THƯƠNG VIỆT NA M CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1 Định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng thương mạ
3.2.3. Mở rộng kênh phân phố
❖ Đối với kênh phân phối truyền thống
+ Với mạng lưới phòng giao dịch và các điểm giao dịch, quầy giao dịch rộng
khắp trên địa bàn. Vietcombank Thăng Long liên kết trả lương qua tài khoản với rất nhiều đơn vị sản xuất, dịch vụ. Đây chính là nguồn khách hàng tiềm năng, dồi dào, dễ kiểm soát nguồn thu nhập. Do vậy, cần đẩy mạnh truyền thông, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tín dụng của Vietcombank tới các đối tượng này thơng qua nhiều hình thức: lập các quầy giới thiệu sản phẩm tại đơn vị thông qua tin nhắn gọi điện thoại tư vấn.... Xây dựng phần mềm thu nhập, quản trị thông tin của các đối tượng trả lương qua Vietcombank như độ tuổi, nghề nghiệp, mức lương, qua đó tiếp cận, tiếp thị bán chéo các dịch vụ tín dụng đối với khách hàng.
+ Thành lập đội ngũ cộng tác viên bán lẻ: Mơ hình bán lẻ mới qua đó
Vietcombank Thăng Long tuyển dụng một đội ngũ tập trung tìm kiếm khách hàng vay vốn, thu nhập tính theo doanh số khách hàng tìm kiếm giới thiệu được, hỗ trợ cơng việc phát triển khách hàng cho cán bộ tín dụng, thúc đẩy dịch vụ tín dụng bán lẻ trên địa bàn.
❖ Đối với kênh phân phối điện tử
Truyền thông, marketing giới thiệu đến khách hàng, tạo thói quen giao dịch qua các kênh phân phối hiện đại, kiểm soát tức thời hoạt động rút, trả nợ vay tại VCB qua dịch vụ VCB-ib@banking hoặc mobile banking.. Đồng thời hợp tác với các tổ chức khác để liên kết bán sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng.
Trên nền tảng cơng nghệ đã có như SMS banking, e-banking cùng với sự phát triển của hệ thống ATM và máy POS, Vietcombanking cần tận dụng các lợi thế này nhằm hỗ trợ công tác tín dụng trong việc tự động hóa khâu theo dõi hồ sơ tín dụng bằng việc: nh ắc nợ tự động qua tín nh ắn, email, thu nợ tự động thơng qua giao dịch chuyển khoản trên máy ATM hoặc trả nợ vay bằng máy
POS. Tăng cường giới thiệu các sản phẩm cho vay, gói ưu đãi lãi suất, các chương trình khuyến mại trên các màn hình máy ATM vì lượng khách hàng giao dịch qua các máy ATM rất lớn.
Tự động hóa các cơng việc như trên giúp giảm thiểu thao tác tác nghiệp cho cán bộ tín dụng đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả cơng việc và tạo dựng hình ảnh một Vietcombank năng động, có khả năng cạnh tranh cao so với đối thủ.