Để xem xét đánh giá của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ cho vay KHCN tại Agribank CN Láng Hạ tác giả tiến hành phỏng vấn ý kiến của các khách hàng cá nhân đã sử dụng dịch vụ tín dụng KHCN tại Agribank Láng Hạ.
Nghề nghiệp
Nhân viên trong các cơ quan hành chính sự nghiệp
5 10
Nhân viên/Lao động trong các công ty xí nghiệp,... 3 10 Chủ kinh doanh 1 10 Khác 1 10 Chỉ tiêu Đánh giá Tỷ lệ 1. Thủ tục cho vay - Dễ dàng_____________________________2______ 20% - Bình thường____________________ ________3________ 30% - Phức tạp_______________________ ________4________ _______40%_______
_________________________2. Lãi suât cho vay_________________________
- Cao ______7______ 70%
- Trung bình 2 20%
- Thấp 1 10%
3. Thời hạn vay
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra, n=10, 2018)
Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá của khác hàng:
Bảng 2.13: Tổng hợp ý kiến đánh giá về chính sách cho vay
- Kém nhiệt tình__________________ ________3________ 50% - Bình thuờng____________________ ________5________ 30% - Nhiệt tình______________________ ________2________ 20%
5. Hài lòng về dịch vụ tín dụng KHCN tại NHNN&PTNT CNLáng Hạ
Có_____________________________ ________6________ 60% Không__________________________ ________4________ 40%
hàng đã có sự hài lòng về dịch vụ tín dụng KHCN NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ. Tuy nhiên luợng khách hàng trả lời không hài lòng khá lớn chiếm 40% cho thấy dịch vụ tín dụng KHCN tại NHNo&PTNT chi nhánh Láng Hạ chua thật sự đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cụ thể:
- Về thủ tục vay vốn, thủ tục vay phức tạp có tới 40% ý kiến đánh giá. Nguyên nhân là do các cá nhân phải có đủ chứng nhận tài sản và phải đảm bảo các điều kiện của Ngân hàng. Nhu vậy, thủ tục cho vay chua hẳn đã đơn giản đáp ứng nhu cầu vay vốn của nguời dân. Để có thể tăng khả năng tiếp cận vốn vay tín dụng của các cá nhân đặc biệt trên khía cạnh thủ tục vay vốn thì cần có giải pháp giảm thời gian xét duyện và nhận vốn vay, đồng thời giảm bớt thủ tục hành chính và các giấy tờ không liên quan.
- Về lãi suất cho vay, phần lớn các hộ cho rằng cao với 70% ý kiến đánh giá. Do đó cần xem xét lại mức lãi suất đối với tín dụng KHCN
- Về hạn vay, 60% ý kiến cho rằng thời gian cho vay còn chua phù hợp. Vì qua thực tế, thấy rằng, trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế hiện nay, các tổ chức tín dụng đều hạn chế nợ xấu, nên cho vay ngắn hạn sẽ giúp ngân hàng kiểm soát tốt hơn tình trạng nợ xấu.
dài sản xuất của hộ, cũng như làm tăng chi phí sản xuất cho tăng chi phí trung gian.
- Bên cạnh những yếu tố trên, thái độ và sự nhiệt tình của cán bộ tín dụng cũng được xem là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của hộ nông dân. Thực tế, đa số các hộ tiếp cận thông tin vốn vay và lựa chọn phương thức vay là nhờ vào sự gợi ý của cán bộ tín dụng trên cơ sở xem xét phương án sản xuất và điều kiện của cá nhân. Tuy nhiên, các cán bộ tín dụng có nhiều kiến thức và kinh nghiệm trong hoạt động tín dụng nhưng họ lại chưa hiểu rõ đời sống của người dân. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến mối quan hệ giữa họ với các cá nhân. Kết quả điều tra cho thấy, 50% đánh giá cán bộ tín dụng về thái độ của cán bộ tín dụng tại kém nhiệt tình.