nguồn vốn
Trong cuộc chiến khốc liệt trên thị trường tài chính, đặc biệt với xu hướng số hóa của thời đại, nhu cầu chuyển đổi số để thích ứng với guồng quay của xã hội là nhu cầu cần thay đổi tất yếu. Điều này cũng không nằm ngoại lệ đối với lĩnh vực ngân hàng. Để bắt kịp với sự thay đổi đó, đòi hỏi BIDV chi nhánh Hà Nội phải vô cùng nhanh nhạy, chủ động làm chủ công nghệ mới để nâng cao chất lượng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu ngày một cao của khách hàng. Để tạo tiền đề tốt, qua đó, đẩy mạnh được quy mô và chất lượng huy động vốn thông qua các chiến lược được xây dựng công phu và bài bản đã nêu trên, nếu chi nhánh đổi mới và hoàn thiện được hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, thì sẽ tạo đà để tăng tốc độ và nâng cao được đáng kể chất lượng dịch vụ tại chi nhánh. Cụ thể, tại BIDV Hà Nội, cần liên tục cập nhật và nắm bắt, cử cán bộ có am hiểu về công nghệ phụ trách đầu mối triển khai về chi nhánh các sản phẩm dịch vụ số mở rộng, giúp gia tăng tiện ích cho khách hàng trải nghiệm tại chi nhánh như hệ thống máy hỗ trợ giao dịch tự động E- zone: Giúp khách hàng có thể tự động thực hiện giao dịch nộp rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn... máy ATM công nghệ cao kết hợp công nghệ rút tiền bằng mã QR không cần sử dụng thẻ cứng... Ngoài ra, với những nỗ lực trong chuyển đổi hệ thống lõi CORE nhiều năm qua của hội sở chính BIDV nhằm nâng
90
cao chất lượng thanh toán, xử lý và lưu trữ dữ liệu, BIDV Hà Nội cũng liên tục phải cập nhật thông tin, nắm bắt công nghệ để sử dụng có hiệu quả các hệ thống chương trình hỗ trợ của ngân hàng. Qua đó, trực tiếp nâng cao được mức độ thỏa dụng của mỗi khách hàng đến với chi nhánh, đặc biệt là khách hàng tiền gửi có những cảm nhận khách quan và trực tiếp ngay khi sử dụng dịch vụ của BIDV.
Bên cạnh việc nâng cao hệ thống cơ sở vật chất, BIDV chi nhánh Hà Nội cũng cần nâng cao trình độ áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào mở rộng quy mô và chất lượng huy động vốn của mỗi cán bộ. Thông qua việc biết tận dụng những ưu điểm, lợi thế của sản phẩm ngân hàng số như BIDV Smart Banking đối với khách hàng cá nhân và BIDV Ibank đối với khách hàng doanh nghiệp. Đây là 2 nền tảng ứng dụng số, sử dụng công nghệ Omni-banking tích hợp nhiều tính năng trên cùng một thiết bị, giúp đơn giản hóa việc thao tác và tối đa hóa mọi chức năng có thể hỗ trợ khách hàng trên một giao diện thông minh và thân thiện. Mỗi cán bộ BIDV Hà Nội nếu đều am hiểu và sử dụng thành thạo những công cụ số này vào công tác bán hàng thì ắt hẳn rằng, tính cạnh tranh giữa sản phẩm dịch vụ của BIDV đối với các ngân hàng khác sẽ không còn là vấn đề lớn nữa. Hơn nữa, sẽ góp phần mở rộng được nhóm khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng, đem đến nguồn CASA với nhiều lợi ích khai thác thêm cho chi nhánh nguồn vốn huy động hiệu quả.