Việt Nam
1.3.2.1 Dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ngân hàng ANZ
Australia and New Zealand Banking Group (gọi tắt là Ngân hàng ANZ) là NHTM nước ngoài lớn nhất tại Việt nam trên phương diện vốn đầu tư, số lượng KH, số nhân viên và trụ sở. Trong số các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam, Ngân hàng ANZ là ngân hàng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng nhất.
ứng tiền mặt từ thẻ Visa và MasterCard; Thẻ thanh toán toàn cầu của ANZ; Dịch vụ đại lý thanh toán thẻ; Máy rút tiền tự động (ATM) chấp nhận thẻ Visa, Visa Plus, MasterCard, Cirrus, JCB, thẻ Diners Club, thẻ thanh toán toàn cầu của ANZ và thẻ Sacombank tại Việt Nam; Internet Banking; Mạng thanh toán điện tử ANZLink; Trung tâm hỗ trợ Internet Banking ngân hàng ANZ hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Ngoài ra, ANZ còn có dịch vụ Ngân hàng điện tử ANZ eBiz - đây là dịch vụ ngân hàng trực tuyến được thiết kế dành riêng cho các KH doanh nghiệp.
Dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ANZ có nhiều ưu điểm sau:
- Đối với thẻ, máy ATM: ANZ mang đến cho KH loại thẻ phù hợp nhất với nhu cầu của KH mà loại thẻ đó có phí thường niên thấp. Khi sử dụng thẻ tín dụng của ANZ, KH có thể mua sắm ngay, thanh toán sau, được hưởng tối đa 45 ngày tín dụng không lãi suất khi mua sắm, giao dịch mua bán thuận tiện qua Internet hoặc điện thoại, phương thức thanh toán tiện lợi thông qua máy ATM và Internet, thông tin về tài khoản được cung cấp liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần tại số điện thoại dịch vụ thẻ ANZ và thẻ được chấp nhận tại trên 30 triệu điểm trên khắp thế giới; đặc biệt dùng thẻ an toàn hơn việc mang theo tiền mặt. Còn đối với thẻ thanh toán toàn cầu của ANZ, KH có thể rút tiền miễn phí tại các máy rút tiền tự động của ANZ, kiểm tra số dư và chuyển khoản giữa các tài khoản liên kết nội bộ; đặc biệt thẻ thanh toán toàn cầu ANZ Visa được chấp nhận trên toàn thế giới. Ngoài ra, với hơn 1.700 máy ATM và hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ ở Việt nam mang lại nhiều thuận lợi cho KH Việt nam.
- Đối với ngân hàng trực tuyến của ANZ, KH có thể tin tưởng vào khả năng truy nhập và sự an toàn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến: truy nhập để xem số dư tài khoản và lịch sử giao dịch của KH; tải lịch sử giao dịch vào các phần mềm quản lý tài chính khác nhau; chuyển tiền giữa các tài khoản ANZ được kết nối của KH; chuyển tiền tới chủ tài khoản tại các tổ chức tài chính bằng cách sử dụng “Pay Anyone”; yêu cầu sao kê tài khoản đối
với tài khoản tại ANZ đã được kết nối của KH; sử dụng máy tính tiền tệ chéo; chuyển tiền theo kế hoạch được dự tính trước; thay đổi mật khẩu giao dịch Ngân hàng ANZ qua Internet; xử lý theo lô; yêu cầu chuyển tiền nhiều nơi, gửi các thông tin về tỷ giá hối đoái, đăng ký về dịch vụ Ngân hàng điện tử cá nhân và doanh nghiệp, dịch vụ thư tín điện tử, mở tài khoản, đăng ký vay tín dụng, phí và lệ phí của dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Dịch vụ ngân hàng tận nơi và trung tâm dịch vụ KH 24/7: Dịch vụ ngân hàng tận nơi của ANZ sẵn sàng tư vấn về các dịch vụ ngân hàng mọi nơi, mọi lúc cho KH, còn trung tâm dịch vụ KH 24/7 cung cấp dịch vụ đường dây nóng tư vấn miễn phí tại số máy 18001559: tư vấn về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, hỗ trợ Internet Banking, hỗ trợ dịch vụ thanh toán thẻ, thông tin tài khoản: số dư và các khoản phát sinh, thông tin về các chương trình Marketing, đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ ngân hàng, các thông tin tổng hợp về ngân hàng.
- Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho doanh nghiệp của ANZ (eBiz) là một kênh giúp KH tiếp cận với các giải pháp về thanh toán và tiền mặt của ngân hàng ANZ như kiểm tra số dư và thông tin giao dịch; tải thông tin giao dịch cho các sản phẩm quản lý tài chính; chuyển khoản giữa các tài khoản của doanh nghiệp được liên kết với nhau tại ANZ; quản lý các khoản phải thu, các khoản phải trả, tính thanh khoản và tài khoản vãng lai, tài khoản tiền gửi.
Tóm lại, với mục tiêu đem lại dịch vụ ngân hàng tốt nhất cho KH, ANZ đã đạt được một số giải thưởng "Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam" do Tạp chí The Asian Banker trao tặng năm 2008 và 2009; "Ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài trợ thương mại tốt nhất Châu Á năm 2007" do tạp chí Global Publication Trade & Forfaiting Review bình chọn. Ở Việt nam, ANZ cũng đạt giải thưởng: "Top Trade Services Award 2009" do Bộ Công Thương trao tặng; "Ngân hàng có dịch vụ KH tốt nhất năm 2007" do bạn đọc tạp chí Sài Gòn Tiếp thị bầu chọn; tính đến năm 2009, ANZ Việt Nam đã 8 năm liền giành được giải thưởng Rồng Vàng; đồng thời được trao tặng danh hiệu
"Ngân hàng định hướng KH tốt nhất" - nhằm công nhận dịch vụ KH chất lượng cao của ANZ.
1.3.2.2 Dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ngân hàng Citibank
Citibank là một trong những ngân hàng lớn nhất trên thế giới thuộc tập đoàn Citi (Citi Group) của Hoa Kỳ. Citibank được thành lập vào năm 1812 tại Mỹ và hiện giờ có trên 3.400 chi nhánh và trụ sở trên 100 nước. Citibank cũng là một trong trong những tổ chức dịch vụ tài chính lớn nhất cung cấp việc làm cho hơn 160.000 trên toàn thế giới, đồng thời là hãng phát hành thẻ tín dụng ngân hàng lớn nhất thế giới. Citibank cũng là ngân hàng đầu tiên tiến hành hoạt động tại Châu Á vào năm 1902 và phát triển rộng ở lĩnh vực tài chính trong khu vực Châu Á với hơn 200 chi nhánh tại 21 nước. Ở Việt nam, Citibank đã thành lập các chi nhánh Hà nội và Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM) vào năm 1993, mạng lưới liên kết trên 64 tỉnh thành tại Việt Nam và quan hệ đối tác rộng khắp cả nước trong đó bao gồm 4.335 điểm giao dịch trực tuyến trên toàn Việt Nam. Citibank là ngân hàng đầu tiên thiết lập cổng thanh toán trực tuyến, giao dịch ngân hàng trực tuyến. Chính vì vậy, Citibank cung cấp các dịch vụ Ngân hàng điện tử như sau:
❖ Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Citibank (Citibank Online)
Cũng giống như các ngân hàng nước ngoài, dịch vụ ngân hàng trực tuyến Citibank luôn mang đến cho KH các dịch vụ thuận tiện như quản lý tài chính theo cách của KH và thực hiện các giao dịch ngân hàng hoàn toàn trực tuyến và bảo mật, mọi lúc, mọi nơi.
Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Citibank, KH dễ dàng thực hiện: truy cập tài khoản và theo dõi và quản lý tài khoản bất kỳ lúc nào, dù là sáng sớm hay tối khuya mà không cần giấy tờ và hoàn toàn miễn phí; tuyệt đối an toàn và bảo đảm với tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu của ngân hàng Citibank; Xem số dư tài khoản, xem giao dịch tài khoản và nhận sao kê điện
tử: xem và tải xuống số dư và chi tiết giao dịch của tất cả các tài khoản của KH tại Citibank, xem sao kê điện tử đến 12 tháng, đăng ký dịch vụ SMS Citi Alert để nhận thông báo giao dịch tài khoản bất kỳ lúc nào, đổi mã PIN ATM; Chuyển khoản: chuyển tiền miễn phí trong cùng hệ thống Citibank, chuyển tiền nhanh chóng sang các ngân hàng khác tại Việt Nam, đặt lệnh chuyển tiền trong tương lai hay gửi chỉ thị chuyển khoản cho ngân hàng Citibank, đăng ký và kích hoạt người nhận tiền để thanh toán hóa đơn hàng tháng; Gửi tiền: xem lãi suất tiền gửi cập nhật, đặt tiền gửi có kỳ hạn, thay đổi chỉ thị tiền gửi đáo hạn, đặt vào tiền gửi để hưởng lãi suất cao hơn, hoàn toàn trực tuyến.
❖ Dịch vụ SMS Citi Alert
Dịch vụ SMS Citi Alert giúp KH cập nhật những thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản ngân hàng Citibank như thanh toán, ghi nợ và đáo hạn tiền gửi thông qua điện thoại đi dộng hay email.
Dịch vụ SMS Citi Alert mang đến cho KH các dịch vụ khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của ngân hàng Citibank như sau:
- Thông báo tiền gửi: nhắc nhở đáo hạn 4 ngày trước khi đáo hạn, thông
báo đáo hạn và tiếp tục giúp KH quyết định lựa chọn sử dụng tiền đến hạn hay tiếp tục gửi tiền.
- Thông báo tài khoản: Thông báo số dư tài khoản tùy chọn theo ngày, tuần hay tháng, thông báo khoản ghi nợ và ghi có giúp bạn cập nhật hoạt động chi tiết của tài khoản.
