nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
Để nâng cao hiệu quả, an toàn trong hoạt động tín dụng, MB nhận thức rõ vai trò của hoạt động thẩm định tín dụng. Trên cơ sở định hướng hoạt động cho vay KHCN, MB đã đặt ra những định hướng và yêu cầu cho công tác thẩm định tín dụng như sau:
- Chú trọng nâng cao chất lượng hoạt động thẩm định và quản trị rủi ro, bên cạnh đảm bảo vượt mức về cam kết thời gian xử lý hồ sơ nhanh, gọn, hiệu quả.
- Liên tục đổi mới quy trình, phương pháp, nội dung thẩm định.
- Khi thực hiện công tác thẩm định, chuyên viên thẩm định phải đứng trên quan điểm của ngân hàng để xem xét tính khả thi và hiệu quả của phương án vay vốn.
- Công tác thẩm định phải được tiến hành khoa học - toàn diện - chính xác - nhanh chóng - kịp thời.
- Phát triển không ngừng đội ngũ chuyên viên thẩm định tín dụng KHCN đông đảo về số lượng và tinh nhuệ về kỹ năng phân tích đánh giá
3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cánhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động thẩm địnhtín dụng khách hàng cá nhân tín dụng khách hàng cá nhân
Trong điều kiện hiện nay, khi mà các ngân hàng hoạt động đều có chính sách giá, sản phẩm, phí, dịch vụ cơ bản giống nhau, thì yếu tố cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt và tạo nên sức mạnh của TCTD đó là nhân tố con người. Với hoạt động thẩm định tín dụng KHCN, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho công tác thẩm định là vấn đề tiên quyết trước khi triển khai bất kỳ giải pháp nào. Việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ phục vụ công tác thẩm định tại MB bao gồm nâng cao trình độ CVQHKH - nguồn cung cấp thông tin chủ yếu cho khâu thẩm định và nâng cao trình độ CVTĐ - người trực tiếp thẩm định phương án.
Đối với nâng cao chất lượng đội ngũ CVTĐ, MB cần tiến hành đồng bộ các biện pháp sau:
Thứ nhất, chuẩn hóa công tác tuyển dụng: MB xây dựng chính sách thu hút nhân tài và tuyển dụng nguồn nhân lực mới đáp ứng được yêu cầu của công việc. Việc tuyển dụng cần phải thực hiện qua các bước thi tuyển và phỏng vấn. Công tác tuyển dụng được tiến hành công khai, minh bạch, chặt chẽ, đảm bảo công bằng cho các ứng viên, sau khi trúng tuyển, các ứng viên phải vượt qua thời gian thử việc để chứng minh mình có năng lực đáp ứng yêu cầu của công việc.
Thứ hai, triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực để không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ thẩm định tín dụng. Các giải pháp có thể áp dụng triển khai:
- Thường xuyên tổ chức các khóa học, các khóa đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của chuyên viên thẩm định, đồng thời mời các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng giảng dạy. Kết hợp với thời gian bố trí chương trình đào tạo hợp lý tạo điều kiện cho nhiều CVTĐ có thể tham gia. Thực hiện kiểm tra sau mỗi chương trình đào tạo để nắm được chất lượng của buổi đào tạo, kịp thời điều chỉnh, bổ sung sau khi đào tạo.
- Hàng tháng có những buổi họp tổng kết kinh nghiệm giữa các CVTĐ để đánh giá hoạt động thẩm định, những vấn đề phát sinh trong quá trình thẩm định, những vấn đề cần khắc phục, những vấn đề đang tồn tại và phải giải quyết ngay để rút kinh nghiệm cho những lần thẩm định sau.
- Tổ chức chương trình thi chức danh hàng nằm và sát hạch mỗi khi có chính sách, sản phẩm và những kiến thức phổ biến mới để các CVTĐ nắm vững kiến thức, phục vụ công tác thẩm định đảm bảo đúng quy trình, chính sách và sản phẩm.
Thứ ba, xây dựng chế độ đãi ngộ khen thưởng và kỷ luật phù hợp với năng lực làm việc của mỗi CVTĐ. Một số giải pháp cụ thể:
- Xây dựng hệ thống tín điểm cho mỗi chuyên viên, mỗi level chuyên viên tuơng đuơng với 1 mức điểm tối thiểu phải đạt đuợc. Những CVTĐ có số luợng hồ sơ xử lý nhanh, nhiều, có thành tích cao đuợc đề xuất tuyên duơng, khen thuởng và làm cơ sở để nâng luơng mỗi năm hoặc truớc thời hạn.
- Xây dựng những chuơng trình khuyến khích những CVTĐ có đóng góp tích cực trong việc phòng chống giả mạo hồ sơ, tổng hợp các thông tin giả mạo để chia sẻ với đồng nghiệp để cùng rút kinh nghiệm triển khai.
- Chính sách khen thuởng, kỷ luật của ngân hàng phải nghiêm minh, công bằng. Phải kịp thời khen thuởng để động viên và khuyến khích tính tích cực của thành viên hoàn thành xuất sắc công việc, nhung đối với những chuyên viên thiếu tinh thần trách nhiệm hoặc cố ý sai phạm quy trình thẩm định, Ban lãnh đạo cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc.
Thứ tư, tăng cuờng tuyên truyền đào tạo tác phong, đạo đức nghề nghiệp của CVTĐ. Đào tạo kỹ năng giao tiếp nội bộ cho CVTĐ, do CVTĐ không thực hiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phải giao tiếp nội bộ ngân hàng là chủ yếu, khi kỹ năng giao tiếp nội bộ đuợc đào tạo bài bản thì việc trao đổi thông tin, hồ sơ và thống nhất quan điểm giữa thẩm định và kinh doanh sẽ diễn ra một cách trôi chảy và ít có xung đột cần hòa giải.
Thứ năm, thực hiện các biện pháp nâng cao tính kỷ cuơng, kỷ luật trong việc áp dụng các quy trình, quy định tín dụng của CVTĐ.
Đối với nâng cao chất luợng đội ngũ CVQHKH - đầu mối cung cấp thông tin cho thẩm định, MB cần tiến hành đồng bộ các biện pháp:
- Chuẩn hóa lại mẫu biểu check list hồ sơ tín dụng bắt buộc cần cung cấp, đảm bảo hồ sơ gọn nhẹ, nhung phản ánh đuợc đầy đủ thông tin cơ bản để ra quyết định tín dụng
- Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu, toàn hệ thống cho CVQHKH nhằm nâng cao nghiệp vụ tín dụng và khả năng nhận biết rủi ro.
- Tổ chức các buổi hội thảo trao đổi, chia sẻ giữa thẩm định và kinh doanh, thông qua những buổi hội thảo này để hòa đồng tu tuởng tín dụng giữa thẩm định và kinh doanh, giúp thẩm định và kinh doanh tìm đuợc tiếng nói chung trong việc phục vụ nhu cầu tín dụng của KHCN.
- Thực hiện các biện pháp nâng cao tính kỷ cuơng, kỷ luật trong việc áp dụng các quy trình, quy định tín dụng của CVQHKH, nâng cao ý thức đạo đức tín dụng.