Cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực bao gồm đội ngũ cán bộ có khả năng tiếp cận và làm chủ được công nghệ mới, đội ngũ nhân viên marketing dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp nhằm tối đa hóa việc tiếp thị thông tin các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng, nâng cao tác phong làm việc và văn hóa giao dịch của nhân viên.
Trong đó, đặc biệt chú ý phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao. Do dịch vụ phi tín dụng hiện đại có sử dụng các công nghệ cao, nên đòi hỏi người cung cấp dịch vụ phải có trình độ hiểu biết và làm chủ công nghệ. Cùng với đó, cần xây dựng chính sách thu hút nhân tài và giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó và cống hiến cho sự phát triển của ngân hàng.Cải thiện trình độ ngoại ngữ và sự am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế, NH cần có các tập huấn chất lượng và tập trung, khâu tuyển dụng cũng cần chủ ý đến các tiêu chí này trong phẩm chất ứng viên hơn. Đây là nhiệm vụ cần thiết và cấp bách hiện nay. Bởi lẽ nhân viên là người mang lại thành công cho NH, song cũng mang lại rủi ro cho NH.
* Công tác đào tạo:
VCB - CN SGD cần tổ chức thường xuyên các lớp đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán về nội dung và yêu cầu mới trong công nghệ thanh toán hiện đại để nhân viên nắm bắt kịp thời các sản phẩm dịch vụ và các phương thức thanh toán mới để thao tác nghiệp vụ và hướng dẫn khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Đào tạo phải nhằm vào mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trang bị những kiến thức kinh doanh cũng như kỹ năng bổ trợ gồm kỹ năng giao tiếp hiệu quả, marketing, kỹ năng bán hàng và bán chéo, kỹ năng quảng bá thương hiệu, kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng đàm phán,.. .hướng tới xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
Chú trọng việc đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý nhằm tạo sự đột phá về tư duy và kỹ năng quản lý theo cơ chế thị trường. Đa dạng hoá việc đào tạo các kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng tại các phòng giao dịch nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu và các phẩm chất cần có của mạng lưới bán lẻ.
Cần đa dạng hóa phương thức đào tạo, khuyến khích cán bộ công nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ, quan tâm thích đáng đến hình thức đào tạo trực tuyến, đặc biệt hiện tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam đã xây dựng và phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến trên mạng E-Learning nhằm tăng quy mô và năng lực đào tạo, đảm bảo các cán bộ nắm vững, hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank và nhu cầu của khách hàng để nâng cao hiệu quả công tác tư vấn và phục vụ khách hàng.
B ên cạnh công tác đào tạo, chi nhánh cũng cần chú trọng đến việc quy hoạch nguồn, chuẩn bị các đội ngũ kế thừa có đầy đủ phẩm chất đạo đức và năng lực chuyên môn. Vì dịch vụ phi tín dụng cũng tiềm ẩn rủi ro đạo đức từ chính cán bộ ngân hàng.
* Công tác tổ chức sắp xếp cán bộ nhân viên:
Tiến hành rà soát lại bộ phận cán bộ thanh toán, bố trí những người không chỉ am hiểu nghiệp vụ chuyên môn mà phải có quan tâm về công nghệ dịch vụ phi tín dụng và có hình thức giao tiếp tốt mới có thể thu hút khách hàng đến giao dịch thanh toán và sử dụng dịch vụ tại VCB - CN SGD . Nên có sự luân chuyển vị trí công việc tại một số phòng ban để các nhân viên có cơ hội thể hiện mình trong vị trí mới cũng như nâng cao kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân.