Kinh tế thế giới năm 2020 chứng kiến tình trạng suy thoái ở nhiều quốc gia, khu vực trước tác động của dịch Covid-19. Kinh tế toàn cầu năm 2020 sụt giảm 3,5%, trong đó kinh tế Mỹ giảm 3,5%, kinh tế Châu Âu giảm sâu 6,8% và kinh tế Châu Á giảm 0,9%. Trong bối cảnh đó, Việt Nam trở thành điểm sáng của nền kinh tế toàn cầu với tăng trưởng GDP năm 2020 đạt 2,91%, thuộc nhóm quốc gia có tăng trưởng kinh tế cao nhất thế giới. Chỉ số giá tiêu dùng bình quân kiểm soát ở mức 3,23%. Tổng kim ngạch XNK đạt trên 545 tỷ USD, xuất siêu đạt kỷ lục 20 tỷ USD. Giải ngân vốn đầu tư công đạt trên 90% kế hoạch, mức cao nhất trong 10 năm trở lại đây. Năm 2020, NHNN đã điều hành chủ động, linh hoạt, đồng bộ các công cụ chính sách tiền tệ, triển khai kịp thời các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 và hỗ trợ doanh nghiệp ảnh hưởng bởi dịch bệnh: ban hành Chỉ thị số 02 và Thông tư số 01 về các biện pháp phòng chống dịch Covid-19 và hỗ trợ khách hàng khắc phục khó khăn do Covid-19; đồng thời 3 lần điều chỉnh giảm lãi suất điều hành, góp phần giảm lãi suất cho vay để tháo gỡ khó khăn cho người dân, doanh nghiệp. Nhờ đó, thị trường tài chính ngân hàng hoạt động an toàn, thông suốt, hỗ trợ tích cực nền kinh tế. Tăng trưởng tín dụng toàn ngành đạt 12,13%, mặt bằng tỷ giá, lãi suất ổn định, dự trữ ngoại hối đạt mức kỷ lục 100 tỷ USD, 14 ngân hàng Việt Nam nằm trong Top 500 ngân hàng lớn nhất châu Á - Thái Bình Dương. Nhận thức những khó khăn mà hệ thống phải đối mặt từ đầu năm 2020, Hội đồng quản trị BIDV đã chỉ đạo sát sao hoạt động ứng phó với dịch Covid-19, đảm bảo BIDV hoạt động an toàn, thông suốt, nỗ lực thực hiện các chỉ tiêu KHKD, nâng cao
75
chất lượng quản trị và giám sát, hoàn thành các mục tiêu lớn của hệ thống, đảm bảo quyền lợi của cổ đông, người lao động, đóng góp tích cực cho cộng đồng xã hội và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Ngân sách nhà nước.[20]
Trên tinh thần chỉ đạo của hội sở chính, qua đánh giá tổng thể kết quả kinh doanh của toàn hệ thống giai đoạn 2018 -2020; đồng thời, dựa trên báo cáo đánh giá tình hình kinh tế vĩ mô cuối năm 2020, dự báo kinh tế năm 2021 và kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh đến 31/12/2020, Ban lãnh đạo BIDV chi nhánh Hà Nội đã hoạch định kế hoạch kinh doanh trong thời gian tới, với các nội dung cơ bản như sau:
- Đánh giá lại tổng quan nền khách hàng, chia nhóm theo lĩnh vực hoạt động để quản lý theo các phòng ban có các chức năng nhiệm vụ riêng biệt nhằm nâng cao
hiệu quả quản lý khách hàng.
- Ưu tiên đẩy mạnh hoạt đông huy động vốn, đặc biệt đối với VNĐ và các nguồn vốn không kỳ hạn do đây là hoạt động kinh doanh có rủi ro thấp, đặc biệt hoạt động huy động vốn không kỳ hạn có biên lợi nhuận cao so với các hoạt động khác.
- Thực hiện nghiêm túc chỉ đạo, định hướng của chính phủ, NHNN và BIDV nhằm nâng cao vai trò của chi nhánh, BIDV nói riêng, và toàn ngành ngân hàng nói
chung trong việc điều hành chính sách tiền tệ và ổn định, phát triển kinh tế đất nước.
- Duy trì và phát huy vai trò đầu mối của BIDV trong công tác phát triển kinh tế Thủ đô trong những năm tiếp theo.
- Quyết tâm thực hiện kế hoạch kinh doanh đã đặt ra và tạo động lực, tiền đề cho kế hoạch chiến lược giai đoạn 2020-2025.
- Chủ động tiếp cận, nắm bắt cơ hội kinh doanh trong thời kỳ kinh tế đang có những bước chuyển mình mẽ thời đại công nghệ 4.0 để tái cơ cấu nền khách hàng và nhân lực phục vụ hoạt động kinh doanh nhằm mang lại hiệu quả tối đa.
