thương hiệu.
Xây dựng các chương trình ưu đãi riêng cho từng đối tượng khách hàng (mới, tiềm năng) như: Giảm chi phí/ lãi suất, ưu đãi theo mùa,... có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp nhất đối với từng nhóm khách hàng (thời gian, tần suất, hình thức, đối tượng.) đảm bảo tất cả các khách hàng khi giao dịch đều nhận được sự quan tâm và chăm sóc chu đáo, tăng sự gắn kết bền vững, lâu dài hơn.
Đẩy mạnh công tác marketing, thường xuyên cập nhật các thông tin về các sản phẩm mới/ các chương trình ưu đãi cho các phân khúc khách hàng thông qua website, fanpage, email. đảm bảo khách hàng nhận được thông tin sớm nhất.
Quảng cáo và tiếp thị sản phẩm
Để đem những dịch vụ ngân hàng hiện đại của mình đến với công chúng góp phần tạo thói quen sử dụng dịch vụ phi tín dụng cho người dân, chi nhánh cần thực hiện tốt công tác tuyên truyền, quảng cáo những sản phẩm và dịch vụ thanh toán giúp khách hàng hiểu được tiện ích của những dịch vụ thanh toán tại VCB - CN SGD . Cụ thể, chi nhánh có thể áp dụng các hình thức quảng bá, tiếp thị như sau:
* Thông qua nhân viên VCB - CN SGD:
Đây là cách tiếp thị nhanh và hiệu quả nhất, vì nhân viên chính là bộ mặt ngân hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và quyết định chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Chi nhánh cần tập huấn cho họ kỹ năng Marketing ngân hàng và khuyến khích họ phát triển kỹ năng này bằng những hình thức khen thưởng xứng đáng.
* Thông qua hệ thống mạng lưới kênh phân phối:
Chi nhánh cần chỉnh trang hình ảnh quảng cáo về các phương tiện và dịch vụ cập nhật mới nhất của VCB - CN SGD tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM. Đặt banner quảng cáo dịch vụ tại khu vực dễ nhìn của điểm giao dịch.
* Thông qua tờ rơi:
Cần thiết kế tờ rơi với mẫu mã đẹp, ấn tượng, cập nhật thông tin đầy đủ về các sản phẩm thẻ VCB - CN SGD , các dịch vụ thanh toán séc, dịch vụ ngân hàng điện tử,... Tờ rơi nên đặt tại các vị trí dễ nhìn hoặc thuê người phát tại các trung tâm
mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn,...
* Thông qua các hoạt động xã hội:
Ủng hộ trẻ em nghèo, xây dựng nhà tình thuơng, trao học bổng cho sinh viên,...nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín VCB - CN SGD trong tâm trí nguời tiêu dùng và nguời dân nói chung.