5. Kết cấu luận văn
2.2.3. Dịch vụ thẻ
Theo báo cáo của Euromoniter và số liệu của Hội thẻ Việt Nam, năm 2011 tổng số lượng thẻ luỹ kế của thị trường đạt trên 42 triệu thẻ, tăng 13 triệu thẻ so cuối năm 2010, trong đó số lượng thẻ ghi nợ vẫn chiếm gần 90% tổng số thẻ phát hành với 37,8 triệu thẻ, số lượng tín dụng đạt gần 1 triệu thẻ, gần 1,2 triệu thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ trả trước đạt gần 1,2 triệu thẻ.
Mạng lưới ATM đạt 13.648 máy, tăng 5.448 máy so cuối năm 2009. Mạng lưới POS đạt hơn 77.468 máy, tăng 49.468 máy so năm 2009.
Các ngân hàng đẩy mạnh liên minh liên kết hệ thống ATM và POS. Bắt đầu từ năm 2010, hệ thống ATM/POS của 3 công ty chuyển mạch lớn nhất cả nước là Banknet, Smartlink và VNBC đã được kết nối liên thông tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.
365+, Vạn dặm, Power. Đến 31/12/2005, số lượng thẻ phát hành được là 300 nghìn thẻ, chiếm khoảng 13% thị phần.
Năm 2006-2007, BIDV tập trung phát triển hệ thống máy ATM, POS, kết nối thành công với tổ chức thẻ Visa cho phép chấp nhận thanh toán thẻ Visa tại hệ thống ATM của BIDV, kết nối với Banknet và gần đây là kết nối Smartlink.
Năm 2011, BIDV đã hoàn thành triển khai lắp đặt 200ATM, nâng tổng số máy ATM-BIDV lên 1.300 máy, phủ khắp địa bàn 63 tỉnh/TP của cả nước. Số lượng POS gia tăng đáng kể, chủ yếu do BIDV thực hiện dự án mở rộng 2000 POS không dây trên taxi Mai Linh. Đến hết năm 2011 tổng số ngân hàng kết nối thanh toán với BIDV qua hệ thống Banknet đã lên tới 33 ngân hàng.
Các chương trình marketing, quảng bá cho hoạt động thẻ của BIDV cũng bước đầu được quan tâm chú trọng trong thời gian qua, góp phần vào kết quả của hoạt động kinh doanh thẻ: tổng số thẻ nội địa phát hành được luỹ kế đến thời điểm 31/12/11 là hơn 2,3 triệu thẻ (tăng trưởng 37% so với năm 2010), tổng số thẻ tín dụng phát hành luỹ kế đến 31/12/11 là 19.361 thẻ, tăng trưởng
96% so với năm 2010 và phí thu được từ hoạt động thẻ tăng trưởng bình quân 65%/năm, đặc biệt trong năm 2011 mức tăng trưởng phí thu được từ hoạt động thẻ đạt 100%, tuy nhiên mức tăng BIDV vẫn thấp hơn tốc độ tăng trưởng chung của thị trường (trên 100%).
Hoạt động kinh doanh thẻ năm 2011 đạt kết quả như sau: số lượng thẻ nội địa phát hành đạt khoảng 696.514 thẻ, đưa số lượng chủ thẻ lên hơn 2,3 triệu; số lượng thẻ tín dụng phát hành trong năm 2010 đạt 12.699 thẻ; số lượng POS triển khai khoảng hơn 3000 POS (bao gồm cả 2.000 POS không dây triển khai cho Taxi Mai Linh ), nâng tổng số POS triển khai là 4.263POS; thu phí ròng dịch vụ thẻ đạt 43,6 tỷ đồng, tăng trưởng 100% so với 2009. Hiện nay, BIDV chiếm tỷ trọng 12% thị phần phát hành thẻ tại Việt Nam, đứng thứ 5 trên thị trường.
Về chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV trong năm 2011 đã có nhiều cải thiện, cụ thể: số lỗi giao dịch thẻ giảm, hệ thống ATM hoạt động ổn định, đảm bảo 90% thời gian phục vụ khách hàng, tần suất giao dịch trung bình là 4.324 giao dịch/máy, tăng trưởng khoảng 36% so với năm 2010, doanh số giao dịch bình quân đạt hơn 43,2 tỷ đồng/ máy.
Thị phần thẻ ghi nợ nội địa tiếp tục giảm nhẹ so với năm 2010. Mặc dù BIDV vẫn đứng thứ năm về số lượng thẻ ghi nợ nội địa nhưng thị phần giảm xuống còn 12% so với con số 13% của năm 2010.
Công tác phát triển sản phẩm: Mặc dù BIDV đã có nhiều nỗ lực trong công tác phát triển sản phẩm (nâng cấp các dịch vụ trên POS, thanh toán hóa đơn trên ATM với EVN, triển khai dịch vụ BIDV-VnTopup, triển khai phát hành thẻ tín dụng quốc tế Visa) nhưng có thể đánh giá công tác phát triển sản phẩm dịch thẻ của BIDV vẫn còn chậm tiến độ so với kế hoạch đề ra (chưa thực hiện kết nối thanh toán Master và phát hành chính thức thẻ tín dụng quốc tế Master).