Để tồn tại và duy trì được chỗ đứng trong môi trường cạnh tranh gắt ở thời đại công nghệ số như hiện nay, đồng thời, trước sự đe dọa thị phần vô cùng lớn đến từ các công ty fintech đặt ra những thách thức vô cùng lớn đối với các ngân hàng trong thị trường tài chính, trong đó có BIDV. Yêu cầu cấp bách đặt ra là mỗi ngân hàng buộc phải đặt mình vào mục tiêu thiết yếu là đổi mới công nghệ, không ngừng phát triển để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng cung ứng và tốc độ xử lý giao dịch để tạo dựng uy tín và thu hút được khách hàng. Việc phát triển sản phẩm số, mới mẻ và hiện đại hơn đòi hỏi phải có sự đầu tư cao về công nghệ, hiện đại hóa hệ thống, giảm bớt thao tác giao tác nghiệp vụ thủ công để hướng tới số hóa quy
91
trình đạt tốc độ và độ chính xác cao hơn. Thỏa dụng được tối đa nhu cầu được phục vụ tốt hơn từ phía khách hàng. BIDV là một trong các ngân hàng luôn tiên phong đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin, do đó việc trang bị cũng như cập nhật những sản phẩm công nghệ số tại BIDV Hà Nội luôn được chú trọng và cải tiến cập nhật theo tốc độ của hệ thống.
Tuy nhiên, công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào việc cung ứng sản phẩm dịch vụ nhằm tăng cường đa dạng cho các hình thức huy động vốn còn có nhiều hạn chế như: thường xuyên xảy ra tình trạng nghẽn mạng, lỗi gián đoạn hệ thống Smart banking, dịch vụ tin nhắn SMS chậm, chuyển tiền vào ngày nghỉ, ngày lễ còn chưa được xử lý nhanh chóng vào ngày làm việc tiếp theo... Vậy đòi hỏi hệ thống giao dịch của BIDV phải luôn thông suốt, cập nhật nhanh chóng, tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi về tốc độ truy cập ứng dụng, thời gian chờ tin nhắn, mất kết 1101... đặt BIDV nói chung và BIDV Hà Nội nói riêng vào một thực trạng cần có ngay những giải pháp đưa ra về kỹ thuật công nghệ thông tin để khắc phục. Cụ thể là phải: Liên tục rà soát, theo dõi các phần mềm đang được chương trình sử dụng để cập nhật tính năng mới, những phiên bản sửa lỗi tốt hơn. Làm sạch nguồn dữ liệu trên hệ thống định kỳ và thường xuyên để tăng tốc độ xử lý cho phần mềm. Lắng nghe, thu thập các vướng mắc, khó khăn để đề xuất BIDV xử lý giảm thiểu rủi ro chậm thanh toán do lỗi phần mềm giao dịch. Ngoài ra, hệ thống cần xây dựng một bộ khung thời gian xử lý theo tiêu chuẩn ISO cho tất cả các sản phẩm dịch vụ áp dụng với tất cả bộ phận giao dịch để đảm bảo tính cạnh tranh. Khắc phục được vấn đề công nghệ để tránh những trường hợp sai sót trong các nghiệp vụ tạo niềm tin nơi khách hàng, nâng cao uy tín và thương hiệu BIDV.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần chú trọng tập trung triển khai sâu rộng và mạnh mẽ những dịch vụ ngân hàng điện tử, các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, những dịch vụ theo hướng tự động. Thông qua việc tổ chức, thành lập các Tổ ngân hàng số chuyên trách làm công tác đầu mối nghiên cứu, triển khai và thực hiện các chiến lược bán sản phẩm với hàm lượng công nghệ cao tới các nhóm khách hàng mục tiêu. Qua đó, nâng cao mức độ chuyên nghiệp và số hóa được các hoạt động
92
bán hàng thủ công, một trong số đó chính là hoạt động huy động vốn.
Chi nhánh cũng cần chú trọng quan tâm đến bảo dưỡng, bảo trì định kỳ các thiết bị máy móc đảm bảo 100% trang thiết bị luôn trong tình trạng hoạt động tốt giảm thiểu những lỗi sai của phần mềm để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng làm tăng chất lượng phục vụ thu hút được nhiều nguồn vốn.