Cùng với tốc độ tăng trưởng của mảng tín dụng bán lẻ thì vấn đề chung của các NHTM đang phải đối mặt là rủi ro tín dụng. Hệ thống Vietcombank và các hệ thống NHTM đã đầu tư rất nghiêm túc và bài bản về cơng nghệ. Để làm tốt tín dụng bán lẻ thì quan trọng là phải có những cơng cụ quản lý rủi ro hiện đại, đồng thời ln chủ động chủ động rà sốt, đánh giá thực trạng phân loại khách hàng theo nhóm để có biện pháp xử lý nợ cụ thể. Đối với vấn đề quản trị rủi ro tín dụng bán lẻ, được Ban giám đốc Chi nhánh rất chú trọng và đang thực hiện rất nhiều biện pháp tăng trưởng đi đơi với an tồn do đó giai đoạn 2017-2019, chất lượn tín dụng tại Chi nhánh được cải thiện đáng kể . Chi tiết về chất lượng tín dụng bán lẻ của chi nhánh được thể hiện tại Bảng 2.6 như sau:
Bảng 2.7: Nợ quá hạn, nợ xấu cho vay bán lẻ và tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu cho vay bán lẻ tại Vietcombank Thăng Long giai đoạn 2017-2019
Tỷ lệ nhóm 2 cho vay bán lẻ của chi nhánh năm 2017 là 0.17% đến năm 2018 tỷ lệ tăng lên 0.26% nhưng năm 2019 tỷ lệ này chỉ còn 0.16% cho thấy nỗ lực của VCB Thăng Long trong việc kiểm soát nợ quá hạn trong cho vay bán lẻ.
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Số lượng khách hàng Tỷ trọng Số lượng khách hàng Tỷ trọng Số lượng khách hàng Tỷ trọng
Nợ xấu của chi nhánh giảm mạnh từ 224.2 tỷ đồng năm 2017 xuống còn 12.2 tỷ đồng năm 2019 trong đó tỷ lệ nợ xấu bán lẻ giảm từ 3% năm 2017 xuống 0,18% năm 2019. Nợ quá hạn bán lẻ vẫn phát sinh trong năm nhưng được Chi nhánh xử lý và thu hồi triệt để, tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát. Bài toán lớn đối với các NHTM hiện nay với hoạt động tín dụng bán lẻ là việc thu thập, quản lý dữ liệu một cách có hiệu quả và xây dựng được mơ hình lượng hóa được mức độ rủi ro đối với từng đối tượng khách hàng. Vietcombank nói chung và Vietcombank Thăng Long nói riêng cần nỗ lực hơn nữa với tốc độ phát triển mạnh mẽ và tính cạnh tranh gay gắt trong hoạt động tín dụng bán lẻ đáp ứng đồng thời cả hai tiêu chí khơng hạ chuẩn tín dụng và tăng trưởng bền vững.