Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Vì đặc thù của dịch vụ ngân hàng là dễ bắt chước, nên nếu như trình độ công nghệ của các ngân hàng là tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất lượng sản phẩm dịch vụ giữa các ngân hàng. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ nhận thức cũng như đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm của người lao động đối với công việc, nhằm khắc phục tình trạng không đồng nhất về chất lượng sản phẩm dịch vụ do yếu tố con người tạo ra. Qua đó cải thiện hình ảnh và nâng cao vị thế của doanh nghiệp.
Kỹ thuật, khoa học công nghệ dù có hiện đại đến mức cao nhất cũng không thể thay thế được con người. Hơn nữa, hiện nay cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại về nguồn nhân lực đang diễn ra gay gắt. Đồng thời, với việc hội nhập ngày càng sâu rộng của nền kinh tế Việt Nam, các ngân hàng và doanh nghiệp nước ngoài sẽ không ngần ngại trả thu nhập cao cũng như có các chế độ đãi ngộ và điều kiện làm việc tốt để thu hút lao động có trình độ cao để nhanh chóng hội nhập thị trường. Bên cạnh đó, thực trạng nguồn nhân lực tại Agribank Thủ Đô hiện nay chưa chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn chưa đồng đều. Trước thực trạng này thì việc nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực, thu hút và giữ chân được các cán bộ có trình độ và kinh nghiệm là công việc mà Agribank Thủ Đô phải ưu tiên hàng đầu. Với giải pháp này, Ban lãnh đạo và phòng Tổ chức Hành chính của Agribank Thủ Đô phải chủ động thực hiện từ khâu tuyển dụng đến khâu đào tạo và sử dụng cán bộ. Cụ thể:
- Tuyển dụng cán bộ: Agribank Thủ Đô cần có chiến lược tuyển dụng cán bộ hiệu quả, hợp lý. Hiện nay, Agribank Thủ Đô đang thực hiện chính sách tuyển dụng tập trung theo Hội sở chính và nhận các cán bộ mới theo sự phân bổ của Agribank Thủ Đô căn cứ vào kết quả thi tuyển và phỏng vấn trực tiếp. Cách làm này vẫn còn một số hạn chế như: hầu hết các cán bộ mới tuyển dụng đều có kiến thức tương đối đầy đủ về mặt lý thuyết nhưng khi vào thực tế lại có một số không thích nghi được với những yêu cầu, đòi hỏi thực tế của công việc. Vì vậy, để có thể tuyển dụng được đội ngũ cán bộ nhân viên năng động, có chất lượng Agribank Thủ Đô cần phải đào tạo để nâng cao trình độ của cán bộ làm công tác phỏng vấn tuyển dụng.
- Đào tạo cán bộ: Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như những kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp hiện đại. Để thực hiện được điều đó Agribank Thủ Đô cần:
+ Đầu tư đào tạo có định hướng cho các cán bộ trẻ, các cán bộ mới và những cán bộ có tâm huyết với ngân hàng nhằm thiết lập hệ thống cán bộ lãnh đạo, chủ chốt trong tương lai.
+ Đối với cán bộ mới tuyển dụng: cần tổ chức các lớp đào tạo bài bản về nghiệp vụ, về phong cách cũng như kỹ năng làm việc cơ bản để cán bộ hình dung một cách tổng thể, có hệ thống về công việc của mình, tránh việc đào tạo bằng truyền miệng và mang tính đơn lẻ như hiện nay.
+ Cùng với việc cử cán bộ đi đào tạo thì có thể thực hiện luân chuyển cán bộ thường xuyên giữa các phòng nghiệp vụ hay giữa các bộ phận trong
một phòng để một cán bộ có thể am hiểu sâu và nhiều nghiệp vụ từ đó phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Tạo môi truờng làm việc lành mạnh, công bằng
+ Truớc hết cần căn cứ nguyện vọng và năng lực chuyên môn của từng cán bộ để bố trí đúng nguời, đúng việc, để cán bộ từ yêu thích công việc sẽ hăng say lao động, phát huy hết khả năng của mình.
+ Cần cải thiện hơn nữa môi truờng làm việc, sao cho các cán bộ nhân viên thực sự năng động, sáng tạo và làm chủ nghiệp vụ, tránh tình trạng các cán bộ chây ỳ, né tránh trách nhiệm, đồng thời tạo môi truờng cạnh tranh lành mạnh giữa các cán bộ nhân viên với nhau để cùng phát triển. Đối với các cán bộ có kinh nghiệm, làm việc lâu năm, cần có chính sách đào tạo theo xu huớng hội nhập. Muốn vậy, Agribank Thủ Đô phải đua ra các cơ hội nghề nghiệp, các chế độ uu đãi, bảo đảm phúc lợi, tạo sự gắn kết giữa các cán bộ nhân viên với nhau và với Chi nhánh.
+ Ban lãnh đạo cần quan tâm và động viên cán bộ một cách kịp thời, tạo niềm tin và sự gắn kết của cán bộ với cơ quan, để cán bộ coi Agribank Thủ Đô nhu ngôi nhà thứ hai của mình.
- Có chính sách khen thuởng và kỷ luật kịp thời đảm bảo rõ ràng, minh bạch. Điều này sẽ khuyến khích cán bộ nhân viên làm việc có trách nhiệm và tận tâm hơn.