Ngày nay khi cuộc sống con nguời ngày một đuợc cải thiện, cuộc sống trở nên dễ dàng hơn với sự hỗ trợ rất nhiều từ công nghệ hiện đại. Công nghệ len lỏi vào tất cả các ngành nghề kinh doanh và đem lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Đối với ngành ngân hàng cũng vậy, sự xuất hiện của công nghệ hiện đại, tiên tiến đã tạo nên nhiều cuộc cách mạng quan trọng trong hệ thống ngân hàng nói chung. Ngân hàng Agribank Thủ Đô cũng đã nhanh chóng tiếp thu những công nghệ hiện đại vào hoạt động của ngân hàng để tăng sức cạnh tranh với rất nhiều ngân hàng cổ phần khác. Trong đó, hệ thống máy rút tiền tự động và ngân hàng điện tử là hai kênh
phân phối được Agribank Thủ Đô đã đưa vào hoạt động và có hiệu quả nhất.
> Hệ thống máy rút tiền tự động
Hiện tại, thị trường thẻ đang là thị trường có tiềm năng lớn, ngày một gia tăng trong các tầng lớp công chúng - Khách hàng cá nhân - Khách hàng doanh nghiệp, cả thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng và thẻ quốc tế đang là dịch vụ mũi nhọn mang tính chiến lược quan trọng thể hiện trình độ, quy mô của một ngân hàng hiện đại công nghệ, quản trị kinh doanh tiên tiến. Đây cũng là lĩnh vực có thị trường phát triển rộng lớn không chỉ trong nước mà ngày càng đòi hỏi mở rộng phát triển nhanh mạnh ra thị trường quốc tế, đẩy mạnh tiến trình hội nhập và tham gia toàn cầu hóa. Kinh doanh thẻ cũng là lĩnh vực đòi hỏi đầu tư lớn về vốn, công nghệ và cơ sở vật chất, việc triển khai phức tạp đòi hỏi chuyên nghiệp chuyên sâu, chuyên môn cao đặc biệt là mạng lưới hệ thống máy rút tiền tự động (Máy ATM).
Tất cả các máy ATM được khách hàng nhanh chóng đón nhận và đưa vào hoạt động một cách khá hiệu quả. Ngoài dịch vụ cơ bản là rút tiền mặt thì chủ thẻ ATM của Agribank Thủ Đô có thể sử dụng rất nhiều các dịch vụ tiện ích khác như chuyển đến tài khoản thẻ khác trong cùng hệ thống, mua thẻ điện thoại trả trước, thanh toán mua vé tàu, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, nhận tiền kiều hối qua thẻ ATM, rút tiền mặt không cần dùng thẻ ...Ngoài ra quá trình kết nối giữa các hệ thống thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam đã hoàn tất nên hệ thống ATM của Agribank Thủ Đô có thể phục vụ bất kì chủ thẻ ATM của các hệ thống ngân hàng khác.
Tiện ích rất nhiều song khi đi vào sử dụng, máy rút tiền tự động ATM cũng để lộ ra nhiều hạn chế. Thứ nhất, chi phí lắp một máy ATM là không hề nhỏ, do đó để lắp thêm một máy phục vụ khách hàng là không hề đơn giản. Thứ hai, trên toàn quốc việc xảy ra mất trộm tiền ở máy ATM đã xảy ra nhiều lần, việc này sẽ gây tổn hại cho ngân hàng và mất lòng tin của khách hàng với
ngân hàng đó, hơn nữa, nhiều thủ đoạn ăn trộm mã pin hay đặt máy quay trộm trong điểm rút tiền đã xảy ra gây cảm giác không an toàn cho khách hàng khi sử dụng. Một điều đáng mừng là tại các chi nhánh Agribank Thủ Đô chua xảy ra bất kỳ một vụ trộm hay cắt máy rút tiền bởi luôn đuợc bảo vệ nghiêm ngặt.
> Mobile và Internet Banking
Bắt đầu đuợc giới thiệu đến thị truờng và triển khai từ cuối năm 2008 đầu năm 2009, đến nay Mobile Internet Banking ngày càng chứng minh đây là kênh phân phối sản phẩm dịch vụ hiệu quả.
Kênh phân phối này mang lại rất nhiều tiện ích cũng nhu tiết kiệm đuợc rất nhiều thời gian cũng nhu các chi phí khác cho ngân hàng cũng nhu khách hàng. Với ngân hàng, khi đua vào hoạt động dịch vụ này, các nhân viên giao dịch sẽ không phải tiếp xúc với khách hàng chỉ có những giao dịch đơn giản, nhỏ lẻ nữa mà thay vào đó sẽ phục vụ những khách hàng có những giao dịch lớn hơn. Với khách hàng, họ sẽ cảm thấy dễ dàng hơn, đỡ vất vả hơn khi chỉ ngồi một nơi mà vẫn làm đuợc sử dụng đuợc dịch vụ ngân hàng mà mình mong muốn.
Về số luợng khách hàng tiếp cận, thời gian đầu mới triển khai do đặc điểm sản phẩm dịch vụ chua thực sự hoàn thiện, yêu cầu khách hàng phải ghi nhớ cú pháp nhắn tin theo quy định, đối với nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn tuổi thì thực sự đây là một trở ngại; ngoài ra số luợng ký tự truyền đi trên một bản tin lại giới hạn. Không những thế, khách hàng khi sử dụng dịch vụ không đơn thuần chỉ cần có một chiếc điện thoại mà chiếc điện thoại đó bắt buộc phải đuợc cài đặt phần mềm do ngân hàng cung cấp, khi thực hiện giao dịch thì điện thoại phải đuợc kết nối GPRS hoặc mạng Wi-Fi nên số luơng khách hàng sử dụng sản phẩm chua nhiều nhu mong đợi
sản phẩm dịch vụ ngày càng được hoàn thiện hơn, tiện lợi và dễ sử dụng hơn;
điện thoại smartphone hay mạng internet phổ biến rộng rãi trong toàn dần
thì số
lượng khách hàng sử dụng thực sự phát triển bùng nổ. Số lượng giao dịch khách
hàng sử dụng dịch vụ năm 2018 tăng hơn 2 lần so với năm 2016.
Dịch vụ Mobile và Internet Banking không chỉ là một kênh phân phối đơn lẻ mà nó còn được sử dụng để hỗ trợ các kênh phân phối khác của Agribank Thủ Đô . Cụ thể, Agribank Thủ Đô cung cấp tất cả các địa chỉ của các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng trên trang web của mình với mục đích để khách hàng có thể tìm kiếm chi nhánh có địa chỉ gần với nơi ở, nơi làm việc của mình nhất để thuận tiện trong việc đi lại. Ngoài việc nêu rõ địa chỉ, trên trang web còn đưa ra bản đồ của từng chi nhánh để khách hàng có thể dễ dàng trong việc tìm kiếm. Tương tự như vậy với việc cung cấp địa điểm của hệ thống máy rút tiền tự động của ngân hàng. Có thể thấy rằng, việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là một việc làm có lợi cho tất cả các bên liên quan, các tiện ích của ngân hàng hiện đại thực sự đã khiến con người có thể dễ dàng hơn trong việc thực hiện giao dịch với ngân hàng cũng như phục vụ cho cuộc sống hàng ngày.