Qua bảng khảo sát khách hàng về các yếu tố thể hiện sự nhanh chóng và thuận tiện của dịch vụ thẻ BIDV có thể thấy, sự nhanh chóng và thuận tiện của dịch vụ thẻ BIDV tương đối tốt khi khách hàng khá là hài lòng trong nhận biết và sử dụng thẻ của BIDV với điểm số trung bình là 3,5. Trong đó, khách hàng hài lòng hơn cả là về khả năng kết nối với các thiết bị thanh toán (mức điểm bình quân là 3,85) và cảm thấy việc tiếp cận những thông tin liên quan đến thẻ của BIDV là khó khăn nhất (chỉ đạt số điểm là 3,27). Có thể thấy tuy BIDV đã có thực hiện các chương trình truyền thông liên quan đến thẻ cũng như xây dựng một website riêng dành cho thẻ thì so với các đối thủ cạnh tranh, BIDV vẫn cần học hỏi và cố gắng nhiều hơn nữa.
Bảng 2.6. Kết quả khảo sát về sự nhanh chóng và thuận tiện của dịch vụ
^Q
2^ It is easy to find what I need on the website.
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận những thông tin liên quan đến thẻ của BIDV
3,27
Q3 The organization and structure of online content is easy to follow.
Thông tin trên bề mặt thẻ đuợc thể hiện rõ ràng và dễ hiểu
177
Q4 I am able to get on the site quickly.
Thẻ của BIDV có thể kết nối dễ dàng và hiệu quả với những thiết bị thanh toán (ATM, POS,...)
775
^Q 5^
It is quick to complete a transaction through the bank's website.
Các giao dịch đuợc thực hiện qua thẻ của BIDV một cách nhanh chóng và hiệu quả
772
^Q6 When the bank promises to do something by a certain time, it does so.
BIDV luôn sẵn sàng và nhanh chóng thực hiện những cam kết của ngân hàng
411
^Q7 My online transactions with the bank are always accurate.
Các giao dịch thực hiện qua thẻ của BIDV luôn đảm bảo độ chính xác cao
416
^Q8 The bank's site make accurate promises about the services being delivered.
BIDV luôn tuân thủ và thực hiện chính xác những cam kết về chính sách dịch vụ thẻ mà ngân hàng đem lại (chính sách khuyến mại, ưu đãi,...)
4,41
TỔNG CỘNG 423
(Nguồn: Khảo sát thực tế)