bán lẻ
Trong điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực và thế giới, để tồn tại và đứng vững trên thị trường các ngân hàng cần phải cạnh tranh gay gắt với không chỉ với các ngân hàng trong nước mà còn phải cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài. Quá trình cạnh tranh sẽ đào thải các ngân hàng không đủ năng lực cạnh tranh để đứng vững trên thị trường . Mặt khác cạnh tranh buộc các ngân hàng phải không ngừng cố gắng trong hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh của mình để tồn tại và phát triển . Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ đang phát triển nhanh nhiều công trình khoa học công nghệ tiên tiến ra đời tạo ra các sản phẩm tốt, đáp ứng nhu cầu mọi mặt của con người. Người tiêu dùng đòi hỏi ngày càng cao về sản phẩm mà nhu cầu của con người thì vô tận, luôn có " ngách thị trường " đang chờ các nhà doanh nghiệp tìm ra và thoả mãn. Do vậy các ngân hàng phải đi sâu nghiên cứu thị trường , phát hiện ra những nhu cầu mới của khách hàng để qua đó có thể lựa chọn phương án phù hợp với năng lực kinh doanh của ngân hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng . Trong cuộc cạnh tranh này ngân hàng nào nhạy bén hơn thì ngân hàng đó sẽ thành công.
Những áp lực cạnh tranh trong phân khúc dịch vụ ngân h àng bán lẻ vẫn đang gia tăng đáng kể, bởi chính những tiện ích mà phân khúc này có khả năng mang lại trong chiến lược kinh doanh dài hạn của mỗi ngân hàng. Theo số liệu th ống kê, hiện nay chỉ có khoảng gần 20% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng. Với số dân khoảng 90 triệu người cùng mức thu nhập cũng như trình độ dân trí của người dân ngày càng cao, Việt Nam đang được đánh giá là th ị trường rất tiềm năng dành cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các ngân hàng thương mại đã bắt đầu đẩy mạnh hiện đại hóa,
ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ v ào khai thác th ị trường bán lẻ. Nhiều ngân hàng đã đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập.
Tóm lại, việc nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng đặc biệt là dịch vụ bán lẻ trong điều kiện hội nhập là cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh, dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại, tập trung làm rõ những vấn đề sau: khái niệm, đặc điểm hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại, khái niệm ngân hàng bán lẻ cũng như dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đặc điểm hoạt động của ngân hàng bán lẻ, khái niệm về năng lực cạnh tranh, khái niệm về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Chương 1 cũng nêu ra các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL và các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL. Đây chính là nền tảng cơ sở lý luận cho việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI