• Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong ngân hàng
Sau khi gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam đã và đang mở ra một sân chơi lành mạnh hơn cho các ngân hàng khi tháo bỏ mọi rào cản cho các ngân hàng nước ngoài tham gia thị trường Việt Nam. Mọi hạn chế về huy động tiền đồng và tín dụng cá nhân đối với các ngân hàng nước ngoài được dỡ bỏ theo cam kết WTO, mức độ cạnh tranh trên thị trường bán lẻ gia tăng. Hoạt động mở rộng chi nhánh, sự gia tăng mở mới văn phòng đại diện tại Việt Nam đang là bước đi nhanh chóng của khối ngân hàng ngoại trong chiến lược mở rộng dịch vụ bán lẻ, điều này đã và đang tạo áp lực lớn lên ngân hàng nội
trong cuộc chiến giữ thị phần bán lẻ.
Có thể thấy rằng trong thời gian qua, các NHTM đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chuơng trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thuơng hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chuơng trình quảng cáo trên phuơng tiện thông tin đại chúng,... liên tục đuợc áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để các NHTM đạt đuợc những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc tế.
Do hoạt động trên địa bàn có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rất gay gắt, do đó hoạt động marketing phải đuợc chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa nhằm vào mục tiêu tăng cuờng và đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng. Các giải pháp tập trung đẩy mạnh marketting:
-Các cán bộ ngân hàng cần nhanh chóng chuyển sang tu duy mới, lấy quan điểm marketing làm phuơng châm chủ đạo. Từ truớc đến nay, Vietcombank Hà Nội luôn khẳng định vai trò là một trong những ngân hàng hàng đầu, hầu hết các khách hàng tự tìm đến còn cán bộ VCB HN ít khi phải đi tiếp thị và tìm kiếm khách hàng bên ngoài. Nhung hiện nay khi thị truờng ngân hàng đang có sự thay đổi nhanh chóng, sự cạnh tranh ngày một gay gắt, các ngân hàng nuớc ngoài liên tục thâm nhập vào Việt Nam, các ngân hàng TMCP cũng đang dần khẳng định tên tuổi và chiếm lĩnh thị phần, thì các cán bộ NH cần phải thay đổi tu duy và có kế hoạch Marketing rõ ràng để chiếm giữ thị phần, đẩy mạnh hoạt động Marketing để khẳng định uy tín và thuơng hiệu của mình.
- Nâng cao chất luợng quảng cáo, tờ rơi, sử dụng các phuơng tiện thông tin đại chúng để phổ biến sâu rộng, yêu cầu đối với các thông tin truyền đạt là dễ biết, dễ hiểu, mang tính thị hiếu cao đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Thực tế hiện nay cho thấy, nhu cầu sử dụng dịch vụ của dân cu là rất
lớn nhưng số lượng khách hàng đến ngân hàng còn chưa nhiều. Nguyên nhân chủ yếu của điều này là do chính khách hàng cá nhân chưa có được những thông tin đầy đủ về hoạt động của ngân hàng, hoặc nếu biết được thông tin rồi thì cũng chưa nhận thức được đầy đủ về những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ NH mang lại, họ còn đắn đo, e ngại khi tới ngân hàng do tư tưởng cố hữu của họ về thủ tục khó khăn, mất nhiều thời gian.
- Tăng cường tuyên truyền và quảng bá hình ảnh của VCB Hà Nội như là một địa điểm thuận lợi, an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch. Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo, tiếp thị không nhất thiết phải được tiến hành ồ ạt trên các phương tiện thông tin đại chúng, điều này sẽ tốn rất nhiều chi phí. Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị có hiệu quả nhất, tới tận tay người tiêu dùng, VCB Hà Nội nên trực tiếp tiếp cận với những khách hàng tiềm năng. Cụ thể là Ngân hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công đoàn, Phòng tổ chức của các doanh nghiệp, cán bộ, các ngành để tiến hành những buổi trao đổi giới thiệu sản phẩm cho tất cả người lao động trong doanh nghiệp. Trong những buổi trao đổi này, chỉ cần một hoặc hai cán bộ của Ngân hàng tới, ban đầu trình bày kỹ lưỡng những vấn đề có liên quan tới nghiệp vụ và những ưu đãi dành cho khách hàng sau đó giải đáp những thắc mắc của những người tham gia. Thực tế, chi phí cho những buổi trao đổi như thế này thường không đáng kể, do những việc làm này có liên quan trực tiếp tới lợi ích của người lao động trong đơn vị của họ nên họ sẵn sàng trả chi phí cho những buổi như vậy và có thể họ muốn Ngân hàng tích cực tổ chức những buổi như vậy nữa. Ngoài ra, Ngân hàng cũng cần quan tâm đến các hoạt động tài trợ văn hóa - văn nghệ - thể thao, thực hiện cấp học bổng cho học sinh, sinh viên các trường đại học trên địa bàn... để nhiều người biết đến hoạt động của chi nhánh hơn, thúc đẩy mở rộng hoạt động của chi nhánh.
hàng. Tùy vào từng đối tượng khách hàng mà chi nhánh cần áp dụng những chính sách khác nhau:
+ Đối với khách hàng giao dịch lần đầu, VCB Hà Nội cần tạo sự hiểu biết giữa khách hàng và chi nhánh, cán bộ ngân hàng chủ động tìm hiểu hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng thực hiện các thủ tục, giải đáp thắc mắc, đem lại cho khách hàng sự thuận tiện thoải mái.
+ Đối với khách hàng cũ, VCB Hà Nội có thể có những ưu tiên về lãi suất, điều kiện vay vốn, tiền gửi cho khách hàng, thực hiện hoạt động CSKH như: tặng quà, thiệp chúc mừng những dịp lễ tết.