Hà Nội
Xu hướng chung trong hoạt động của các Ngân hàng thương mại hiện nay là hướng đến một Ngân hàng đa năng, tập trung vào cung cấp các sản phẩm truyền thống và hiện đại.
Không nằm ngoài xu thế chung đó, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội đã có định hướng rõ ràng trong lộ trình phát triển là lựa chọn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút khách hàng cho chiến lược kinh doanh lâu dài. Với mục tiêu đưa Vietcombank đến năm 2020 “trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam, đạt top 1 bán lẻ, top 2 bán buôn, 1 trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất”, Vietcombank HN đã bắt đầu hình thành một mô hình tổ chức Ngân hàng bán lẻ độc lập và chuyên nghiệp, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân một cách đồng bộ, đa dạng với chất lượng tốt nhất.
Ngày 28/03/2016, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên chính thức ra mắt Không gian giao dịch công nghệ số - Vietcombank Digital Lab. Khẳng định một xu thế tiên phong, phát triển các dịch vụ tiên tiến hiện đại đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của khách hàng. Tại trụ sở Cát Linh của VCB HN đã có một khu vực riêng dành cho khách hàng tự thực hiện giao dịch qua Digital Lab.
Tháng 5/2016, tại Hội nghị Thượng đỉnh Lãnh đạo các Ngân hàng Châu Á lần thứ 17 (The Asian Banker Summit 2016), Vietcombank đã vinh dự là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam được The Asian Banker trao tặng 3 giải thưởng quan trọng: “Ngân hàng giao dịch tốt nhất Việt Nam”; “Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng cung cấp sản phẩm Thẻ tín dụng tốt nhất Việt Nam”.
Nằm trong hệ thống Vietcombank, hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội rộng lớn và là một trong những chi nhánh lớn của Vietcombank, VCB Hà Nội có nhiều điều kiện để phát triển toàn diện hoạt động kinh doanh trong đó có hoạt động CSKH. Trên nền tảng mục tiêu chung của ngân hàng là trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, chi nhánh Hà Nội cũng đặt ra mục tiêu của mình trong thời gian qua là đẩy mạnh nâng cao chất luợng dịch vụ CSKH, duy trì luợng khách hàng thân thiết cũng nhu phát triển thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng và đã đạt đuợc nhiều kết quả khả quan, luợng khách hàng giao dịch ngày càng đông , uy tín ngân hàng ngày càng đuợc nâng cao.
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CSKHTẠI VIETCOMBANK HÀNỘI