Từ các bài học kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ NHBL của các nước như trên, tuy điều kiện kinh tế, môi trường kinh doanh, pháp lý và chính trị không giống nhau nhưng qua đó có thể rút ra các bài học quý giá đối với VPBank như sau:
Một là, Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới phân phối, tiếp cận khách hàng, VPBank
cần đa dạng hóa danh mục dịch vụ NHBL cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại, tạo ra sự khác biệt về sản phẩm so với các nhà cung ứng khác, để đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng dịch vụ NHBL một cách chính xác và kịp thời.
Hai là, Dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân là loại hình dịch vụ quan trọng cần được
quan tâm phát triển hơn nữa, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế nước ta đang phát triển rất nhanh, thu nhập của người tiêu dùng tăng và tâm lý tiêu dùng có nhiều thay đổi theo hướng tích cực, đồng thời kéo theo sự tiến bộ về trình độ nhận thức của người dân về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Để hỗ trợ phát triển dịch vụ này, cần xây dựng một hệ thống thông tin chính xác và cập nhật thường xuyên về khách hàng, coi đó là nhiệm vụ quan trọng tạo nền tảng cho mọi quan hệ của ngân hàng với khách hàng, đặc biệt là khi ngân hàng muốn cấp tín dụng cho họ.
Ba là, Xây dựng bộ máy tổ chức, quản lý hiệu quả. Bộ máy tổ chức ngân hàng cần đảm bảo hợp lý, tránh cồng kềnh, có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, bộ phận và sự chỉ đạo thực hiện thông suốt tử hội sở đến các chi nhánh, phòng giao dịch. Xây dựng bộ máy hiệu quả tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai, cung ứng các dịch vụ tiện ích đến với khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và an toàn. Hệ thống ngân hàng nước ta đang trong thời kỳ tái cấu trúc bộ máy hoạt động các ngân hàng yếu kém, bởi vậy, để đứng vứng trên thị trường, VPBank cần học hỏi mô hình tổ chức tại các NHTM thành công trên thế giới và áp dụng phù hợp với tình hình kinh tế và môi trường kinh doanh tại Việt Nam.
Bốn là,tăng cường hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng và xây dựng thương
hiệu. Đối tượng khách hàng chủ yếu là khách hàng cá nhân và DNVVN, việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng. VPBank cần giúp cho khách hàng hiểu về các dịch vụ của mình để đưa ra được sự lựa chọn tối ưu nhất, đồng thời tăng cường quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu và uy tín.
Trong thời kì cạnh tranh hiện nay, việc quảng bá thương hiệu càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, xây dựng thương hiệu của ngân hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khách hàng. Một thương hiệu tốt đồng nghĩa với uy tín của ngân hàng được nâng cao đối với khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu cần một quá trình lâu dài và nó phụ thuộc rất nhiều vào quy mô của chính ngân hàng.
Năm là, đầu tư hiện đại hóa công nghệ- kỹ thuật, bởi công nghệ liên quan chặt chẽ
tới chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy, VPBank cần đẩy mạnh đầu tư và áp dụng công nghệ hiện đại vào phát triển dịch vụ theo một quá trình liên tục nhằm tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 1
Chương 1 của khóa luận đã nêu ra được những lý luận cơ bản nhất về dịch vụ NHBL, việc phát triển dịch vụ NHBL cũng như vai trò của việc phát triển dịch vụ NHBL ở các NHTM Việt Nam trong điều kiện nền kinh tế hội nhập với thế giới như hiện nay. Bên cạnh đó, khóa luận cũng đề cập được phần nào về tình hình dịch vụ NHBL ở một số quốc gia, qua đó rút ra được một số bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. Dựa trên những lý luận chung, vận dụng vào tình hình thực tế ở Việt Nam , khóa luận sẽ tiếp tục đi sâu vào phân tích thực trạng, qua đó tìm ra các giải pháp khắc phục hạn chế về dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng . Nắm vững được những lý luận cơ bản ở chương 1 sẽ là tiền đề cho việc nghiên cứu đầy đủ, chi tiết các chương tiếp theo của khóa luận.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG