hàng thương mại trong nước và nước ngoài tại Việt Nam, chúng ta rút ra một số bài học kinh nghiệm đối với các NHTM:
- Thứ nhất: Xây dựng cơ sở công nghệ trong hoạt động của hệ thống Ngân hàng, tạo tiền đề cho phát triển các dịch vụ tiên tiến và hiện đại. Dịch vụ Ngân hàng điện tử chỉ có thể phát triển khi nền tảng công nghệ thông tin của Ngân hàng phát triển đến một trình độ nhất định, nếu Ngân hàng không có cơ sở công nghệ tiên tiến và vững chắc thì sẽ không thể cung ứng cho thị trường các sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng điện tử có chất lượng tốt.
- Thứ hai: Xây dựng các tiêu chuẩn trong việc cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử, xây dựng các quy trình hoạt động rõ ràng và hiệu quả.
- Thứ ba: Xây dựng đội ngũ quản lý trong công tác cung ứng dịch vụ. Dịch vụ Ngân hàng điện tử chỉ có thể cung ứng một cách hiệu quả khi Ngân hàng có đội ngũ quản lý kinh nghiệm và hiệu quả.
- Thứ tư: Phối hợp với các Ngân hàng khác, liên kết trong việc cung ứng các dịch vụ Ngân hàng điện tử. Sự phối hợp này không làm mất đi nguồn KH hiện có mà còn tận dụng được nguồn KH tiềm năng đang giao dịch với các Ngân hàng khác.
- Thứ năm: Cần có cơ chế thi đua khen thưởng đối với hệ thống cung ứng
cho thị trường các sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu của KH. Đồng thời xử phạt các hành vi gian lận, đánh lừa KH thông qua việc cung ứng dịch vụ.
Tóm lại, Chương 1 đã nêu ra khái quát cơ sở lý thuyết và thực tiễn về dịch vụ Ngân hàng nói chung và dịch vụ Ngân hàng điện tử nói riêng. Trên cơ sở đó, chương 1 cũng đã đưa ra các hình thức cụ thể, những nhân tố ảnh hưởng và đặc điểm riêng biệt của dịch vụ Ngân hàng điện tử so với các dịch vụ Ngân hàng truyền thống. Bên cạnh đó cũng đã giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng trong và ngoài nước, nêu ra nhu cầu, xu
hướng và bài học kinh nghiệm của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam.
Tuy nhiên muốn nghiên cứu về dịch vụ Ngân hàng điện tử một cách toàn diện và thấu đáo thì chúng ta cần phải xem xét dịch vụ Ngân hàng điện tử tại một ngân hàng cụ thể như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam được triển khai như thế nào, có giống với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các ngân hàng đã nêu trên không. Có như thế, cơ sở lý thuyết và cơ sở thực tế về dịch vụ Ngân hàng điện tử mới trở nên thực tế hơn, cụ thể hơn. Do vậy, vấn đề về thực trạng triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank sẽ được nghiên cứu ở Chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM
2.1 Tổng quan về Agribank