5. Kết cấu luận văn
3.1.3. Chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của BIDVgia
2009- 2012
a. Mục tiêu xây dựng chiến lược: Xây dựng giải pháp phát triển chiến
lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, khẳng định vị thế chủ đạo trên thị trường tài chính ngân hàng, chiếm lĩnh thị phần kinh doanh, góp phần xây dựng Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam thành ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm các ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á.
b. Cơ sở xây dựng giải pháp phát triển chiến lược
+ Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam trong giai đoạn 2009-2015.
+ Định hướng chung về phát triển của BIDV trong thời gian sắp tới. + Phân tích tổng thể môi trường kinh doanh của BIDV ở Chương 2.
+ Phân tích thực trạng triển khai và thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV ở Chương 2
+ Bài học kinh nghiệm của các nước trên thế giới.
c. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV giai đoạn 2009- 2012 [10]:
Mục tiêu của BIDV trong dài hạn là trở thành một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm dịch vụ có chuẩn, chất lượng cao cho các khách hàng mục tiêu được xác định.
Để đạt được mục tiêu dài hạn nói trên, BIDV xác định các mục tiêu cụ thể trong 3 năm tới và tập trung để thực hiện được mục tiêu này với 3 nội dung chính sau:
- Tối đa hóa giá trị của khách hàng.
- Tối đa hóa giá trị của cán bộ ngân hàng. - Đảm bảo ổn định tài chính.
Mục tiêu cụ thể:
- Về khách hàng: Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh; nhanh chóng mở rộng nền tảng khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ NHBL có nhiều tiện ích và chất lượng cao, các dịch vụ trọn gói. BIDV đưa ra mục tiêu đến năm 2012 có nền khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 10% dân số Việt Nam; thị phần dư nợ tín dụng bán lẻ và huy động vốn từ khách hàng cá nhân chiếm khoảng 10%.
- Đa dạng hóa và mở rộng các kênh phân phối bao gồm: tăng số lượng các chi nhánh từ 113 lên 125 vào năm 2012; phát triển và triển khai dịch vụ E - banking vào năm 2010, nâng cao tính năng tiện ích của sản phẩm thông qua việc cung cấp cho các khách hàng các dịch vụ bán lẻ chủ chốt qua kênh này; tăng số lượng ATM từ 1000 ATM năm 2008 lên 1300 ATM vào năm 2012
- Phát triển dịch vụ: cung cấp cho khách hàng một danh mục đầy đủ các dịch vụ ngân hàng vào năm 2010, theo đó tiếp tục cấp nhật các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách:
+ Thực hiện triển khai các qui trình thủ tục của ngân hàng theo hướng thân thiện hơn với khách hàng
+ Triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng
+ Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính thông qua đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao.