Hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh NHBL đồng bộ, thống nhất từ Hội sở chính tới Chi nhánh. Theo đó, củng cố vai trò điều hành của các đơn vị tại Hội sở chính theo hướng điều hành trực tuyến, cải tiến quan hệ phối hợp giữa các đơn vị nhằm nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Xây dựng Chi nhánh trở thành các đơn vị bán hàng chuyên nghiệp với các phòng QHKH cá nhân độc lập, chuyên trách. Phân định rõ nhiệm vụ của cán bộ QHKH-tập trung công tác marketing, chăm sóc khách hàng, bán hàng, tư vấn dịch vụ, giảm thiểu các hoạt động tác nghiệp.
Xây dựng trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại (Contactcenter) để nâng cao chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng, đồng thời tăng cường kênh phân phối sản phẩm.
Chú trọng kiện toàn và bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng làm công tác bán lẻ theo hướng cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý tại chi nhánh thông qua điều động nội bộ, tuyển dụng mới phù hợp với yêu cầu của hoạt động NHBL, không điều chuyển cán bộ hạn chế về năng lực, trình độ sang hoạt động NHBL và ổn định lực lượng cán bộ làm công tác bán lẻ trong thời gian ít nhất 3 năm.
Tăng cường công tác đào tạo theo nhiều hình thức đào tạo phong phú: trực tuyến, tập trung, đào tạo tại chỗ, đào tạo trong nước kết hợp với nước ngoài. Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện
luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ, thực hiện các khóa đào tạo theo đúng nhu cầu của cán bộ tham gia đào tạo.
Tăng cường đào tạo kỹ năng mềm, kiến thức sản phẩm dịch vụ, thực hiện