Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm luợng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị truờng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Sản phẩm tốt thì khách hàng cá nhân sẽ giao dịch nhiều, tăng mức độ hài lòng của khách hàng, đây chính là các khách hàng tiềm năng mà ngân hàng có thể khai thác.
•Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi:
Khách hàng của Ngân hàng có nhiều tầng lớp khác nhau và nhu cầu gửi tiền của họ cũng rất đa dạng. Do vậy yếu tố tác động đến động thái và quyết định gửi tiền của khách hàng cũng rất phong phú. Một số cho rằng, sự an toàn là quan trọng đối với họ, một số khác cho rằng cung cách phục vụ của nhân viên quan trọng, trong khi hầu hết ai cũng cho rằng lãi suất là yếu tố quan trọng không thể thiếu. Đứng truớc khách hàng có nhu cầu đa dạng và phong phú nhu vậy, Vietcombank HN cần tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu phát triển
và đa dạng hóa các sản phẩm như:
+ Đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi theo số dư: Số tiền gửi càng lớn lãi suất càng cao.
+ Đa dạng hóa các sản phẩm theo nhóm khách hàng như sinh viên, nhân viên công chức, người nghỉ hưu hay sản phảm theo nhóm ngành nghề, như sản phẩm tiền gửi cho giáo viên, bác sỹ, vận động viên.Với các tính năng, đặc thù của sản phẩm phù hợp với từng đối tượng để cho những khách hàng này thấy rằng Vietcombank Hà Nội thực sự quan tâm đến những nhu cầu thực tế của họ hay cũng làm cho họ cảm thấy nghề nghiệp của họ được Vietcombank HN trân trọng và tôn vinh.
+ VCB HN cũng cần chú trọng phát triển thêm các sản phẩm tiết kiệm tích lũy cho đối tượng có nhu cầu tích lũy cho tương lai kết hợp với các sản phẩm bảo hiểm. Khách hàng có nhu cầu gửi tiết kiệm có kỳ hạn nhưng định kỳ muốn gửi góp một số tiền nhất định. Sản phẩm tiết kiệm này là thỏa thuận giữa ngân hàng với khách hàng về một khoản tiền trong tương lại mà khách hàng sẽ nhận được với một mức lãi suất được thỏa thuận trước, định kỳ hàng tháng khách hàng sẽ gửi vào ngân hàng một số tiền nhất định theo thỏa thuận.
• Gia tăng tiện ích sản phẩm thẻ
Sản phẩm thẻ là một trong những sản phẩm ngân hàng bán lẻ thể hiện hàm lượng ứng dụng công nghệ cao và là một trong những sản phẩm thể hiện thế mạnh cạnh trạnh của các ngân hàng bán lẻ. Tiện ích của thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ được xem là một tiêu chí đánh giá về chất lượng dịch vụ bán lẻ, đồng thời cũng thể hiện trình độ ứng dụng công nghệ hiện đại của mỗi ngân hàng hiện nay.
Hiện nay, do tác động của thói quen thanh toán tiền mặt nên thẻ chủ yếu được sử dụng như một công cụ rút tiền mặt tại các máy ATM, các giao dịch thanh toán chuyển khoản giữa các tài khoản trong nội bộ hệ thống
Vietcombank chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng trị giá giao dịch thực hiện tại các máy ATM, các giao dịch thanh toán hóa đơn cước sử dụng điện thoại, hóa đơn còn hạn chế phạm vi sử dụng.
Trong thời gian tới, Vietcombank HN cần nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ nhằm gia tăng tiện ích của thẻ như: tiện ích thanh toán, đặc biệt là chi tiêu qua mạng phục vụ cho các giao dịch thanh toán online, hướng tới các khách hàng trong lĩnh vực Thương mại điện tử, mua bán hàng qua mạng. Mở rộng hơn nữa tiện ích thanh toán hóa đơn điện nước, hóa đơn dịch vụ viễn thông trên toàn quốc.
•Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank HN bao gồm Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking và Mobile Banking,Mobile Bankplus. Đây là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, trên lĩnh vực công nghệ, Vietcombank Hà Nội cần chú trọng đầu tư vào công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước có công nghệ tiên tiên. Bên cạnh đó, NH cũng phải quan tâm nhiều hơn về chất lượng dịch vụ đặc biệt là việc bảo mật và xác thực thông tin nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng.
Ngoài ra, Vietcombank chi nhánh Hà Nội cũng cần không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng hệ thống mạng, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
•Mở rộng dịch vụ kiều hối
thông qua việc làm đại lý thanh toán cho các công ty chuyển tiền quốc tế. Tiếp tục duy trì, mở rộng dịch vụ kiều hối truyền thống nhu chuyển tiền từ nước ngoài về qua hệ thống ngân hàng đại lý.
Tăng cường thu hút nguồn kiều hối trên cơ sở phối hợp với các công ty xuất khẩu lao động, các công ty dịch vụ kiều hối, tổ chức chuyển tiền ở nước ngoài, các ngân hàng đại lý nước ngoài. Có chính sách khai thác và tạo điều kiện thuận lợi phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua hệ thống ngân hàng như tặng quà khách hàng khi chuyển tiền kiều hối qua Vietcombank, ưu đãi về phí nhận tiền kiều hối. Triển khai dịch vụ chuyển tiền kiều hối tới tận nhà khách hàng.