Giống như cho vay tiêu dùng, Vietinbank phân định là cho vay ô tô, cho vay du học...thì riêng với đối tượng khách hàng này, Vietinbank có thể xây dựng riêng chính sách cho vay đối với các khách hàng vay vốn để phát triển trong ngành gạch ốp lát.
Với chính sách này, Vietinbank quy định rõ đối tượng áp dụng, mức lãi suất, các ưu đãi, các điều kiện vay vốn, các quy định cụ thể trong các tình huống vay vốn, ví dụ mức vay quá cao thì bắt buộc phải đồng tài trợ để san sẻ rủi ro.
Thêm vào đó, có thể thực hiện gói sản phẩm riêng dành riêng cho các khách hàng, với các doanh nghiệp trong ngành gạch ốp lát đủ điều kiện vay vốn sẽ được hưởng những ưu đãi như sử dụng trả lương qua thẻ cho nhân viên qua Vietinbank, chuyển tiền qua Vietinbank, miễn phí mở thẻ ngân hàng.
Mặt khác, nếu như khách hàng đến với Vietinbank mà có sản phẩm chuyên biệt dành riêng cho các khách hàng ngành gạch ốp lát sẽ tạo sự khác
biệt và chuyên môn hóa trong hoạt động cho vay cũng tạo cho cảm giác khách hàng sự yên tâm và nâng cao tính chuyên nghiệp của Vietinbank.
3.2.2. Tăng cường hoạt động marketing nhằm mở rộng khách hàng
Việc tăng cường hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp cũng chính là việc tăng doanh số cho vay, tăng dư nợ của ngân hàng. Chính vì vậy ngân hàng cần phải có chiến lược lôi kéo khách hàng về phía mình. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của hoạt động Marketing càng được khẳng định. Trong điều kiện thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt không những đó là các ngân hàng trong nước mà còn với cả các ngân hàng nước ngoài. Trước tình hình đó để tháo gỡ khó khăn này Vietinbank cần quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thông cảm trong quan hệ tín dụng, thấy được quyền lợi cũng như trách nhiệm của họ đối với Vietinbank.
Để làm được điều này Vietinbank cần tăng cường công tác Marketing, mỗi một nhân viên ngân hàng đều phải coi mình như một nhân viên Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo. Một đội ngũ nhân viên xinh xắn, luôn niềm nở, hoà nhã, nhiệt tình sẽ làm cho khách hàng không cảm thấy xa lạ, khách sáo khi quan hệ với ngân hàng. Ngoài ra Vietinbank cần phải đào tạo một đội ngũ chuyên làm công tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng tìm hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Để thực hiện tốt điều này Vietinbank cần quan tâm đến vấn đề sau:
- Công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu, văn hoá DN, sản phẩm của ngân hàng mình:
trường, xây dựng một lòng tin vững chắc trong công chúng. Ngân hàng cần phải thường xuyên quan tâm đến công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu và văn hoá và sản phẩm của mình. Công việc này phải được thực hiện một cách chuyên nghiệp trên tất cả các phương diện: Các phương tiện thông tin đại chúng; Các hoạt động cộng đồng tại địa phương và qua tiếp xúc trực tiếp của cán bộ, nhân viên ngân hàng.. .Thiết kế, lựa chọn những pa no, áp phích, biển hiệu, tờ rơi, dễ nhìn, dễ thấy và dễ hiểu. Ngoài ra để phù hợp với xu hướng chung hiện nay, Vietinbank cần có những chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm ưu việt của mình với các doanh nghiệp. Có thể đăng trên báo diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế, Kinh tế Việt Nam...để tất cả các thông tin ngân hàng đến với khách hàng một cách rộng rãi và hiệu quả.
- Tăng cường công tác tiếp thị, tiếp cận trực tiếp đến các doanh nghiệp ngành gạch ốp lát
Có thể nói công tác tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến với các doanh nghiệp ít được quan tâm và thiếu tính chuyên nghiệp hơn so với các đối tượng khách hàng khác nên đa số các khách hàng doanh nghiệp ngành gạch ốp lát phải tìm đến ngân hàng để xin vay hay đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ. Trong nền kinh tế thị trường và đặc biệt trong nền kinh tế hội nhập như ngày nay nếu ngân hàng không chủ động tìm kiếm khách hàng mới thì thị phần của ngân hàng sẽ thu hẹp do các đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh.
Trong thời gian tới ngân hàng cần tổ chức hội thảo, trao đổi thường xuyên với Hiệp hội gốm sứ để nắm bắt nhu cầu, vướng mắc của các doanh nghiệp gạch ốp lát, mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập thêm chi nhánh, phòng giao dịch để tiếp xúc với đa dạng loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh. Tại các chi nhánh và PGD của Vietinbank cần phải khảo sát, lập danh sách, liệt kê tất cả các doanh nghiệp trong ngành gạch ốp
lát đang hoạt động trên địa bàn, kể cả các DN đã có hoặc chưa có quan hệ tín dụng. Xây dựng kế hoạch và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ thực hiện tiếp thị, tìm hiểu và chăm sóc khách hàng là các khách hàng này. Công việc này đòi hỏi phải được thực hiện thường xuyên, liên tục tạo nên mối quan hệ khăng khít, hiểu biết lần nhau giữa khách hàng và ngân hàng.