Để rút ngắn thời gian, tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch với ngân hàng, VPBank cần chú trọng đổi mới, cải tiến các quy trình, thủ tục cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Cụ thể:
- Quy trình cho vay cần được hoàn thiện và cải tiến theo hướng đơn giản hóa thủ tục, giảm bớt phiền hà cho khách hàng vay vốn nhưng vẫn đảm bảo an toàn vốn vay. Do đó, VPBank cần triển khai hệ thống phê duyệt, quản lý tín dụng bằng các phần mềm tin học hiện đại trên thế giới nhằm quản lý quy trình cho vay minh bạch, giảm thiểu rủi ro.
- Đẩy mạnh thực hiện quản lý rủi ro toàn diện thông qua các công cụ quản lý rủi ro hiện đại để quản lý hiệu quả các rủi ro trọng yếu như hệ thống quản lý danh mục cho vay, hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ và một số công cụ như đo lường giá trị chịu rủi ro ngoại hối, lãi suất.
- Tối ưu hóa quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua việc ứng dụng CNTT, viễn thông như: triển khai các kênh chuyển tiền, cung cấp các sản phẩm bán lẻ qua Internet Banking, Mobile Banking. nhằm đa dạng hóa hình thức phục vụ, đáo ứng mọi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng hiện đại, bảo mật, đến tận tay người tiêu dùng.
- Tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng qua nhiều kênh như: phản ánh trực tiếp tại quầy giao dịch, qua hộp thư góp ý, qua email, trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng. để tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.