- Xây dựng và triển khai chương trình khách hàng thân thiết, dài hạn để đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng, thể hiện chất lượng dịch vụ vượt trội của Eximbank Ba Đình. Triển khai các hoạt động truyền thông theo chỉ đạo từ
trụ sở chính cũng như của riêng chi nhánh nhằm định vị hoạt động tín dụng cá
nhân của chi nhánh. ‘Thuận tiện và dịch vụ”, thể hiện qua sự thuận tiện của các kênh giao dịch, của mạng lưới, sự đơn giản - nhanh chóng - an toàn khi
các sản phẩm dịch vụ cho vay phù hợp với định vị giá trị mới để đảm bảo tính đồng bộ và thân thiện. Chi nhánh cần giao cho một phòng ban đảm nhiệm chính sách chăm sóc riêng đối với khách hàng như gửi quà, điện hoa chúc mừng cho khách hàng dịp lễ tết, sinh nhật.
+ Đối với khách hàng tiềm năng: ngân hàng cần lập danh sách và cử những cán bộ có trình độ năng lực cao, khả năng giao tiếp tốt liên hệ và gặp gỡ những đối tượng trên nhằm đẩy mạnh quảng cáo, tiếp thị lôi cuốn, thu hút khách hàng đến với ngân hàng bằng việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.Trước đó các nhân viên này đã có những hiểu biết nhất định về khách hàng: công việc, thói quen, đặc điểm, khả năng...
+ Đối với khách hàng truyền thống, thường xuyên gửi phiếu điều tra, bảng hỏi về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để xem xét mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng, có những biện pháp điều chỉnh hoạt động kịp thời, Từ đó có thể phân tích mức độ trung thành của khách hàng và có những biện pháp tiếp xúc với khách hàng tăng sự gắn kết với ngân hàng.
- Tận dụng lợi thế của truyền thông và mạng xã hội sẽ đem lại hiệu quả lớn trong việc quảng bá cho vay tiêu dùng tới giới trẻ mà chi nhánh cần quan tâm xem
xét: xây dựng group quảng bá sản phẩm qua zalo, facebook, twitter, zingme. các
fanpage sản phẩm thương hiệu Eximbank tới khách hàng, một mặt quảng bá sản
phẩm, mặt khác có sự phản hồi, đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ chi nhánh
đang cung cấp. Tuy nhiên, chi nhánh cần lượng hóa ảnh hưởng không tích
cực từ
hiệu ứng truyền thông để kiểm soát thông tin một cách có hiệu quả.
3.2.5. Nâng cao chất lượng cán bộ chi nhánh nói chung và cán bộ quan hệkhách hàng cá nhân nói riêng