3.2.1.1. Xây dựng chiến lược phát triển DVPTD gắn với chiến lược kinh doanh trong dài hạn
Trên cơ sở chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển dịch vụ của Vietcombank trong dài hạn, Vietcombank Sở Giao Dịch cần xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ, trong đó chú trọng phát triển các loại DVPTD thể nhân trên cơ sở dự báo nhu cầu chung của nền kinh tế tại địa bàn Hà Nội, dự báo cụ thể từng đối tượng khách hàng, từng loại hình dịch vụ.
Xây dựng chương trình quản lý thu ngoài lãi/phòng ban và thu ngoài lãi/khách hàng để các phòng/ban có thể nắm được tình hình hoạt động thu ngoài lãi tại phòng quản lý, cũng như đánh giá hiệu quả hoạt động của khách hàng để từ đó đưa ra những công tác quản trị thích hợp.
Sở Giao Dịch Vietcombank cần phải giao cho phòng khách hàng làm đầu mối phối hợp với các phòng kế toán, các phòng giao dịch để tham mưu cho ban lãnh đạo xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp như: chiến lược phát triển khách hàng, chiến lược cung ứng sản phẩm dịch vụ, chiến lược quảng bá và tiếp thị sản phẩm... các chiến lược đưa ra cần đảm bảo các yêu cầu sau:
+ Căn cứ vào nguồn lực hiện có, và kết quả kinh doanh sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của Vietcombank Sở Giao Dịch để có chiến lược phù hợp, khả thi.
+ Phải căn cứ vào nhu cầu của khách hàng từ công tác nghiên cứu đánh giá nhu cầu và lợi ích tổng thể của khách hàng, đánh giá nhu cầu hiện có và xu huớng phát triển nhu cầu trong tuơng lai nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
+ Tham khảo, phân tích các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác cùng địa bàn, so sánh để phân tích điểm mạnh, điểm yếu cũng nhu thấy đuợc cơ hội, thách thức từ đó đề ra mục tiêu phát triển tối uu.
+ Đề ra giải pháp và kế hoạch triển khai cho từng giai đoạn cụ thể, thuờng xuyên phân tích đanh giá kết quả thực hiện để có những điều chỉnh hợp lý.
3.2.1.2. Xây dựng chính sách phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ
Tại mỗi thời điểm kinh doanh khác nhau, Vietcombank Sở Giao Dịch cần có sự phân đoạn khách hàng để áp dụng chính sách uu đãi về phí sử dụng dịch vụ của ngân hàng... Khuyến mại phù hợp với từng phân đoạn khách hàng nhu: Khách hàng truyền thống, khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều, khách hàng là các tập đoàn, tổng công ty, khách hàng là dân cu, khách hàng là nguời trẻ tuổi, vv.
Trong thẩm quyền cho phép Chi nhánh xây dựng cơ chế chính sách về phát triển dịch vụ phi tín dụng để tạo điều kiện thuận tiện tối đa cho khách hàng và đạt mục tiêu kinh doanh của mình.
3.2.1.3 To chức đánh giá sản phẩm
Hiện nay, Vietcombank đã tiến hành xây dựng bộ danh mục sản phẩm dịch vụ với tiêu chí hoàn chỉnh gồm: tên gọi, các đặc tính của sản phẩm để phân biệt cũng nhu xác định rõ tính năng sử dụng, mô hình sản phẩm dịch vụ, mô hình đánh giá khả năng sinh lời mà sản phẩm mang lại, tiêu chí đánh giá sự tiện ích, mức độ thuận tiện và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. ộ sản phẩm dịch vụ này đuợc cập nhật sửa đổi hàng năm phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng. Tuy nhiên để đánh giá đuợc hiệu quả của sản phẩm dịch vụ đó thì Vietcombank Sở Giao Dịch cần có đánh giá hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng sản phẩm dịch vụ thuờng xuyên định kỳ hàng năm qua đánh giá đó để từ đó rút ra những hạn chế của sản phẩm dịch vụ đó để khắc phục tăng tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ đó.
3.2.2. Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có và nâng cao chất lượngdịch vụ phi tín dụng.