76
Các chỉ tiêu cơ bản:
- Dư nợ tín dụng cuối kỳ: 19.000 tỷ đồng - Nguồn vốn huy động: 45.000 tỷ đồng - Lợi nhuận trước thuế: 900 tỷ đồng.
Phấn đấu tới năm 2022, Chi nhánh gia nhập nhóm câu lạc bộ nghìn tỷ của hệ thống BIDV.
Các chỉ tiêu khác:
- Tỷ lệ dư nợ xấu: < 0.6%/Tổng dư nợ. - Tỷ lệ dư nợ nhóm 2: 2%/Tổng dư nợ - Tỷ lệ cho vay BĐS: 25%/ Tổng dư nợ
- Lợi nhuận mang lại/ cán bộ tăng 10% so với 2020
về quản trị điều hành
Ý thức được trách nhiệm và vị thế của mình trong hệ thống BIDV, Ban lãnh đạo BIDV Hà Nội luôn nêu cao tinh thần, tuyệt đối tuân thủ các chỉ đạo của NHNN và hội sở chính trong công tác điều hành hoạt động kinh doanh.
Mọi hoạt động quản trị và điều hành tại chi nhánh đều phải được tổ chức, tuân thủ và thực hiện đảm bảo tính minh bạch, chặt chẽ. Trên cơ sở tập trung, dân chủ và công khai. Định kỳ tại chi nhánh, công tác giao ban, báo cáo cũng được chú trọng, kịp thời.
Tại BIDV Hà Nội, quy chế phân công, phân nhiệm và cơ chế thực hiện ủy quyền của Tổng giám đốc, Giám đốc chi nhánh được thực hiện nghiêm túc và đúng quy định. Đảm bảo sao cho phát huy được vai trò trung tâm trong quản trị điều hành và chủ động tham mưu, sáng tạo của mỗi cán bộ, phòng ban.
Công tác kiểm tra, giám sát mọi hoạt động tại BIDV Hà Nội luôn được Ban lãnh đạo chú trọng, nghiêm túc và chỉ đạo sát sao nhằm chấn chỉnh và kịp thời khắc phục các sai sót, tồn tại phát hiện được qua công tác tự kiểm tra, đánh giá, đồng thời rút kinh nghiệm và có biện pháp để ngăn ngừa các sai sót tương tự.
Ban lãnh đạo định hướng tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh theo chỉ đạo từ hội sở chính.
77
về kế hoạch kinh doanh
Ke hoạch kinh doanh trực tiếp tại BIDV Hà Nội được thực hiện phân giao đầy đủ và kịp thời tới chi tiết từng phòng ban, từng cán bộ tại chi nhánh đảm bảo phù hợp với chức năng nhiệm vụ và đặc thù, tính chất hoạt động của từng phòng.
Công tác đôn đốc các phòng ban, các cán bộ thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh được chú trọng thường xuyên, sát sao và có sự đồng hành từ Ban lãnh đạo, tới các cán bộ trưởng đơn vị. Qua đó, chi nhánh luôn có sự điều chỉnh kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng thực hiện chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh mà hội sở chính phân giao.
Định kỳ hàng tháng, hàng quý, BIDV Hà Nội thực hiện nghiêm túc công tác phân tích, đánh giá chi tiết và cụ thể từ các khối, phòng ban cho tới cá nhân để đảm bảo công bằng, chính xác và là căn cứ để đánh giá xếp loại hoàn thành kế hoạch nhiệm vụ.
về huy động vốn
Công tác huy động vốn tại BIDV Hà Nội luôn phải đảm bảo bám sát theo chỉ đạo điều hành về vốn, lãi suất huy động cũng như chính sách khách hàng, chương trình định hạng của hội sở chính
Tăng cường tính cạnh tranh và khả năng bám sát nhu cầu của thị trường thông qua đẩy mạnh thực hiện triển khai các chương trình lãi suất phụ trội, chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng quan trọng...qua đó, khuyến khích gia tăng quy mô nền khách hàng tại BIDV Hà Nội.
Tập trung nghiên cứu, xây dựng chính sách để đẩy mạnh và gia tăng nguồn khách hàng tiền gửi có kỳ hạn ổn định, đảm bảo nền khách hàng, nguồn vốn huy động dài hạn có chất lượng bên cạnh việc phát triển, mở rộng quy mô vốn không kỳ hạn tại chi nhánh.
về tín dụng
Mục tiêu định hướng quan trọng hàng đầu tại BIDV Hà Nội là tăng cường mở rộng phát triển quy mô tín dụng sao cho xứng tầm và tận dụng triệt để được lợi thế vốn tại chi nhánh, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo đi đôi với nâng cao chất lượng tín
78
dụng, đảm bảo mục tiêu an toàn và hiệu quả.
