để cùng phát triển nhằm mở rộng được mạng lưới thanh toán thẻ, gia tăng tiện ích cho khách hàng của các ngân hàng thành viên, vừa
tiết kiệm được chi phí đầu tư, vừa triển khai được nhiều sản phẩm dịch vụ đáp ứng
yêu cầu tối đa của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ này.
NHNN sẽ đóng vai trò quan trọng định hướng và là đầu mối tổ chức triển khai thực hiện, cho vay tạo vốn phát triển công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực.