Marketing đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, VPBank trước hết cần xây dựng uy tín, thương hiệu, tạo phong cách và không gian giao dịch chuyên nghiệp với khách hàng. Ngân hàng cần chuẩn hoá hệ thống nhận diện thương hiệu qua các ấn phẩm, poster, quảng cáo, bảng hiệu, đồng phục nhân viên hay các quà tặng cho khách hàng.
Xác định rõ phân khúc khách hàng mà VPBank muốn hướng tới, từ đó đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc phân nhóm khách hàng là cần thiết, bởi mỗi nhóm khách hàng sẽ có chiến lược khác nhau, sẽ ảnh hưởng đến cách thức phân phối sản phẩm, hình thức quảng cáo tiếp thị, từ đó chọn hình thức nào để mang lại hiệu quả cao nhất.
VPBank cần tăng cường hoạt động nghiên cứu, đánh giá nhu cầu thị trường, liên tục cập nhật và phân tích sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, đưa ra những lợi thế so sánh của sản phẩm ngân hàng mình với các ngân hàng khác, qua đó, vừa giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình, vừa giúp VPBank bán được sản phẩm, mở rộng thị phần.
Ngoài ra, cần đẩy mạnh hoạt động marketing qua các kênh phân phối bằng việc liên kết với các siêu thị, nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không hay các đại lý phân phối ô tô, xe máy để tung ra các chương trình khuyến mãi, các gói ưu đãi, đồng thời tích cực tiếp thị sản phẩm tiện ích tới khách hàng khi biết khách hàng có nhu cầu mua xe hay mua nhà. Bên cạnh đó, VPBank cần tổ chức buổi gặp mặt, tri ân khách hàng hay các hội thảo để lấy ý kiến khách hàng, đồng thời quảng bá, tiếp thị các sản phẩm mới tới khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
về dịch vụ chăm sóc khách hàng, VPBank cần xây dựng chính sách cụ thể với từng nhóm khách hàng khác nhau như khách hàng VIP, khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Từ đó, có chính sách ưu đãi về phí dịch vụ, quà tặng các dịp lễ tết, sinh nhật của khách hàng. Bên cạnh đó, không chỉ hội sở mà các chi nhánh cần có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ, khả năng giao tiếp, ngoại ngữ tốt, tạo được cảm giác thu hút, lịch sự và chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần được đào tạo bài bản để phục vụ khách hàng phù hợp với chính sách của ngân hàng từng thời kì. VPBank cần thường xuyên khảo sát sự hài lòng của khách hàng bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp, để tích cực cải thiện chất lượng sản phẩm.