5. Kết cấu luận văn
3.2.5. Giải pháp phát triển công nghệ công tin
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ có công nghệ cao, muốn phát triển dịch vụ này ngân hàng cần tiếp tục đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin., đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ vào việc cung cấp các sản
phẩm bán lẻ cho khách hàng nhằm đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ bán lẻ cho khách hàng.
- Phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo 3 mục tiêu cụ thể đó là: + Tăng năng lực cung ứng các sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao.
+ Hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp lãnh đạo.
+ Đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành. - Giải pháp cụ thể:
+ Tiếp tục chỉnh sửa và hoàn thiện hệ thống hiện có, đảm bảo hệ thống máy chủ và các thiết bị liên quan hoạt động ổn định, chính xác phục vụ tốt nhu cầu sử dụng 24/7 của khách hàng.
+ Tổ chức rà soát, làm sạch thông tin về khách hàng. Bổ sung hệ thông
thông tin về khách hàng bán lẻ làm cơ sở để thực hiện chính sách khách hàng và duy trì bền vững quan hệ với khách hàng.
+ Thực hiện việc bóc tách dữ liệu để quản lý riêng rẽ theo từng dòng sản phẩm cho khách hàng cá nhân và tổ chức, trên cơ sở đó có phân tích từng sản phẩm một cách rõ ràng và có biện pháp chỉ đạo chính xác và kịp thời.
+ Xây dựng và triển khai đề án Mua sắm hệ thống cốt lõi trong hoạt động kinh doanh thẻ, làm cơ sở cho việc phát triển các Dự án kết nối thanh toán thẻ Master Card, Dự án phát hành thẻ ghi nợ Visa và MasterCard.
+ Đảm bảo triển khai đúng tiến độ các dự án phát triển kênh phân phối ngân hàng điện tử, đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án ContactCenter, CRM; đẩy nhanh việc việc xây dựng hệ thống Call Center theo hình thức thuê ngoài nhằm đáp ứng ngay yêu cầu hỏi đáp truy vấn thông tin của khách hàng và từng bước thiết lập quy trình, đào tạo cán bộ cho hệ thống Contact Center.
+ Tích luỹ vốn cho công tác phát triển công nghệ hiện đại vì vốn là điều kiện đầu tiên và quan trọng để phát triển và đổi mới công nghệ. Việc đổi mới
công nghệ phải đi đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác dịch vụ. Việc đào tạo cán bộ phải mang tính chất lâu dài, đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai.
+ Phát triển công nghệ phải bảo đảm tính an toàn trong vận hành công nghệ, một sự cố về công nghệ thông tin có thể gây mất dữ liệu, hoặc có thể làm cho hoạt động ngân hàng ngưng trệ ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của ngành.
+ Tận dụng tối đa các phần mềm công nghệ phục vụ cho quản trị điều hành mà BIDV đã cung cấp để áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống BIDV.
+ Đề ra các chương trình khen thưởng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học sáng tạo góp phần vào việc phát triển công nghệ để khuyến khích cán bộ điện toán viết các chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ tác nghiệp cho các phòng ban, nâng cao hiệu quả công tác cũng như phục vụ khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng .