2018- 2020
3.3.3. Đối với Hiệp hội thẻ
Hiệp hội phát hành và thanh toán thẻ Việt Nam ra đời trên cơ sở nhằm đảm bảo thuận lợi cho ngân hàng tham gia vào thị truờng thẻ cạnh tranh một cách lành mạnh. Nhung thị truờng thẻ đang ngày một sôi động
tính cạnh tranh ngày càng ác liệt và có nhiều rủi ro tiềm ẩn. Chính vì thế, để thị trường thẻ phát triển lành mạnh, các ngân hàng tiến hành kinh doanh thẻ hiệu quả thì Hiệp hội thẻ Việt Nam cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động của mình như:
Tổ chức tuyên truyền cho công chúng tiện ích dùng thẻ, cải thiện nhận thức của người dân về các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.
Xây dựng thỏa thuận khung cho chính sách giá trong hoạt động thẻ, giảm tình trạng cạnh tranh bằng giảm giá, miễn phí gây hình ảnh không tốt đến thương hiệu thẻ của ngân hàng.
Trung tâm sẽ thiết lập kết nối tập trung với các tổ chức thẻ quốc tế thay vì để các ngân hàng tự thực hiện.
Khuyến khích mở rộng hoạt động dịch vụ thẻ. Trợ giúp các NHTM phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ, cho phép các ngân hàng trong nước được áp dụng một số ưu đãi nhất định để tăng khả năng cạnh tranh đối với các ngân hàng nước ngoài, đồng thời có những xử phạt nghiêm khắc đối với các vi phạm quy chế hoạt động thẻ.
Cho phép các NHTM thành lập quỹ phòng ngừa rủi ro về nghiệp vụ thẻ, thành lập bộ phận quản lý rủi ro chung cho các ngân hàng nằm trong trung tâm phòng ngừa rủi ro của Ngân hàng Nhà nước.
Giữ vai trò chủ đạo trong việc huy động vốn đầu tư trong và ngoài nước xây dựng thẩm định các dự án đầu tư cho hoạt động dịch vụ thẻ.
Kiến nghị với Nhà nước xem xét giảm thuế cho loại hình dịch vụ còn mới mẻ này, tạo điều kiện cho các NHTM giảm giá thành với mặt hàng thẻ, khuyến khích người dân tham gia dịch vụ thẻ, đẩy mạnh tốc độ thanh toán trên thị trường thẻ.
Thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo về thẻ cho các NHTM, cùng tham gia trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ và nhận thức của cán bộ nhân viên Ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. Đồng thời, NHNN cần
hỗ trợ, hướng dẫn các ngân hàng trong việc xây dựng chế độ hạch toán, báo cáo, kiểm tra phù hợp với nghiệp vụ thẻ theo thông lệ quốc tế và yêu cầu của NHNN. Giới thiệu và giúp các NHTM thu thập thông tin, tài liệu cơ bản và chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở định hướng phát triển dịch vụ thẻ của. Học viên đã vận dụng kiến thức lý luận và thực tiễn đề xuất 6 giải pháp và đưa ra 4 nhóm kiến nghị đồng bộ nhằm phát triển dịch vụ thẻ cả về số lượng và chất lượng phù hợp với thực trạng của tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phá t triển Việt Nam.
KẾT LUẬN
Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác, việc phát triển dịch vụ nói chung, dịch vụ thẻ nói riêng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng và ổn định thu nhập. Do đó việc phát triển dịch vụ thẻ là một yêu cầu tất yếu.
Dựa trên mục đích nghiên cứu, đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” đã đạt được một số kết quả sau:
Thứ nhất, đề tài đã hệ thống hoá những vấn đề lý luận về dịch vụ thẻ và
phát triển dịch vụ thẻ, làm cơ sở luận cho việc đánh giá thực trạng dịch vụ như đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV; đồng thời tìm hiểu kinh nghiệm phát triển thẻ và rút ra bài học cho BIDV.
Thứ hai, đề tài đã đi sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam giai đoạn 2015 - 2017. Qua đó nhận định về những kết quả đạt được và những hạn chế cần khắc phục; đặc biệt chỉ ra các nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn tới những hạn chế, làm cơ sở thực tiễn cho các đề xuất về giải pháp.
Thứ ba, trên cơ sở lý thuyết tại chương 1, phân tích thực trạng tại chương
2, đồng thời xuất phát từ mục tiêu, định hướng của BIDV, đề tài đã đề xuất một hệ thống giải pháp và những kiến nghị nhằm hoàn thiện các điều kiện hướng tới phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV.
Với kết quả nghiên cứu của mình, học viên hy vọng đóng góp vào phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Tuy cố gắng, song những phân tích, kiến nghị và giải pháp luận văn đưa ra vẫn chưa đầy đủ và hoàn hảo. Rất mong được sự đóng góp của thầy cô, đồng nghiệp và bạn bè. Cuối cùng, học viên xin gửi lời cảm chân thành tới TS Ngô Chung đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tham khảo
1. Lê Thùy Dung (2017), Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Láng Hạ
2. Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ-Ngân hàng và Thị trường Tài chính,
NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
3. PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2006), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại,
Học viện tài chính, Nhà xuất bản tài chính
4. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2018), Báo cáo tổng kết HĐKD ngân hàng bán lẻ năm 2017 và trọng tâm công tác năm 2018-Số
/BC-NHBL tháng 1 năm 2018, Hà Nội
5. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt (2013), Báo cáo kết quả
kinh doanh năm 2013, Hà Nội
6. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt (2014), Báo cáo kết quả
kinh doanh năm 2014, Hà Nội
7. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt (2015), Báo cáo kết quả
kinh doanh năm 2015, Hà Nội
8. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2016), Báo cáo kết
quả kinh doanh năm 2016, Hà Nội
9. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2017), Báo cáo kết
quả kinh doanh năm 2017, Hà Nội
10. Lê Văn Te (2006), Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh
toán quốc tế tại Việt Nam, Nhà xuất bản Lao động- Xã hội, Hà Nội
11. Nguyễn Thị Thoan (2014), Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội
12. Phạm Huy Trung (2014) , Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
động thanh toán thẻ quốc tế của các ngân hàng hàng thương mại Việt Nam
II. Các Website
1. Website Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam,
www.bidv.com.vn
2. Website Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ,
www.vcb.com.vn
3. Website Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, www.sbv.org.vn
4. Website Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, www.ifo@.ba.org.vn
C. Lý do khác... 1. Anh/chị có sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV hay khô ng?
A. Đang sử dụng/Đã từng sử dụng B. Chưa sử dụng
Neu câu trả lời của câu hỏi thứ 3 là A, Anh/chị vui lòng cho biết mức Phiếu điều tra khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV Kính thưa khách hàng,
Đây là bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thô ng tin liên quan đến cảm xúc của quý vị về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế do ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cung cấp. Tất cả các thô ng tin được cung cấp ở đây chỉ được sử dụng cho mục đích học tập.Xin hãy trả lời một cách chính xác.Sẽ mất khoảng 5 phút để hoàn thành. Xin chân thành cảm ơn!
I. Thô ng tin cá nhân 1. Giới tính: □ Nam □ Nữ 2. Tuổi: □Dưới 18 tuổi □Từ 18 đến 25 tuổi □Từ 25 đến 40 tuổi □Từ 40 đến 55 tuổi □Trên 55 3. Thu nhập hàng tháng của bạn: □Dưới 5 triệu đồng □ Từ 5 - 10 triệu đồng □ Từ 10 - 20 triệu đồng □Trên 20 triệu đồng
II. Những th ng tin đánh giá
1. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ thẻ nào của các ngân hàng? A. Thẻ ghi nợ nội địa
B. Thẻ ghi nợ quốc tế C. Thẻ tín dụng quốc tế D. Thẻ trả trước
E. Loại thẻ khác
2. Anh/chị sử dụng thẻ thanh toán với mục đích g ? A. Cất giữ tiền an toàn
2. Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn với những nhận định sau đây liên quan đến dịch vụ thẻ được ngân hàng BIDV cung cấp bằng các chọn (x) vào hộp phù hợp với vị trí 1 là rất khô ng đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý.
1 2 3 4 5
Rất khô ng hài lòng Khô ng hài lòng Bi nh thường Hài lòng Rất hài lòng
Sự nhanh ch ó ng và thuận tiện Q1 Using the bank's website does not require much effort.