Tăng trưởng tín dụng theo đúng định hướng của hội sở chính xây dựng, tập trung kiểm soát gia tăng tín dụng trung dài hạn, phát triển sản phẩm tín dụng bán lẻ (Cho vay nhà đất, nhà dự án, mua ô tô, thấu chi tiêu dùng...) vì mục tiêu xây dựng ngân hàng bán lẻ đa năng trong tương lai.
Đánh giá được khả năng thu hồi vốn đối với từng khách hàng thông qua thường xuyên rà soát, đáng giá danh mục nợ xấu, tài sản đảm bảo của từng khoản vay, khả năng thu hồi của từng đối tượng khách hàng,
Bám sát tình hình hoạt động của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng có nguy cơ chuyển nhóm nợ đề có giải pháp ứng phó phù hợp, kịp thời.
Nghiêm túc thực hiện kiểm tra, giám sát trước, trong và sau khi cho vay theo đúng quy định của hội sở chính và NHNN để qua đó phát hiện kịp thời những tiềm ẩn rủi ro phát sinh. Đề xuất cách thức hạn chế, biện pháp xử lý nhanh nhất.
về dịch vụ
Đẩy mạnh thu dịch vụ ròng là nhiệm vụ trọng tâm được BLĐ chi nhánh chú trọng phát triển trong những năm gần đây. Để góp phần gia tăng tỷ trọng thu nhập phi lãi/tổng thu nhập, BIDV Hà Nội tập trung nghiên cứu sâu và triển khai rộng các sản phẩm dịch vụ có khả năng đem lại nguồn thu phí lớn như thanh toán, thẻ, tài trợ thương mại hoặc các sản phẩm dinh doanh ngoại tệ phái sinh, bảo lãnh...
Trong giai đoạn Chuyển đổi số toàn hệ thống, BIDV Hà Nội đề ra định hướng ưu tiên nguồn lực để phát triển các chiến dịch phát triển nền khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số. Cụ thể là 2 sản phẩm chiến lược theo định hướng của hội sở chính là: BIDV Smart Banking dành cho khách hàng cá nhân và BIDV Ibank dành cho khách hàng tổ chức. Qua đó, tối ưu hóa chi phí đồng thời nâng cao chất lượng, đảm bảo an toàn trong hoạt động công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt ngày một phổ thông trên thị trường.
Tăng cường tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ có thu phí, trên nền khách hàng truyền thống sẵn có, tư vấn theo gói các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ đa dạng, hướng tới mục tiêu phục vụ trọn gói toàn diện trên một khách hàng.
79
Tiếp tục hoạt động tìm kiếm, mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ ngân hàng khác (kinh doanh ngoại tệ và phái sinh, thu chi hộ, tín dụng...), hạn chế việc miễn giảm phí nhằm tăng tỷ trọng thu nhập phi lãi.
về phát triển mạng lưới
Có kế hoạch nghiên cứu, tìm kiếm địa điểm giao dịch mới khang trang hơn, thuận lợi hơn về vị trí nhận diện, cơ sở vật chất cũng như địa bàn khách hàng cho các PGD đang tồn tại những khó khăn, chi phí cao, hiệu quả còn hạn chế của chi nhánh.
Nâng cao chất lượng công tác nhận diện thương hiệu để đảm bảo không gian giao dịch cả chi nhánh được đồng bộ và hiện đại, lịch sự hơn.
Tập trung vào các giải pháp nhằm mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh theo đa hướng, đa chiều tại trụ sở chính chi nhánh và các phòng giao dịch theo đúng hướng chỉ đạo của Hội sở chính về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là mảng tín dụng.
về đào tạo, tổ chức cán bộ
Chi nhánh chủ trương phát triển chất lượng nguồn nhân lực gắn với rà soát, đánh giá chất lượng chuyên môn liên tục thông qua tổ chức nhiều đợt sát hạch, kiểm tra nghiệp vụ và kỹ năng. Kiên quyết áp dụng chế tài mạnh đối với các trường hợp không đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ, gây ảnh hưởng đến chất lượng lao động nói chung và hình ảnh của BIDV Hà Nội nói riêng.
Thường xuyên tổ chức nhiều khóa học tập, huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ chi nhánh theo hướng nâng cao - chuyên nghiệp - chuyên sâu. Hoàn thiện tối đa phong cách, tác phong giao dịch chuẩn theo quy định của BIDV, sẵn sàng làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng, kể cả khách hàng bí mật. Thực hiện công tác luân chuyển cán bộ theo đúng quy định.
Bên cạnh đó, không ngừng giáo dục phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, kiểm tra giám sát các hoạt động nghiệp vụ để đẩy mạnh tính tuân thủ an toàn trong hoạt động Ngân hàng.[14]