Huy động vốn là một nhiệm vụ trọng tâm được các ngân hàng vô cùng quan tâm để hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và lâu dài. Để đạt được những mục tiêu chiến lược mà ngân hàng đề ra, tại mọi giải pháp được đề cập đến đều đòi hỏi yếu tố con người nắm vai trò trung tâm then chốt. Do vậy, đào tạo được đội ngũ cán bộ có chất lượng cao, sẵn sàng nắm bắt chiến lược của chi nhánh và thực hiện có hiệu quả là một bài toán đặt ra với tất cả các ngân hàng, trong đó có BIDV Chi nhánh Hà Nội.
Như đã phân tích bên trên trong phần giải pháp về chiến lược huy động vốn, BIDV Hà Nội có đặc điểm độ tuổi cán bộ trung bình khá cao (35 tu ổi) so với các chi nhánh khác trong h ệ thống. Điều này đặt ra những cơ hội nhưng cũng là thách thức lớn đối với công tác đào tạo kỹ năng của cán bộ, đặc biệt là trong công tác huy động vốn. Do vậy, để nâng cao hơn nữa được chất lượng hoạt động huy động vốn, chi nhánh cần đưa ra những giải pháp về kỹ năng cán bộ, cụ thể từng khía cạnh như sau:
Chú trọng công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ: Chi nhánh có thể thường xuyên cử cán bộ mới, còn ít kinh nghiệm đi học tập các lớp đào tạo nghiệp vụ của ngành, của hệ thống về huy động vốn. Thường xuyên có các cuộc trao đổi kinh nghiệm, trao đổi nghiệp vụ giữa các thế hệ cán bộ ở nhiều lứa tuổi khác nhau để cán bộ trẻ có thêm kinh nghiệm và cán bộ lớn tuổi có được cái nhìn mới, cách tiếp cận khách hàng hợp xu hướng hơn. Đồng thời, chi nhánh nên có cơ chế khuyến khích khen thưởng kịp thời đối với các cán bộ có nhiều đóng góp trong việc sáng tạo, đề xuất giải pháp hay và hiệu quả khi triển khai các chiến dịch huy động vốn tại chi nhánh...
93
Bố trí nhân sự làm công tác huy động vốn: Ban lãnh đạo chi nhánh cần có sự sắp xếp nhân sự đảm nhiệm công tác huy động vốn sao cho hợp lý, phù hợp với cơ cấu và quy mô khách hàng tại chi nhánh. Từ đó, chuyên môn hóa việc chăm sóc khách hàng đối với từng nhóm khách hàng đã định hạng để có sự lựa chọn cán bộ phụ trách khách hàng đem lại hiệu quả cao.
Đào tạo về marketing: Một cán bộ bán hàng, đặc biệt là cán bộ huy động vốn giỏi không chỉ là một cán bộ am hiểu sản phẩm mà còn phải là một cán bộ có kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết phục, tư vấn và am hiểu nhu cầu của khách hàng. Tại BIDV Hà Nội, phần lớn bộ phận bán hàng tại quầy là đội ngũ giao dịch viên đang thiếu sự chủ động trong công tác khơi gợi nhu cầu này từ khách hàng. Làm lãng phí đi một phần lớn nguồn tài nguyên của chi nhánh, do vậy để nâng cao chất lượng huy động vốn thông qua marketing của ngân hàng, chi nhánh cần chú trọng đào tạo kỹ năng, trao đổi kỹ năng giữa bộ phận cán bộ quản lý khách hàng với bộ phận giao dịch viên trực tiếp tác nghiệp tại quầy với khách để chuyên nghiệp hóa hình ảnh cán bộ BIDV Hà Nội trong công tác huy động vốn. Xây dựng tốt hình ảnh cán bộ có tác phong nhanh nhẹn, am hiểu sản phẩm và biết nắm bắt nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm huy động vốn phù hợp, tận tình và chu đáo tới khách hàng. Như vậy, mới lấy được sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng chính là một kênh quảng bá hình ảnh của BIDV hiệu quả nhất. Bên cạnh đó để phát huy tối đa nguồn nhân lực cho công tác huy động vốn thì tất cả các cán bộ trong chi nhánh điều phải phát huy tinh thần ai cũng là nhà marketing chuyên nghiệp, am hiểu và sẵn sàng tư vấn tới khách hàng sản phẩm huy động vốn.
Có thể nói xây dựng được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và sử dụng bố trí người lao động phù hợp là cả một sự lựa chon đúng đắn của nhà lãnh đạo để đạt mục tiêu xây dựng hình ảnh, uy tín với khách hàng thu hút nguồn vốn, nâng tính cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn.