Hiện nay, danh mục sản phẩm cho vay KHCN của Agribank chi nhánh Láng Hạ còn tương đối đơn giản, chưa thực sự chi tiết, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm cho vay cá nhân của Agribank cũng chưa ứng dụng các công nghệ hiện đại. Trong khi đó, các ngân hàng khác đang cung cấp các sản phẩm tín dụng bán lẻ rất tiềm năng, được nhiều khách hàng ủng hộ.
Vì vậy, trong thời gian tới, Agribank chi nhánh Láng Hạ cần cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho vay KHCN đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Để cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm đầy đủ vào năm 2017 và liên tục được cập nhật sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cần:
+ Chuẩn hoá các sản phẩm tín dụng chuẩn vào năm 2017 và tiếp tục đánh giá, chỉnh sửa bổ sung vào các năm tiếp theo.
+ Xây dựng các sản phẩm tín dụng đặc thù phù hợp với từng phân khúc thị trường.
sự phát triển của thị truờng từng thời kỳ.
+ Kết hợp các hình thức bán chéo sản phẩm tín dụng với các sản phẩm cho vay KHCN khác (có chính sách uu đãi, hỗ trợ đối với khách hàng) nhằm tăng hiệu quả hoạt động và thu hút khách hàng.
Cải thiện chất luợng sản phẩm, dịch vụ cho vay KHCN:
+ Xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo huớng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng.
+ Nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống IT về quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt hơn các nhu cầu hiện có và khai thác phục vụ nhu cầu mới của của khách hàng.
+ Tổ chức đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng chất luợng, tu vấn thoả mãn các yêu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng và am hiểu các sản phẩm cho vay KHCN nói chung để tu vấn và bán chéo sản phẩm cho khách hàng.
Xây dựng một danh mục sản phẩm/dịch vụ đầy đủ, đa dạng, đa tiện ích, tiêu chuẩn, chất luợng, có hàm luợng công nghệ cao và có những đặc điểm hấp dẫn so với các sản phẩm trên thị truờng nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
Lựa chọn một số sản phẩm chiến luợc, mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an toàn để tập trung phát triển: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, cho vay hộ SX-KD.
Thiết kế dịch vụ, sản phẩm trên nguyên tắc có quy trình, thủ tục đơn giản, dễ tiếp cận và đáp ứng linh hoạt đuợc các nhu cầu của khách hàng.
phù hợp với từng phân khúc khách hàng sẽ giúp Agribank chi nhánh Láng Hạ thu hút thêm nhiều khách hàng, mở rộng thị phần và nâng cao lợi nhuận.