Thẻ của BIDV thân thiện và dễ sử dụng
1 2 3 4 5
Q2 It is easy to find what I need on the website.
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận những th ô ng tin liên
quan đến thẻ của BIDV
~2 ʒ ~~
4
^5
Q3 The organization and structure of online content is easy to follow.
Th ô ng tin trên bề mặt thẻ được thể hiện rõ ràng và dễ hiểu
^2 ~3 “4 “5
Q4 I am able to get on the site quickly.
Thẻ của BIDV có thể kết nối dễ dàng và hiệu quả với những thiết bị thanh toán (ATM, POS,...)
1 ^^ 2
cách nhanh ch ó ng và hiệu quả
Sự an toàn và đáng tin cậy Q6 When the bank promises to do something by a certain
time, it does so.
BIDV lu ô n sẵn sàng và nhanh ch óng thực hiện những cam kết của ngân hàng
1 2 3 4 5
Q7 My online transactions with the bank are always accurate.
Các giao dịch thực hiện qua thẻ của BIDV lu n đảm bảo độ chính xác cao
~2 ʒ ~~
4
^5
Q8
The bank's site make accurate promises about the services being delivered.
BIDV lu n tuân thủ và thực hiện chính xác những cam kết về chính sách dịch vụ thẻ mà ngân hàng đem lại (chính sách khuyến mại, ưu đãi,...)
1 ^2 ~3 ^4 “5
Sự gia tăng tính năng, tiện ích của thẻ Q9 The site is always available for business.
Thẻ của BIDV lu ô n sẵn sàng cho việc sử dụng (thanh toán hay rút tiền)
1 2 3 4 5
Q10 The site launches and runs right away.
Khách hàng có thể rút tiền hoặc thanh toán tại bất cứ điểm giao dịch chấp nhận thẻ nào
^^ 2
~3 ^4 “5
Q11 Have more benefit when using for business.
Khách hàng nhận được thêm nhiều tiện ích gia tăng khi sử dụng thẻ của BIDV
1 ^^ 2
~3 ^4 “5
Tính bảo mật Q12 The bank does not misuse my personal information.
BIDV cam kết bảo mật th ng tin cá nhân của khách hàng
Sự đảm bảo/ Niềm tin Q14 I have confidence on the bank's service.
Khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng
1 2 3 4 5
Q15 The bank's name is well-known and has good reputation BIDV là một ngân hàng lớn và uy tín tại Việt Nam
1 ^2 ~3 ~4 ^5
Tính thẩm mỹ
Q16 The website design is aesthetically attractive Thiết kế thẻ của BIDV đẹp, có tính thẩm mỹ cao
1 2 3 4 5
Tính đáp ứng Q17
The bank gives prompt responses to my requests by emails or other means
Ngân hàng phản hồi nhanh ch ó ng các thắc mắc/khiếu nại
của khách hàng th ô ng qua email và các phương tiện khác
1 2 3 4 5
Q18 The bank quickly resolves problems I encounter with my online transactions
Ngân hàng nhanh ch ng giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng thẻ do ngân hàng phát hành
1 ^^ 2 ~3 ~~ 4 “5 Liên hệ Q19 The bank is easily accessible by telephone
Khách hàng dễ dàng liên hệ với ngân hàng qua hệ thống tổng đài điện thoại
1 2 3 4 5
Q20 The site has customer service representatives available online Ngân hàng có dịch vụ chăm s ó c khách hàng 24/7 1 ^^ 2 ~3 ~~ 4 “5
với 1 là rất khô ng hài lòng và 5 là rất hài lòng.
1 2 3 4 5
Sự nhanh chó ng và thuận tiện 1 2 3 4 5
Sự an toàn và đáng tin cậy 1 ^2 ^5
Sự gia tăng tính năng, tiện ích của thẻ 1 ^2 ^5
Tính bảo mật 1 ^2 ^5
Sự đảm bảo/ Niềm tin 1 ^2 ^5
Tính thẩm mỹ 1 ^2 ^5
Tính đáp ứng 1 ^2 ^5
Liên hệ 1 ^2 ^5
Nhi n chung chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV 1 ^2 1 1 ^5