Kênh phân phối là một trong những yếu tố quyết định sự thành cơng của tín dụng bán lẻ, giúp cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thu hút và phục vụ ngày càng nhiều khách hàng mới.
Năm 2017 với việc sát nhập 01 phòng giao dịch của VCB Sở Giao Dịch nâng tổng số phòng giao dịch trực thuộc VCB Thăng Long lên 06 phòng giao dịch nằm ở các vị trí trọng yếu của địa bàn quận Cầu Giấy, quận Bắc Từ Liêm, quận Nam Từ Liêm thuận tiện cho công tác tiếp cận khách hàng và quảng bá hình ảnh VCB. Tất cả các ph ng đều có chức năng cho vay khách hàng cá nhân và công ty, với việc mở rộng quy mô tăng cường điểm bán số lượng khách hàng bán lẻ của VCB Thăng Long không ngừng gia tăng theo các năm, cụ thể: Năm 2017 số lượng khách hàng bán lẻ là 1041 khách hàng chiếm 51% tổng số khách hàng của chi nhánh, năm 2018 đạt 1232 khách hàng tăng 191 khách hàng tương đương 18% so với năm 2017, đến năm 2019 còn số này là 1548 khách hàng tăng 26% tương đương 316 khách hàng so với năm 2018. Có thể thấy cùng với việc mở rộng mạng lưới và giao thẩm quyền nhiều hơn cho các ph ng giao dịch, các ph ng giao dịch được chủ động hơn trong công tác khách hàng ph hợp với định hướng chung của hệ thống VCB.
sản phẩm, hình thức tín dụng
Hệ thống VCB kết hợp với Công ty bảo hiểm VCLI cho ra đời sản phẩm mới là sản phẩm bảo an tín dụng. Sản phẩm này áp dụng đối với các khách hàng vay vốn tại VCB nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng vay vốn khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. Sản phẩm vừa hạn chế được rủi ro đối với khách hàng và cả ngân hàng. Khi khách hàng chẳng may bị mất khả năng lao động hay tử vong, công ty bảo hiểm s ẽ chi trả toàn bộ dư nợ vay cho ngân hàng. Phí bảo hiểm s ẽ thu trong khoản gốc và l ãi khách hàng phải trả hàng tháng.
Phát triển sản phẩm thành những gói đồng bộ để đa dạng hóa sản phẩm, VCB Thăng Long đã triển khai các dịch vụ hỗ trợ khả năng kiểm soát việc hoạt động rút trả nợ vay thông qua dịch vụ VCB- iB@nking hoặc VCB SMS-B@nking, báo gốc và lãi ngân hàng qua tin nhắn dịch vụ VCB SMS-B@anking nhằm giảm tải cơng việc cho cán bộ tín dụng. Đối với các khách hàng có tài khoản thanh toán tại VCB, khi đến kỳ thu gốc lãi nếu trong tài khoản khách hàng có số dư, hệ thống s ẽ tự động trích tài khoản, khách hàng khơng phải qua ngân hàng để nộp tiền.