và đẩy mạnh nghiên cứu, triển khai các dịch vụ mới
* Dịch vụ thanh toán: Cần tăng cuờng chiếm lĩnh địa bàn hoạt động, khai thác tối đa nhu cầu giao dịch chuyển tiền của khách hàng thông qua việc mở rộng mạng luới các phòng giao dịch, quầy giao dịch. Đẩy mạnh công tác tiếp thị tại quầy giao dịch và đến tận nhà khách hàng: Cần trang trí các quầy giao dịch, đổi băng rôn, biểu ngữ theo lộ trình phát triển các sản phẩm dịch vụ để
thu hút khách hàng đến giao dịch. Bố trí các tài liệu đơn giản, gọn nhẹ giới thiệu tính năng, tiện ích của các loại dịch vụ để khách hàng tham khảo. Đồng thời giao dịch viên cần tích cực trò chuyện với thái độ văn minh, lịch sự với khách hàng để tìm hiểu và khai thác nhu cầu chuyển tiền của khách hàng để cung ứng dịch vụ thanh toán một cách tốt nhất. Cần tìm hiểu các khách hàng tiềm năng trên địa bàn có quy mô và khối luợng thanh toán lớn nhung chua biết đến và chua sử dụng dịch vụ thanh toán của Agribank Thủ Đô. Cử cán bộ trực tiếp đến marketing và giới thiệu các gói dịch vụ của ngân hàng. Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các giao dịch viên tại quầy giao dịch, truớc mắt cần nâng cao trình độ thanh toán quốc tế để các giao dịch viên có thể tu vấn, giải đáp tốt các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng. Mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng giao dịch từ xa nhu Mobile Banking, Internet Banking, CMS... đến khách hàng. Đây là dịch vụ rất tiện ích mà Agribank Thủ Đô cung cấp cho các khách hàng có khối luợng giao dịch lớn nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng cách xa trụ sở của Agribank Thủ Đô.
* Dịch vụ thẻ: Cần khắc phục ngay những hạn chế, tồn tại của hệ thống máy ATM nhu lỗi đuờng truyền, lỗi phần cứng khiến máy ATM tạm ngừng phục vụ. Bởi những lỗi này có thể dẫn đến tình trạng có những khách hàng đến rút tiền, giao dịch thành công nhung tiền không ra, hoặc ra nhung sai lệch số tiền, ... Nếu không khắc phục kịp thời những lỗi này sẽ gây thất thoát tài sản của ngân hàng cũng nhu của khách hàng. Thực hiện kiểm tra bảo trì, bảo duỡng máy ATM thuờng xuyên, định kỳ để kịp thời phát hiện những sai sót, lỗi thiết bị đảm bảo an toàn tài sản cho ngân hàng.
Nâng cấp các tiện ích giao dịch trên máy ATM để máy ATM hoạt động đúng nghĩa với cái tên “ngân hàng tự động” chứ không chỉ đơn thuần là cái máy rút tiền, mở rộng mạng luới máy ATM để tránh tình trạng quá tải khiến
khách hàng phải xếp hàng chờ giao dịch. Đồng thời lắp đặt các hệ thống camera quan sát để theo dõi được các giao dịch, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng. Tăng cường tiếp cận và lắp đặt máy chấp nhận thanh toán thẻ tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, văn phòng các công ty du lịch, ...gia tăng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.
* Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và chi trả kiều hối: Cần bám sát cơ chế điều hành tỷ giá của NHNN và tình hình thực tế để kịp thời nắm bắt thời cơ và chỉnh sửa cơ chế tỷ giá, chính sách kinh doanh ngoại tệ với khách hàng.
Cần tăng cường và mở rộng mối liên hệ chặt chẽ với khối khách hàng doanh nghiệp để tăng doanh số, chênh lệch từ các giao dịch ngoại hối của Agribank Thủ Đô, đặc biệt là tiếp tục duy trì và đẩy mạnh phát triển quan hệ với một số khách hàng lớn có nhu cầu giao dịch ngoại tệ với khối lượng lớn...nhằm tăng thị phần của Agribank Thủ Đô trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ. Cần đưa ra chính sách khách hàng và sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu phòng ngừa rủi ro và hiệu quả kinh doanh của cả ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra liên kết với các Công ty xuất khẩu lao động, cung ứng lao động quốc tế, môi giới và tư vấn dịch vụ du học để thu hút nguồn vốn. Đây cũng chính là một kênh quan trọng để phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và chi trả kiều hối. Agribank Thủ Đô cần có chương trình giới thiệu dịch vụ Western Union với người đi lao động nước ngoài, tu nghiệp sinh và có những chính sách ưu đãi đối với người thân của những lao động, tu nghiệp sinh đó khi nhận kiều hối tại các Chi nhánh của Agribank Thủ Đô.