nâng cao chất lượng, phong cách giao dịch phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống để mỗi cán bộ BIDV là một đại sứ thương hiệu tốt.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đổi mới để qua đó cán bộ bán lẻ được khuyến khích hăng say làm việc và sáng tạo. Tạo ra nhiều cơ hội học tập, thăng tiến cho tất cả các cán bộ có năng lực; Xây dựng tiêu chí và cơ chế tuyển dụng, hình thức tuyển dụng hợp lý và rõ ràng đối với từng vị trí cán bộ.
Tiếp tục hoàn thiện và triển khai chính sách về tuyển dụng, đào tạo, chính sách khuyến khích động lực để khuyến khích, động viên đối với lực lượng lao động hiện nay và thu hút nguồn lao động có chất lượng từ bên ngoài vào BIDV, đặc biệt là các chuyên gia, nhà quản lý giỏi trong lĩnh vực NHBL.
Tiếp tục nghiên cứu xây dựng và hoàn thiện cơ chế động lực cho cán bộ trực tiếp tham gia công tác bản lẻ. Cơ chế thưởng có thể gắn với điểm thưởng trong xét hoàn thành nhiệm vụ các kỳ, thưởng bằng các giải thưởng cụ thể theo chi nhánh hoặc theo cụm chi nhánh. Cơ chế thưởng có thể gắn với thời điểm quan trọng như Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, Thành lập ngành, ngày Quốc Khánh... Triển khai chương trình ghi nhận doanh số bán sản phẩm dịch vụ bán lẻ tới từng cán bộ để có cơ chế khen thưởng, đánh giá cán bộ kịp thời.
3.2.4 Nâng cao hiệu quả công tác marketing và quản lý kháchhàng hàng
Triển khai mạnh mẽ chiến dịch marketing nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh NHBL thân thiện thống nhất, hiện đại đến khách hàng, nâng cao khả năng nhận biết về thương hiệu BIDV trong khách hàng đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho hoạt động NHBL.
Xây dựng website KHCN BIDV theo hướng là một website bán hàng, mang tính tương tác, thân thiện, gần gũi, hấp dẫn với khách hàng hơn. Đẩy nhanh tiến độ thực hiện và nhanh chóng đưa vào triển khai.
Triển khai chương trình khách hàng trung thành (tính điểm đổi quà, gia tăng tiện ích,...; Chương trình khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới; Chương trình bán chéo với các sản phẩm bán buôn; Chương trình phát triển khách hàng theo mối quan hệ của khách hàng cũ (bạn bè, người thân, đồng nghiệp,...).
Triển khai đo lường và báo cáo kết qu ả mức độ thỏa mãn khách hàng đối với sản ph ẩm và d ịch vụ khách hàng bán lẻ của BIDV định kỳ nhằm làm cơ sở cho các đề xuất cải thiện mức độ trung thành của khách hàng đố i với ngân hàng bán lẻ BIDV.
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, hoặc thuê ngoài nghiên cứu thị trường, đây là các thông tin đầu vào hữu ích cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và hiệu quả marketing.
Nâng cao chất lượng quản lý và phát triển KH ưu tiên thông qua việc triển khai đồng bộ các chính sách cho KH VIP, nâng cao hiệu qu ả công tác truyền thông, tiếp th ị trực tiếp tới nhóm KH này, đặc biệt chuẩn hóa không gian giao dịch tại chi nhánh.