6. Kết cấu luận văn
1.1.3. Câc sản phẩm dịchvụ NHĐT
Dịch vụngđn hăng Phone Banking (dịch vụngđn hăng tự động qua điện thoại)
Phone Banking lă tiện ích ngđn hăng mă khi sử dụng khâch hăng chỉ cần dùng hệ thống điện thoại thông thường. Với dịch vụ năy, khâch hăng có thể dùng
điện thoại cố định hoặc di động kết nối với hệthống Phone Banking để nghe được câc thông tin về sản phẩm dịch vụ ngđn hăng, thông tin về tăi khoản của mình vă thậm chí thực hiện được một số giao dịch. Với dịch vụ năy, khâch hăng có thểtruy vấn thông tin đang quan tđm dù ởbất cứ đđu mă không cần trực tiếp đến ngđn hăng. Cụthể, Phone Banking lă một hệthống bao gồm mây chủvă phần mềm đặt tại ngđn hăng, liín kết với khâch hăng thông qua tổng đăi của dịch vụ. Thông qua câc phím chức năng được khâi niệm trước, khâch hăng sẽ được phục vụ một câch tự động hoặc thông qua nhđn viín tổng đăi. Đđy lă một hệ thống trả lời tự động, hoạt động 24/24 giờ trong ngăy, bảy ngăy trong một tuần, 365 ngăy trong một năm nín khâch
hăng hoăn toăn chủ động sửdụng khi cần thiết [14].
Dịch vụngđn hăng Call center
Call center cũng lă một dịch vụ ngđn hăng qua điện thoại. Cụthể, do quản lý dữliệu tập trung nín khâch hăng tại bất kỳchi nhânh năo có thểgọi vềmột số điện thoại cố định của trung tđm năy để được cung cấp mọi thông tin chung vă thông tin câ nhđn. Khâc với Phone Banking chỉcung cấp thông tin đêđược lập trình sẵn, Call Center có thể linh hoạt cung cấp thông tin hoặc trả lời thắc mắc của khâch hăng thông qua câc nhđn viín nghiệp vụ của ngđn hăng.Trong quâ khứ, nhược điểm của
phương phâp năy lă phải có người trực 24/24 nhưng hiện nay phương phâp năy đê
được bân tự động [8].
Dịch vụngđn hăng Internet Banking
Internet Banking lă dịch vụ Ngđn hăng điện tử dùng để truy vấn thông tin tăikhoản vă thực hiện câc giao dịch chuyển khoản, thanh toân qua mạng Internet. Internet Banking cho phĩp khâch hăng thực hiện giao dịch trực tuyến mă không cầnđến Ngđn hăng. Chỉ cần một chiếc mây vi tính hoặc điện thoại di động có kết
nối Internet vă mêtruy cập do Ngđn hăng cung cấp, khâch hăng có thể thực hiện câcgiao dịch với Ngđn hăng mọi lúc mọi nơi một câch an toăn [10].
Để đảm bảo độ xâc thực của câc nghiệp vụ thuộc Internet Banking, tại ViệtNam hiện nay có 2 phương thức chủ yếu được thực hiện: (i) Xâc thực bằng SMS: Trong quâ trình giao dịch thanh toân vă chuyển tiền,Ngđn hăng sẽgửi một tin nhắn có mê xâc thực đến số di động mă khâch hăng đê cung cấp để hoăn tất giao dịch; (ii) Xâc thực bằng thiết bị Token: Token lă thiết bị bảo mật điện tử, thiết lập mậtkhẩu ngẫu nhiín, dùng đểthay thếchữký của khâch hăng. Mỗi mê sốTokenchỉ
có hiệu lực duy nhất với một lần giao dịch trong một khoảng thời gian nhấtđịnh.Token sẽtự động thay đổi mật khẩu sau đó.
Dịch vụngđn hăng Mobile Banking
Mobile banking lă dịch vụkinh doanh ngđn hăng, dịch vụtăi chính với sựtrợ
giúp của câc thiết bị di động như điện thoại di động hoặc PDA. Phạm vi cung cấp có thể bao gồm câc cơ sở để tiến hănh câc giao dịch ngđn hăng hay giao dịch trín thị trường chứng khoân. Nó cho phĩp khâch hăng quản lý tăi khoản, truy cập thông tin mọi lúc mọi nơi.
Muốn tham gia dịch vụnăy, khâch hăng cần phải đăng ký đểtrở thănh thănh viín chính thức, trong đó quan trọng lă những thông tin cơ bản như: số điện thoại di
động, số tăi khoản câ nhđn dùng trong thanh toân. Sau đó, khâch hăng được nhă cung ứng dịch vụ thanh toân qua mạng năy cung cấp mê số định danh (ID). Mê số
năy không phải số điện thoại di động vă nó sẽ được chuyển thănh mê vạch để dân
lín điện thoại di động, giúp cho việc cung cấp thông tin khâch hăng khi thanh toân
nhanh chóng, chính xâc vă đơn giản hơn tại câc thiết bị đầu cuối của điểm bân hăng hay cungứng dịch vụ. Cùng với mê số định danh, khâch hăng cũng được cung cấp mê số câ nhđn (PIN) đểkhâch hăng xâc nhận giao dịch thanh toân khi nhă cung cấp dịch vụthanh toân yíu cầu.
Dịch vụngđn hăng Home Banking
Ứng dụng vă phât triển Home Banking lă một bước phât triển chiến lược của câc NHTM Việt Nam trước sức ĩp rất lớn của tiến trình hội nhập toăn cầu vềdịchvụ