- An toàn: Thông báo khi đăng ký người nhận tiền, thông báo chuyển tiền cho mỗi giao dịch chuyển tiền từ tài khoản.
Ngoài ra, sử dụng dịch vụ SMS Citi Alert được miễn phí hoàn toàn và KH nhận được thông tin giao dịch chuyển tiền và đăng ký thanh toán.
❖ Thẻ, ATM
Ngoài dịch vụ SMS Citi Alert và dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ngân hàng Citibank phát hành thẻ và thiết lập mạng lưới ATM để rút tiền trực tuyến và thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến.
Thẻ của Citibank có những lợi thế như: được công nhận trên toàn cầu, thẻ không bao giờ hết hạn, cảnh báo và phát hiện sớm gian lận, lừa đảo, nhận được dịch vụ ngân hàng hỗ trợ của Citibank, dịch vụ ngân hàng tự phục vụ Citi Phone, dịch vụ Citi Online, dịch vụ Citi Mobile, tiếp nhận hệ thống thông báo Citi Alert, được thanh toán tại các địa điểm thuận tiện và giao dịch đảm bảo, có thể đăng ký thêm nhiều thẻ phụ, có thể được áp dụng chương trình Citibank World Privileges, có thể thanh toán tiền sau trong thẻ trong thời gian 55 ngày mà không bị tính lãi.
Ngày 09/12/2011 tại chi nhánh Việt nam, Citibank chính thức giới thiệu thẻ tín dụng (Master Card) du hành Citi PremierMiles dành cho những người có thu nhập cao và thích đi du lịch. Khi sử dụng thẻ này, KH được tích lũy điểm và có thể quy đổi Premier Mile tại hơn 50 hãng hàng không, hoặc khấu trừ các chi phí trên toàn bộ hành trình hoặc có những quyền lợi đặc cách, quyền sử dụng phòng chờ cao cấp tại sân bay và bảo đảm an toàn khi du lịch, và có thể kiểm tra tài chính của mình bất kỳ lúc nào. Song song với loại thẻ này, Citibank còn phát hành loại thẻ phụ. Thẻ phụ Citibank có đặc điểm là đều được đăng ký miễn phí, có thể chia sẻ vô số lợi ích và quyền lợi đi kèm với thẻ chính, có thể tích lũy điểm thưởng hoặc tiền mặt vào thẻ chính cho mọi chi tiêu qua các thẻ phụ.
❖ Chuyển khoản quốc tế Citibank
Là một trong những ngân hàng hàng đầu trên thế giới, dịch vụ chuyển khoản quốc tế của Citibank được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả và an toàn.
Việc chuyển tiền từ tài khoản Citibank nước ngoài vào tài khoản Citibank Việt nam được thực hiện tức thì theo yêu cầu của KH và việc nhận tiền từ Việt nam tại các chi nhánh trên toàn thế giới cũng diễn ra nhanh chóng bằng việc thanh toán trực tuyến, đặc biệt là việc nhận tiền từ nước ngoài chuyển về Việt nam hoàn toàn miễn phí.
❖ Trung tâm dịch vụ KH
Đối với một ngân hàng lớn như Citibank, việc liên hệ với ngân hàng được đáp ứng tốt nhất, KH có thể gọi điện thoại bất cứ lúc nào qua số Citi phone (84)19001819 tại Việt nam, hoặc có thể gửi mail, fax với số fax tại Việt nam (84 8) 35211510 hoặc thắc mắc trực tuyến, phản hồi trực tuyến khi đăng nhập vào hệ thống trang website www.citibank.com.vn
Với tư cách là ngân hàng đầu tiên cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam, Citibank đã được trao giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt nam và Ngân hàng quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam bởi tạp chí The Asset Triple A vào năm 2007. Hơn thế nữa, Citibank cũng đã nhận được hàng loạt các giải thưởng khác như ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam, ngân hàng quản lý tiền mặt và các sản phẩm tiền tệ tốt nhất, ngân hàng lưu ký tốt nhất; và đặc biệt Citibank được coi là ngân hàng có nền tảng ngân hàng trực tuyến tốt nhất.
Qua việc đánh giá việc cung cấp các dịch vụ Ngân hàng điện tử của một số NHTM điển hình trong nước so với các Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam ở trên, ta nhận thấy rằng các ngân hàng nước ngoài với công nghệ hiện đại, các dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các ngân hàng nước ngoài hơn hẳn dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các ngân hàng trong nước. Từ đó, các ngân hàng trong nước nên cung cấp thêm các tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử, đa dạng hoá dịch vụ hơn nữa để có thể cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài
có dịch vụ Ngân hàng điện tử phát triển tại Việt nam. Để làm được điều đó, các ngân hàng cần phải xác định được nhu cầu và xu hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện nay tại Việt Nam để đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ một cách khả thi.