Thực tế, nếu so với chi phí đầu tu vào hệ thống NH điện tử, NH lõi thì NH VCB còn phải bù lỗ nhung vẫn phải cân nhắc không tăng phí quá cao tránh gây phản cảm.
Việc tăng phí dịch vụ đi kèm tăng chất luợng, tiện ích và bảo mật. Khách hàng sẽ là nguời duy nhất có quyền phán quyết mức phí nào là hợp lý dựa trên sự hài lòng tổng thể của họ đến từ chất luợng chất luợng sản phẩm và khả năng tài chính.
hơn với mục tiêu tận thu phí của Ngân hàng. Có 1 số mục phí tăng và 1 số giảm nhung cơ bản tăng về số luợng giao dịch có thu phí và sẽ uu tiên huớng khách hàng đến các giao dịch tự động.
Các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khá hoang mang truớc sự kiện thay đổi biểu phí dịch vụ của ngân hàng. Ví dụ nhu theo quy định truớc đây, chuyển tiền ngoài hệ thống Vietcombank bằng Internet banking có mức phí duy nhất là 11.000 đồng/giao dịch thì nay đuợc điều chỉnh là với khối luợng duới 10 triệu sẽ có mức phí 7.700 đồng/giao dịch, trên 10 triệu là 0.02% trên tổng số tiền giao dịch. Tuy nhiên, về tổng thể thì xu huớng tăng phí dịch vụ là điểm dễ nhận thấy từ sự thay đổi này. Đặc biệt với việc chuyển tiền cùng hệ thống từ dịch vụ Mobile B anking đang từ miễn phí lên 2.200 đồng/giao dịch khiến cho khách hàng có những phản ứng tiêu cực truớc sự kiện này cũng là điều dễ hiểu. Điều này sẽ hình thành một làn sóng nhỏ khách hàng chuyển đổi sang những ngân hàng có mức phí thấp hơn. Vietcombank nên đa dạng biểu phí cho từng nhóm đối tuợng khách hàng. iểu phí có thể phân nhóm các mức phí khác nhau áp dụng cho nhóm đối tuợng khách hàng. Ví dụ đề xuất phí quản lý tài khoản: 3000VND /0.2USD/tháng, nhung miễn phí cho tài khoản có số du trung bình trong tháng từ 2 triệu VND/ 100USD trở lên thay vì thu thống nhất 2.200VND/tài khoản cho tất cả các khách hàng nhu hiện nay. Truờng hợp đơn vị có ký hợp đồng với Vietcombank mở tài khoản trả luơng , tùy vào số luợng cán bộ nhân viên có thể có uu đãi phí nhu : trên 500 nhân viên miễn phí quản lý tài khoản 2 năm đầu, từ 300 đến 500 nhân viên miễn phí quản lý tài khoản 1 năm đầu.
Ngân hàng có thể bổ sung thêm 1 số loại phí cụ thể nhu phí gửi chuyển phát nhanh sao kê theo địa chỉ khách hàng cung cấp hàng tháng ( đề xuất 20000đ/tháng + phí buu điện), phí chi tiền theo địa chỉ của khách hàng (đề xuất 0.02%, tối thiểu 100.000 VND , áp dụng cho địa chỉ nội thành và không quá 10km)
Biểu phí có thu phí kiểm đếm tiền mặt/ngoại tệ theo yêu cầu là 0.03% nhung lại không thu phí khi khách hàng nộp tiền vào tài khoản chính chủ hoặc gửi tiết kiệm mà rút ra ngay trong vòng 2 ngày. Điều này có thể dẫn tới việc khách hàng lợi dụng gửi tiết kiệm hoặc nộp tiền vào tài khoản để nhờ kiểm đếm với số tiền lớn.
Việc này sẽ làm mất thời gian, chi phí giao dịch của Ngân hàng. Vì vậy đề xuất thu phí rút tiền từ nguồn tiền mặt trong vòng 2 ngày là 0.03% số tiền nộp.