3.3.1.Xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng, thiết kế các gói sản phẩm dịch vụ theo từng đối tượng khách hàng
Vietcombank cần đa dạng hóa sản phẩm, phát triển nhiều sản phẩm mới có thu phí đáp ứng yêu cầu của từng đối tượng khách hàng , thiết kế sản phẩm dịch vụ chuyên biệt theo nhu cầu của khách hàng
Có thể cụ thể một số sản phẩm thu phí hiện chưa có ở Vietcombank:
- Mở tài khoản theo số chọn. Đây là các dịch vụ có thể thu phí cao vì khách hàng sẵn sàng trả phí cao để thỏa mãn được nhu cầu. Có rất nhiều khách hàng có nhu cầu mở tài khoản theo số ngày sinh hoặc những số đặc biệt theo sở thích riêng, cái này không làm ảnh hưởng đến kho số chọn của Vietcombank. Hiện tại Vietcombank chưa có sản phẩm này trong biểu phí, mới chỉ mở số chọn cho khách hàng VIP hoặc ngoại giao theo yêu cầu.
- Thu phí từ dịch vụ thấu chi có tài sản đảm bảo hoặc đảm bảo bằng sổ tiết kiệm. Dịch vụ này an toàn và có tiềm năng thu được phí nhiều vì nhu cầu cao.
- Dịch vụ bảo quản tài sản, cho thuê tủ, két an toàn của ngân hàng. Dịch vụ cho thuê tủ, két an toàn là dịch vụ của tổ chức tín dụng cho khách hàng thuê tủ, két để khách hàng sử dụng bảo quản tài sản theo thỏa thuận với tổ chức tín dụng.
Khách hàng có nhu cầu bảo quản các giấy tờ và tài sản có giá vì lý do an toàn và lý do bảo mật riêng tư. Các giâý tờ quan trọng gồm giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sổ hộ khẩu, hợp đồng công chứng, di chúc, giấy ủy quyền, giấy khai sinh, giấy kết hôn, trái phiếu, bằng phát minh, sáng chế,..Tài sản có giá bao gồm vàng bạc, kim loại đá quý, đồ trang sức, đồ cổ, tác phẩm nghệ thuật...
về phía ngân hàng có nhiều thuận lợi khi thực hiện dịch vụ bảo quản tài sản, cho thuê tủ két an toàn. Thứ nhất, ngân hàng là tổ chức tín dụng đuợc cấp phép để thực hiện hoạt động này. Thứ hai, Ngân hàng đã có hệ thống kho cất trữ tài sản của khách hàng theo đúng tiêu chuẩn do Ngân hang Nhà nuớc ban hành. Thông tu 02/2016- TT NHNN quy định TCTD phải: Sử dụng kho bảo quản riêng theo tiêu chuẩn kho tiền theo quy định của NHNN hoặc sử dụng gian kho riêng trong kho tiền có cửa gian kho theo tiêu chuẩn cửa kho tiền của NHNN để làm dịch vụ cho thuê tủ, két an toàn; Trang bị tủ, két sắt bảo quản tài sản bảo đảm an toàn; Lắp đặt camera giám sát và trang bị thiết bị kiểm soát an ninh để bảo đảm an toàn trong quá trình khách hàng vào kho dịch vụ cho thuê tủ, két an toàn. Thứ ba, ngân hàng có sãn hệ thống mạng luới khách hàng rộng lớn, thuận tiện cho việc bán chéo sản phẩm, khách hàng tin tuởng khi gửi tài sản cho ngân hàng giữ hộ.
Ngày nay với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, việc sử dụng dịch vụ cho thuê tủ, két giữa ngân hàng với khách hàng rất dễ dàng và thuận tiện. Hệ thống két ứng dụng công nghệ đóng mở tự đông bằng mã hóa mật khẩu hoặc vân tay. Tài sản của khách hàng đuợc bảo quản an toàn tại kho với điều kiện chống cháy nổ, thông gió, chống ẩm, thiết bị bảo vệ an ninh ở mức cao nhất. việc bàn giao tài sản nhanh chóng do tài sản sẽ đuợc kiểm tra qua hệ thống soi an ninh (tuơng tự kiểm tra thủ tục hải quan tại sân bay) mà không cần mở bao bì đựng tài sản nhằm đảm bảo độ an toàn cho tài sản bảo quản của khách hàng và loại trừ những tài sản pháp luật cấm.
Điều kiện sử dụng dịch vụ này đơn giản. Với cá nhân chỉ cần xuất trình chứng minh thu, hộ chiếu, thẻ căn cuớc công dân còn hiệu lực. Còn khách hàng pháp nhân cần xuất trình chứng minh thuu/ thẻ căn cuớc/ hộ chiếu của đại diện hợp pháp của pháp nhân; Quyết định thành lập, Giấy chứng nhận đầu tu, Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ khác chứng minh tu cách pháp nhân.
Hiện tại đã có rất nhiều ngân hàng cho thuê tủ két an toàn nhu ngân hàng B IDV, Viettinbank, Agribank, Sacombank, MB bank... Giá cho thuê két sắt an toàn của ngân hàng dao động từ 120.000 VND đến hơn 300.000 VND/ tháng tùy theo kích cỡ két sắt.
- Đa dạng hóa các loại sản phẩm bảo hiểm của Vietcombank. Hiện tại các loại sản phẩm Bancassurance của Vietcombank còn quá ít trong khi lĩnh vực này đã hoạt động đuợc 9 năm.VCLI có 4 sản phẩm bảo hiểm dành cho khách hàng cá nhân là bảo an toàn gia, bảo an tài trí, bảo an tín dụng và bảo an tín dụng uu việt. Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng cá nhân là B ảo an toàn gia và B ào an
tài trí. Hai sản phẩm bảo hiểm này vì mục đích bồi thuờng khi bị thuơng tật vĩnh viễn nên tâm lý khách hàng do dự khi đóng một số tiền tuơng đối để đuợc bảo hiểm số tiền có khả năng trang trải cho cuộc sống khi sự cố xảy ra, khách hàng phải có khả năng tài chính tuơng đối du dả nên luợng khách hàng quan tâm đến sản phẩm còn hạn chế. Đa dạng hóa các loại hình bảo hiểm cũng là cách để các khách hàng biết đến thuơng hiệu bảo hiểm của Vietcombank VCLI nhiều hơn.
- Thiết kế sản phẩm đặc thù cho từng phân khúc khách hàng nhu sản phẩm cho
khách hàng VI P, sản phẩm theo đối tác nhu truờng học, bệnh viện, khách hàng kiều hối
Quy trình nghiên cứu, phát triển và cung cấp sản phẩm mới có thể đề xuất thành lập nhóm chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển đối với mỗi sản phẩm dịch vụ mới. Nhóm này bao gồm các các cán bộ có kinh nghiệm hiểu biết nghiệp vụ sâu... Các thành viên của nhóm làm việc theo chế độ kiêm nhiệm hoặc trung tập làm việc tập trung. Với việc cử các thành viên thuờng trực tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
Đồng thời phải xây dựng quy trình, quản lý, phát triển sản phẩm dịch vụ một cách thống nhất đồng bộ từ Hôi sở Chi nhánh đến các phòng giao dịch từ khâu lựa chọn ý tuởng, thiết kế sản phẩm, thử nghiệm và tung ra thị truờng. Đảm bảo việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới một cách thống nhất trong toàn hệ thống và dễ dàng ứng dụng công nghệ thông tin.